Director de Marketing

RESPONSABILIDADES/FUNCIONES CLAVE:

• Supervisar, programar, reclutar y establecer la estrategia del Departamento de Marketing.
• Desarrollar y ejecutar el plan anual de marketing. Monitorear las acciones de los hoteles competidores y comunicar los hallazgos.
• Desarrollar y gestionar el presupuesto de marketing junto con el Director de Ventas y Marketing.
• Gestionar las alianzas de marketing, los eventos especiales de la propiedad y las relaciones con las agencias de relaciones públicas.
• Supervisar todas las acciones de marketing relacionadas con los puntos de venta del hotel, como bares, restaurantes, espacios para reuniones, etc., y aprobar todas las acciones de marketing específicas de la propiedad antes de su ejecución.
• Proporcionar dirección creativa para desarrollar conceptos, textos y diseño de materiales visuales para promociones, proyectos web, presentaciones de PowerPoint, invitaciones, material impreso y comunicaciones internas.
• Trabajar estrechamente con el Director de Ventas y Marketing para supervisar la implementación (programación de ofertas, desarrollo, producción) de programas/promociones que impacten los ingresos en diversos segmentos de mercado, incluidos agentes de viajes, grupos/reuniones y catering. Comunicar los nuevos programas, promociones y resultados a las partes interesadas, incluidas las operaciones del hotel, Ventas, Gestión de Ingresos, etc.
• Apoyar al Departamento de Ventas en el desarrollo y entrega de materiales de marketing según se solicite.
• Supervisar la comunicación de las ferias comerciales (asegurando que los stands reflejen los estándares de marca, actualizaciones según sea necesario; enviar comunicaciones previas y posteriores a la feria, etc.)
• Asegurar que se creen plantillas para todas las acciones tácticas.
• Idear e implementar estrategias de participación en redes sociales, desarrollando métodos específicos y dirigidos para generar conciencia de marca, participación y conversión de comercio electrónico a través de las redes sociales, y gestionar todas las sesiones de grabación relacionadas.
• Fomentar y promover el marketing boca a boca (WOM) y el "boom" interactivo sobre la marca, aprovechando los canales de redes sociales (incluidos principalmente, entre otros: Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, etc.) y las comunidades en línea relacionadas con viajes para generar exposición positiva.
• Apoyar y analizar la percepción de los clientes y las nuevas tendencias.
• Trabajar con proveedores locales de impresión para obtener presupuestos de producción de material impreso y proyectos especiales. Hacer recomendaciones basadas en costo y capacidad.
• Proporcionar informes periódicos al DOSM, al Gerente General y a los propietarios sobre las iniciativas de marketing en curso y el progreso de las campañas.
• Responsable de los informes mensuales de los esfuerzos de marketing.
• Diseñar y ejecutar campañas de correo electrónico dirigidas para mejorar la gestión de la relación con los huéspedes (CRM) tanto en mercados locales como internacionales.
• Planificar, ejecutar, gestionar y aprobar todas las campañas digitales.
• Gestionar todas las áreas de comercio electrónico, actualizando Le Shop, gestionando el inventario, los envíos y el cumplimiento de pedidos.
• Gestión y ejecución de proyectos: Liderar las iniciativas de marketing desde el concepto hasta su finalización, incluidas presentaciones, sesiones fotográficas, campañas, eventos y proyectos especiales, asegurando que se cumplan los plazos.
• Liderazgo de equipo: Gestionar el equipo de marketing, establecer prioridades, delegar responsabilidades y asegurar que los proyectos se ejecuten de manera eficiente.
• Marketing digital: Supervisar el SEO, SEM, la publicidad pagada, el rendimiento del sitio web, las campañas digitales y las estrategias de conversión, trabajando estrechamente con nuestras agencias digitales.
• Alianzas de marca: Identificar, desarrollar, negociar y ejecutar alianzas con marcas de lujo, asegurando la coherencia con el posicionamiento de The Mark.
• Producción creativa: Supervisar la fotografía, la producción de video, el material de marketing, las presentaciones y los recursos creativos, manteniendo la coherencia de la marca.
• Gestión del rendimiento y del presupuesto: Establecer KPI, monitorear el rendimiento de las campañas, evaluar el ROI y gestionar los presupuestos de marketing.
• Puntos de venta del hotel y marketing del spa: Desarrollar y supervisar las estrategias de marketing para The Mark Restaurant by Jean-Georges, Caviar Kaspia y The Mark Wellness and Longevity Spa by Augustinus Bader, incluidas alianzas, iniciativas de relaciones públicas, redes sociales y campañas promocionales.
• Calendario de marketing y coordinación: Gestionar un calendario integral de marketing en todos los departamentos del hotel, asegurando la coherencia entre Ventas, Gestión de Ingresos, Alimentos y Bebidas, Spa y las agencias externas.

CALIFICACIONES Y EDUCACIÓN

• Título de licenciatura de una universidad o colegio de cuatro años; se prefiere firmemente, aunque no es obligatorio, un área de estudio enfocada en Marketing o Comunicación.
• Más de 2 años de experiencia en marketing en una propiedad hotelera. Se prefiere experiencia en marcas de lujo como Aman, Dorchester Collection, Four Seasons, Mandarin Oriental u otras. También se considera experiencia en moda de lujo, estilo de vida o relaciones públicas.
• Conocimiento sólido de todos los pilares de un plan de marketing digital integrado, incluidos, entre otros: redes sociales, marketing por correo electrónico, generación de leads, búsqueda orgánica y pagada, publicidad display, CRM, marketing basado en la ubicación, marketing de contenidos y PPC, optimización SEO y SEM, y marketing de rendimiento.
• El candidato ideal tendrá una red establecida de contactos en la industria del lujo, incluidas las relaciones públicas y las alianzas de marca.
• Conocimientos generales y experiencia en marketing y promoción, con deseo y disposición para aprender todas las fases del marketing: estrategia, publicidad, promoción de ventas, producción y relaciones públicas.
• Posee excelentes habilidades de presentación y redacción, incluida la redacción creativa y orientada a búsquedas para la web.
• Presencia profesional sólida, positiva y enérgica.
• Automotivado, experto en resolución de problemas y colaborativo, pensador abstracto que requiere una supervisión mínima en un entorno de trabajo dinámico y fluido.
• Informática, requisitos: Microsoft Word, Excel, Outlook, PowerPoint. Deseable: HTML para Internet, Photoshop, InDesign.