Supervisor de recepción

Tiempo Completo

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO:

El candidato ideal para Supervisor de Recepción tendrá 1-2 años de experiencia previa como Agente de Recepción, habilidades de comunicación excepcionales, y disfrutará trabajando en un entorno de ritmo acelerado. Buscamos individuos positivos y entusiastas que puedan entregar satisfacción total al huésped

REQUISITOS DE TRABAJO:

• Es un experto en la propiedad en sistemas Marriott incluyendo Marsha, GXP, Guest Voice, Mobile Guest Services.
• Supervisar las operaciones de Recepción para asegurar que se completen procesos de calidad
• Supervisar el Departamento de Botones/Valet para asegurar estándares operativos adecuados, personal, control de entrada.
• Asiste al Gerente de Recepción en la gestión general del departamento.
• Responsable de todas las solicitudes de transporte, coordinación y operaciones
• Responsable de todos los registros de entrada, servicio en la propiedad y salidas de grupos
• Gestiona Estándares de Capacitación, implementación de POS.
• Asegurar que las solicitudes especiales se anoten y se cumplan
• Comunicarse con todos los departamentos respecto a VIPs en la propiedad y cualquier solicitud/necesidad especial
• Supervisar a los agentes para aumentar ventas y alcanzar los objetivos establecidos en el presupuesto
• Interactuar con los miembros del equipo de manera profesional, asistiendo a otros departamentos con información necesaria
• Enlace principal entre las operaciones de recepción y otros departamentos dentro del Hotel
• Responder el teléfono de manera profesional y asistir a los huéspedes con cualquier pregunta, direcciones, etc.
• Gestionar y resolver quejas y cumplidos de huéspedes de manera profesional y cortés
• Escuchar y responder a las consultas de huéspedes usando una voz clara y positiva
• Mantener un conocimiento actualizado de todas las comodidades de la propiedad así como cualquier evento especial
• Diploma de escuela secundaria o equivalente
• Fuertes habilidades informáticas
• Agradable demeanor telefónico
• Experiencia en Opera preferida
• Capacidad para manejar situaciones estresantes de manera tranquila y profesional
• Debe tener la capacidad de comunicarse clara y directamente con los huéspedes usando una voz clara y positiva
• Debe tener la capacidad de trabajar un horario variado que puede incluir noches, fines de semana y días festivos

Requisitos Físicos

• Capacidad de estar de pie durante todo el turno
• Capacidad de escribir, de pie erguido durante todo el turno.
• Trabajo pesado - Ejercer hasta 100 libras de fuerza ocasionalmente, y/o 50 libras de fuerza frecuentemente y/o hasta 20 libras de fuerza constantemente para levantar, llevar, empujar, tirar o mover objetos de otra manera
• Debe llegar al trabajo bien arreglado, con higiene impecable y atuendo profesional

Requisitos Mentales

• Debe ser capaz de transmitir información e ideas claramente
• Debe ser capaz de evaluar y seleccionar entre cursos de acción alternativos rápida y precisamente
• Debe trabajar bien en situaciones estresantes y de alta presión
• Debe ser efectivo en el manejo de problemas en el lugar de trabajo, incluyendo anticipar, prevenir, identificar y resolver problemas según sea necesario
• Debe ser capaz de escuchar, entender y aclarar problemas planteados por compañeros de trabajo e huéspedes
• Debe ser capaz de trabajar y entender información financiera y datos, y funciones aritméticas básicas
• Debe mantener la compostura y objetividad bajo presión
• Tenga en cuenta que esto es solo un esquema de responsabilidades y puede ser cambiado y actualizado en cualquier momento y sin previo aviso a discreción del supervisor directo o equipo de gestión ejecutiva

REQUISITOS DE EDUCACIÓN:

• Diploma de escuela secundaria
• 1-2 años de experiencia como Agente de Recepción
• Experiencia previa en servicio al cliente/huésped es una ventaja