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Shangri-La Toronto

Encuentra tu Shangri-La en Shangri-La.

Shangri-La ha estado creando momentos alegres a través de una hospitalidad sincera desde 1971 – y ese espíritu continúa guiándonos hoy en día.
Mientras miramos hacia nuevos horizontes, te invitamos a ser parte de nuestra creciente familia Shangri-La y a hacer un impacto significativo en el mundo – a través de la alegría, el propósito compartido y nuestro arte asiático de la hospitalidad.

Ubicado en el corazón de la ciudad, Shangri-La Toronto es un santuario elegante, ubicado entre los bulliciosos distritos comerciales y de entretenimiento. Con las mejores tiendas, deportes, teatro en vivo y lugares culturales de la ciudad en proximidad, los huéspedes disfrutan de acceso sin igual a las vibrantes ofertas de Toronto.

Shangri-La Toronto

Como Asociado de Servicio – Reservaciones, con creatividad, compromiso personal y un sentido emocional de verdadera hospitalidad, genera el impacto más positivo en las experiencias de los huéspedes en todos los aspectos de su proceso de reservación y su estadía; maximizando la satisfacción de Colegas, Huéspedes y Propietarios.

Responsabilidades Clave:

• Demuestra un alto nivel de integridad, proporciona una experiencia de 5 Estrellas a los Huéspedes y establece un ejemplo positivo para los Colegas al proporcionar verdadera hospitalidad Shangri-La de corazón.
• Mantén relaciones internas y externas positivas, familiaridad con lugares locales, atracciones, restaurantes, eventos y estándares de hospitalidad Shangri-La.
• Como verdadero Embajador de Servicio, cumple con las expectativas de servicio de manera proactiva, rápida, profesional, con genuino cuidado y atención al detalle.
• Demuestra activamente trabajo en equipo, prácticas de trabajo seguro, comunicación abierta, precisión en transacciones, respeto, sinceridad, utilidad, cortesía y humildad.
• Maneja llamadas de reservaciones entrantes.
• Trabaja con el Centro de Servicio asistiendo con llamadas generales de huéspedes externos e internos.
• Proporciona pronósticos precisos de ocupación, implementa procedimientos de gestión de rendimiento, monitorea fechas de disponibilidad, cierra fechas no disponibles, cierra categorías de habitaciones y tarifas individuales para maximizar la tarifa promedio.
• Compila y distribuye reportes relevantes a los departamentos apropiados según sea necesario, y asegura el seguimiento de todas las revisiones, cancelaciones, solicitudes especiales para reservaciones de grupos y reservaciones individuales.
• Asegura el cumplimiento de todas las políticas del hotel, estándares y prácticas centrales.
• Toma control total del reporte de llegada y su precisión.
• Asegura una distribución y reservación efectiva y eficiente, carga de tarifas de grupo, negociadas y promocionales, y trabaja estrechamente con el equipo de Ventas.
• Asegura que las puntuaciones de llamadas de tienda sean altas para una mayor tasa de conversión capacitando a GHAS efectivamente.
• Asegura que todas las llamadas, correos electrónicos, faxes y cualquier otro deber relacionado con reservaciones y distribución sean respondidos y resueltos de manera oportuna.
• Mantén y actualiza perfiles de huéspedes, asegura que toda la información del huésped esté actualizada y correcta, bajo la guía y supervisión del Gerente de Reservaciones Centrales.
• Responsable del programa FFP, ejecutando reportes diarios y mensuales, y manteniendo la integridad de los datos de crédito de millas, bajo la guía y supervisión del Gerente de Reservaciones Centrales.
• Realiza otras responsabilidades ad hoc relacionadas, según sea necesario.

Acerca de ti:

• Excelencia en Servicio – Presencia genuinamente cálida especialmente por teléfono, naturaleza amigable, sincera y extrovertida, liderando con ejemplo positivo para esforzarse por la excelencia en servicio. Adhiere a estándares FORBES para mantener altas las puntuaciones generales de calidad.
• Analítico y orientado al detalle – Habilidades analíticas, altamente organizado con atención excepcional al detalle.
• Experiencia Funcional – Elementos operacionales de Shangri-La, y opera dentro de prácticas centrales, políticas y procedimientos establecidos.
• Conocimiento Financiero – Demuestra conocimiento financiero, incluyendo métricas, análisis financiero, comprensión de modelos financieros y herramientas analíticas.
• Comunicación – Fluidez 100% en inglés - comunicación verbal y escrita.
• Toma de decisiones y resolución de problemas – Responde de manera rápida y razonable al tomar decisiones, asegurando en última instancia la resolución exitosa de problemas.
• Madurez Emocional – Internamente orgulloso, externamente gracioso y humilde.
• Conducta Ética y Responsabilidad – Establece un ejemplo positivo y cumple responsabilidades con la más alta integridad, ética y profesionalismo.
• Competencia Tecnológica – Totalmente competente con programas actuales basados en Windows, Productos MS Office (Word/Excel/Access/Outlook/Power Point/Project), sistemas de reservaciones de hoteles, sistemas de gestión de contactos de ventas, mercado de viajes electrónicos (sitios de internet y terceros) y sistemas de gestión de propiedades.
• Mínimo 2 años de experiencia laboral previa en una capacidad similar con un hotel internacional de clase mundial, o experiencia comparable con competidor clave.
• Diploma/Grado en Gestión de Hospitalidad preferido.
• Se requiere flexibilidad en el horario y disponibilidad entre semana, fines de semana y/o días festivos.
• Debe ser elegible para trabajar en Canadá.

Por Qué Unirte a Nosotros

• Un lugar de trabajo que valora tu pasión y apoya la autorrealización y el crecimiento personal.
• Rutas de aprendizaje y desarrollo estructuradas con oportunidades reales para avanzar tu oficio profesional y habilidades de liderazgo.
• Beneficios competitivos, programas de reconocimiento, y ventajas de estadía/viaje de colegas que recompensen tu contribución y dedicación.
• Equipos que promueven la inclusión y el respeto, valoran la diversidad, y fomentan un ambiente seguro donde todos pueden prosperar.

Somos un empleador de igualdad de oportunidades. Se aceptan solicitudes de todos los candidatos calificados. Toda la información proporcionada por los solicitantes será tratada y utilizada únicamente para propósitos de reclutamiento.
Apreciamos tu interés en unirte a nosotros. Ten en cuenta que solo se contactará a los candidatos exitosos.

Shangri-La Toronto cumple con sus obligaciones bajo la Ley de Accesibilidad para Personas con Discapacidades de Ontario de 2005, y proporcionará acomodación razonable en el proceso de solicitud y entrevista para esta posición bajo solicitud.