Superviseur(se) de location

Temps plein

Le Superviseur de Location supervise l'entretien quotidien, la propreté et les opérations de la zone de location Kittiwake et des unités d'appartements, en veillant à ce que la propriété et les logements respectent constamment les normes de Quail Ridge. Coordonnez le service d'étage, la blanchisserie, la maintenance, les inspections, l'inventaire et les services aux clients tout en maintenant l'apparence professionnelle de la zone de location. Travaillez en étroite collaboration avec le Gestionnaire du Programme de Location, les prestataires de services externalisés et les autres départements du Club pour assurer que les unités sont correctement entretenues, prêtes pour les clients et présentées aux plus hauts standards.

Fonctions Essentielles

Opérations et Inspections de la Propriété

• Superviser l'apparence générale, la propreté et l'entretien de la zone de location Kittiwake, en reconnaissant que la propriété sert de première impression importante pour les acheteurs potentiels, les membres et les clients.
• Effectuer et documenter les inspections de qualité quotidiennes de la zone de location et des unités d'appartements, en veillant à ce que la propriété, les meubles et les logements respectent les normes de Quail Ridge.
• Effectuer les inspections de départ et inventorier le contenu des appartements pour vérifier que les meubles, l'équipement et les fournitures sont présents et en bon état. Signalez les articles manquants, endommagés ou douteux au gestionnaire approprié.
• Travaillez directement avec le Gestionnaire du Programme de Location et les prestataires de services externalisés pour inspecter les unités et résoudre les déficiences.
• Assurez-vous que le personnel de service d'étage externalisé est formé pour signaler rapidement les problèmes de maintenance, les dommages à la propriété, les activités inhabituelles et autres irrégularités.
• Identifiez et signalez les préoccupations affectant l'apparence ou la sécurité de la zone de location, y compris l'éclairage endommagé, les problèmes d'aménagement paysager, les conditions des routes, les enclos à bennes et les véhicules non autorisés ou inconnus.
• Assistez aux inspections de maisons d'été/hors-saison en coordination avec le Gestionnaire du Service d'Étage et le Gestionnaire du Programme de Location.

Service d'Étage, Blanchisserie et Inventaire

• Coordonnez les opérations de location quotidiennes et planifiez les nettoyages hebdomadaires des appartements en collaboration avec l'équipe de service d'étage.
• Supervisez le personnel de service d'étage et inspectez les unités terminées pour vérifier la propreté, la présentation et la disponibilité pour les clients entrants.
• Identifiez les déficiences de nettoyage et coordonnez les mesures correctives pour assurer que les normes établies sont constamment maintenues.
• Surveillez et maintenez l'inventaire des fournitures des unités de location, du linge, des articles de toilette et autres articles nécessaires.
• Coordonnez les besoins hebdomadaires en linge et blanchisserie avec le Département de Blanchisserie pour assurer que des fournitures adéquates sont disponibles.
• Réapprovisionnez les fournitures manquantes ou endommagées et livrez les serviettes, articles de service d'étage et autres articles demandés aux unités de location selon les besoins.
• Peut être tenu de retirer le linge sale des unités, de nettoyer les unités et de préparer la disponibilité d'une unité selon les besoins.

Maintenance et Coordination des Fournisseurs

• Effectuez la maintenance de base et l'entretien selon les besoins, y compris le remplacement des ampoules, le serrage des vis, le déplacement de meubles, le dégagement des feuilles des trottoirs et l'assistance au nettoyage haute pression.
• Dépannez les problèmes de base impliquant les serrures électroniques Yale, la connectivité Wi-Fi, le service Xfinity et les boîtiers de câble.
• Évaluez les problèmes de maintenance signalés et déterminez s'ils peuvent être résolus directement ou s'ils nécessitent l'assistance d'un autre département ou d'un fournisseur externe.
• Coordonnez les demandes de maintenance avec les départements ou fournisseurs appropriés et assurez le suivi pour aider à assurer une résolution rapide.
• Signalez les problèmes importants de maintenance, de sécurité ou de propriété au Gestionnaire du Programme de Location ou au département approprié.

Services aux Clients et Relations avec les Membres

• Interagissez professionnellement avec les membres et les clients, en favorisant des relations positives et en fournissant un service conforme aux normes de Quail Ridge.
• Répondez rapidement et professionnellement aux demandes, commentaires et plaintes des clients, en résolvant les préoccupations courantes si possible et en escaladant les questions importantes ou non résolues au Gestionnaire du Programme de Location.
• Répondez aux besoins urgents des clients, y compris les problèmes après les heures, selon les besoins.
• Coordonnez avec les autres départements du Club pour résoudre les préoccupations affectant les logements des clients et la satisfaction générale.
• Fournissez une assistance pour les demandes des clients, y compris la livraison de fournitures et l'aide à la résolution des problèmes de service de base dans l'unité.
• Recommandez des améliorations aux opérations de location, à la présentation de la propriété et aux services aux clients.

Supervision du Personnel et Soutien Administratif

• Supervisez les activités de travail quotidiennes et coordonnez les tâches pour soutenir les opérations de location efficaces.
• Travaillez en étroite collaboration avec le Gestionnaire du Programme de Location pour superviser le personnel externalisé, surveiller la qualité du service et maintenir des normes opérationnelles cohérentes.
• Soutenez le Gestionnaire du Programme de Location dans les opérations quotidiennes et fournissez une assistance de secours selon les besoins.
• Utilisez le logiciel Chorum pour soutenir les opérations de location et accomplir les tâches administratives connexes.
• Maintenez des relations de travail efficaces avec les fournisseurs externes, y compris les prestataires de service d'étage externalisés.
• Exploitez un chariot de golf ou un véhicule utilitaire selon les besoins pour accomplir les responsabilités quotidiennes et signalez les préoccupations de sécurité à la Sécurité et au superviseur immédiat.

Exigences Physiques

• Capacité à soulever et porter jusqu'à 50 livres, y compris les fournitures, le linge, les meubles et les matériaux de service d'étage.
• Capacité à effectuer les tâches physiques associées à l'inspection, l'entretien et la préparation des unités de location et des espaces communs.
• Capacité à exploiter les chariots de golf et/ou les véhicules utilitaires pour transporter les articles et inspecter les unités.

Responsabilités Supplémentaires

• Effectuez d'autres tâches assignées par la direction.

Éducation et Expérience

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis.
• Diplôme de baccalauréat préféré, spécialisation préférée en gestion hôtelière.
• Expérience antérieure en service d'étage requise
• Expérience en supervision/gestion requise.
• Expérience informatique requise, y compris mais non limité à Word, Excel et Outlook.
• Compétences efficaces en communication verbale et écrite et solides compétences en leadership pour équilibrer l'efficacité de l'opération.
• Doit être hautement compétent en service à la clientèle et en réponse aux besoins des clients.
• La capacité à soulever jusqu'à 50 livres est requise pour déplacer les fournitures, les meubles, les fournitures de service d'étage dans les unités de location.

Postulez sur notre site Web à :

http://www.quailridgecc.com/

https://quailridgecc.applicantpro.com/jobs/4250162

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