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Shangri-La Toronto

Trouvez votre Shangri-La à Shangri-La.

Depuis 1971, Shangri-La crée des moments de joie par le biais d'une hospitalité sincère – et cet esprit continue de nous guider aujourd'hui.
En regardant vers de nouveaux horizons, nous vous invitons à faire partie de notre famille Shangri-La en croissance et à avoir un impact significatif dans le monde – par la joie, un objectif partagé et notre art asiatique de l'accueil.

Situé au cœur de la ville, Shangri-La Toronto est un sanctuaire élégant, niché entre les quartiers animés des affaires et du divertissement. Avec les meilleurs magasins, sports, théâtres en direct et lieux culturels de la ville à proximité, les clients jouissent d'un accès sans égal aux offres vibrantes de Toronto.

Shangri-La Toronto

En tant que Préposé(e) aux services – Réservations, avec créativité, engagement personnel et un véritable sens de l'hospitalité, faites l'impact le plus positif sur les expériences des clients tout au long de tous les aspects de leur processus de réservation et de leur séjour; maximisant la satisfaction des collègues, des clients et des propriétaires.

Responsabilités clés :

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• Démontre un haut niveau d'intégrité, offre une expérience 5 étoiles aux clients et donne l'exemple positif aux collègues en offrant une véritable hospitalité Shangri-La du cœur.
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• Maintient des relations internes et externes positives, connaît les lieux locaux, attractions, restaurants, événements et normes d'hospitalité Shangri-La.
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• En tant que véritable ambassadeur du service, répond aux attentes de service de manière proactive, rapide, professionnelle, avec un véritable souci de l'attention et des détails.
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• Démontre activement le travail d'équipe, les pratiques de travail sécuritaires, la communication ouverte, l'exactitude des transactions, le respect, la sincérité, l'aide, la courtoisie et l'humilité.
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• Traite les appels de réservation entrants.
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• Travaille avec le Centre de services pour aider aux appels généraux des clients externes et internes.
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• Fournit des prévisions d'occupation précises, met en œuvre les procédures de gestion du rendement, surveille les dates de disponibilité, ferme les dates indisponibles, ferme les catégories de chambres et de tarifs individuels pour maximiser le tarif moyen.
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• Compile et distribue les rapports pertinents aux départements appropriés selon les besoins, et assure le suivi de toutes les révisions, annulations, demandes spéciales pour les réservations de groupes et les réservations individuelles.
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• Assure la conformité à toutes les politiques, normes et pratiques fondamentales de l'hôtel.
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• Prend pleine charge du rapport d'arrivée et de son exactitude.
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• Assure une réservation et une distribution efficaces et efficientes, le chargement des tarifs de groupe, négociés et promotionnels, et travaille étroitement avec l'équipe des ventes.
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• Assure que les scores d'appels de magasin sont élevés pour un taux de conversion plus élevé en formant efficacement les GHAS.
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• Assure que tous les appels, courriels, télécopies et autres tâches liées aux réservations et à la distribution sont répondus et résolus en temps opportun.
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• Maintient et met à jour les profils des clients, assure que toutes les informations sur les clients sont à jour et exactes, sous la direction et la supervision du gestionnaire des réservations centrales.
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• Responsable du programme FFP, exécute les rapports quotidiens et mensuels, et maintient l'intégrité des données de crédit de kilométrage, sous la direction et la supervision du gestionnaire des réservations centrales.
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• Assume d'autres responsabilités connexes ad hoc, selon les besoins.
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À propos de vous :

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• Excellence du service – Présence véritablement chaleureuse, en particulier au téléphone, nature amicale, sincère et sociable, donnant l'exemple positif pour s'efforcer d'atteindre l'excellence du service. Respectez les normes FORBES pour maintenir les scores de qualité globale élevés.
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• Analytique et orienté vers les détails – Compétences analytiques, hautement organisé avec une attention exceptionnelle aux détails.
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• Expertise fonctionnelle – Éléments opérationnels de Shangri-La, et fonctionne selon les pratiques, politiques et procédures fondamentales établies.
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• Acuité financière – Démontre une acuité financière, y compris les métriques, l'analyse financière, la compréhension des modèles financiers et des outils analytiques.
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• Communication – Maîtrise 100 % de l'anglais - communication verbale et écrite.
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• Prise de décision et résolution de problèmes – Répond rapidement et raisonnablement lors de la prise de décisions, assurant finalement une résolution réussie des problèmes.
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• Maturité émotionnelle – Fier intérieurement, gracieux et humble extérieurement.
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• Conduite éthique et responsabilité – Donne l'exemple positif et s'acquitte des responsabilités avec la plus grande intégrité, éthique et professionnalisme.
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• Compétence technologique – Entièrement compétent avec les programmes actuels basés sur Windows, les produits MS Office (Word/Excel/Access/Outlook/Power Point/Project), les systèmes de réservation d'hôtel, les systèmes de gestion des contacts de ventes, le marché e-travel (sites Internet et tiers) et les systèmes de gestion des propriétés.
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• Minimum 2 ans d'expérience professionnelle antérieure dans une capacité similaire dans un hôtel international de classe mondiale, ou une expérience comparable avec un concurrent clé.
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• Diplôme/Diplôme en gestion hôtelière de préférence.
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• La flexibilité d'horaire et la disponibilité en semaine, les fins de semaine et/ou les jours fériés sont requises.
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• Doit être admissible à travailler au Canada.
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Pourquoi nous rejoindre

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• Un lieu de travail qui valorise votre passion et soutient l'auto-réalisation et la croissance personnelle.
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• Des parcours d'apprentissage et de développement structurés avec de véritables opportunités d'avancer votre métier professionnel et vos compétences en leadership.
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• Des avantages concurrentiels, des programmes de reconnaissance et des avantages de séjour/voyage pour collègues qui récompensent votre contribution et votre dévouement.
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• Des équipes qui favorisent l'inclusion et le respect, valorisent la diversité et créent un environnement sécurisé où chacun peut s'épanouir.
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Nous sommes un employeur offrant l'égalité des chances. Les candidatures de tous les candidats qualifiés sont les bienvenues. Toutes les informations fournies par les candidats seront traitées et utilisées uniquement à des fins de recrutement.
Nous apprécions votre intérêt à nous rejoindre. Veuillez noter que seuls les candidats retenus seront contactés.

Shangri-La Toronto respecte ses obligations en vertu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et fournira des mesures d'adaptation raisonnables dans le processus de demande et d'entrevue pour ce poste sur demande.