Superviseur de la réception

Temps plein

APERÇU DU POSTE :

Le candidat idéal pour le poste de Superviseur Front Office aura 1 à 2 ans d'expérience préalable en tant qu'Agent Front Desk, des compétences en communication exceptionnelles, et appréciera de travailler dans un environnement rapide. Nous recherchons des individus positifs et dynamiques qui peuvent offrir une satisfaction totale aux clients.

EXIGENCES DE TRAVAIL :

• Est un expert de la propriété dans les systèmes Marriott, notamment Marsha, GXP, Guest Voice, Mobile Guest Services.
• Superviser les opérations du Front Desk pour assurer que les processus de qualité sont complétés.
• Superviser le département Bell/Valet pour assurer le respect des normes d'exploitation, de la dotation en personnel, du contrôle de l'entrée.
• Assiste le FDM dans la gestion générale du département.
• Responsable de toutes les demandes de transport, de la coordination et des opérations.
• Responsable de toutes les arrivées, du service en établissement et des départs de groupes.
• Gère les normes de formation et la mise en œuvre des procédures opérationnelles standard.
• S'assurer que les demandes spéciales sont notées et satisfaites.
• Communiquer avec tous les départements concernant les VIP en établissement et toute demande/besoin spécial.
• Superviser les agents pour augmenter les ventes et atteindre les objectifs énoncés dans le budget.
• Interagir avec les membres de l'équipe de manière professionnelle, assister les autres départements avec les informations nécessaires.
• Principal lien entre les opérations du front desk et les autres départements de l'hôtel.
• Répondre au téléphone de manière professionnelle et assister les clients avec toute question, direction, etc.
• Gérer et résoudre les plaintes et compliments des clients de manière professionnelle et courtoise.
• Écouter et répondre aux demandes des clients en utilisant une voix positive et claire.
• Maintenir une connaissance à jour et pratique de tous les équipements de la propriété ainsi que de tout événement spécial.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Fortes compétences informatiques.
• Agréable au téléphone.
• Expérience Opera préférée.
• Capacité à gérer les situations stressantes de manière calme et professionnelle.
• Doit avoir la capacité de communiquer clairement et directement avec les clients en utilisant une voix positive et claire.
• Doit avoir la capacité de travailler selon un horaire variable qui peut inclure les soirées, les fins de semaine et les jours fériés.

Exigences physiques

• Capacité à rester debout pendant toute la durée du quart de travail.
• Capacité à taper, debout et droit pendant toute la durée du quart de travail.
• Travail lourd - Exercer une force allant jusqu'à 100 livres occasionnellement, et/ou 50 livres fréquemment et/ou jusqu'à 20 livres constamment pour soulever, porter, pousser, tirer ou déplacer autrement des objets.
• Doit se présenter au travail bien soigné, avec une hygiène impeccable et une tenue professionnelle.

Exigences mentales

• Doit être capable de transmettre les informations et les idées clairement.
• Doit être capable d'évaluer et de sélectionner rapidement et avec précision parmi les différents plans d'action.
• Doit bien travailler dans des situations stressantes et à haute pression.
• Doit être efficace dans la gestion des problèmes sur le lieu de travail, notamment en anticipant, en prévenant, en identifiant et en résolvant les problèmes selon les besoins.
• Doit être à l'écoute, comprendre et clarifier les problèmes soulevés par les collègues et les clients.
• Doit être capable de travailler et de comprendre les informations et données financières, ainsi que les fonctions arithmétiques de base.
• Doit maintenir son sang-froid et son objectivité sous pression.
• Veuillez noter que ceci n'est qu'un aperçu des responsabilités et peut être modifié et mis à jour à tout moment et sans préavis à la discrétion du superviseur direct ou de l'équipe de direction.

EXIGENCES EN MATIÈRE D'ÉDUCATION :

• Diplôme d'études secondaires.
• 1 à 2 ans d'expérience en tant qu'Agent Front Desk.
• Expérience antérieure en service à la clientèle/clients un plus.