Supervisor de recepción

Tiempo Completo

Supervisor de Recepción/Servicio al Huésped

Nuestra empresa

Element by Westin Seattle Downtown está buscando un Supervisor de Recepción para unirse a nuestro equipo. Somos administrados por Puget Sound Hospitality, que posee y opera 6 hoteles en el área de Puget Sound.

Declaración de Misión

Es nuestra pasión y responsabilidad proporcionar un servicio inigualable a nuestros huéspedes y crear oportunidades para nuestros asociados. Nuestro objetivo es lograr el éxito para nuestros propietarios siendo innovadores y en constante evolución, superando las expectativas de nuestros asociados e huéspedes, y creando un ambiente de Conexiones Inspiradas.

Oportunidades de Avance

Creemos firmemente en las oportunidades de avance profesional en todas nuestras propiedades y trabajamos con los gerentes para identificar y capacitar a las personas interesadas en aprender y crecer dentro de nuestra organización.

Los detalles

Salario: $25.68 por hora

Ubicación: 601 Aurora Ave N, Seattle, WA 98109.

Desplazamiento/Transporte: Estamos ubicados cerca de varias rutas de autobús y ofrecemos un pase ORCA anual con descuento. Si prefiere conducir, ofrecemos estacionamiento gratuito a todos nuestros empleados en nuestro garaje subterráneo.

Beneficios: Nuestro paquete de beneficios está disponible para empleados de tiempo completo después de completar 60 días de empleo. Este paquete incluye médico, dental, visión, vida y AD&D. También tenemos 6 días festivos pagados.

El PTO se acumula a 0.0538 horas por hora a partir del día 1 de empleo.

Nos asociamos con Colonial Life para ofrecer opciones de seguros complementarios como accidentes, incapacidad a corto plazo y vida entera durante nuestro período de inscripción anual.

Tenemos un plan de jubilación 401(K) disponible para todos los empleados que tengan 21 años o más y hayan estado empleados durante 6 meses.

Ofrecemos tarifas de habitación para empleados de Marriott, así como tarifas de habitación para amigos y familia de Marriott que se pueden usar según disponibilidad en cualquier ubicación de Marriott en todo el mundo.

Turnos de trabajo: El hotel es una operación 24/7, por lo que se prefiere flexibilidad para trabajar tanto turnos AM como PM

Las tareas diarias del trabajo

• Supervisa y coordina la actividad del personal de recepción diariamente para garantizar la productividad del equipo y que todas las tareas se completen de manera oportuna y precisa.
• Siempre proporciona la más alta calidad de servicio al cliente y monitorea la capacidad de cada miembro del personal para satisfacer las necesidades del huésped
• Garantiza que todos los asociados estén capacitados en Marriott Bonvoy, Shaping Service y todos los estándares y procedimientos relacionados con la posición del asociado
• Monitorea, entrena y evalúa a todos los representantes de servicio al huésped y auditores nocturnos
• Completa la nómina del departamento e inspecciona las ediciones de registro diariamente y corrige cualquier registro faltante con el asociado
• Proporciona cobertura para todos los puestos de reporte, Auditoría Nocturna y GSR, cuando sea necesario
• Coordina y crea horarios semanales basados en el pronóstico de ocupación
• Responsable de hacer pedidos para el departamento y las necesidades de los huéspedes
• Inspecciona y participa en los check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente, amigable y profesional
• Actúa como gerente de turno y es responsable de la operación del hotel cuando sea necesario
• Resuelve desafíos de los huéspedes y toma las medidas apropiadas para garantizar la satisfacción del 100% de los huéspedes
• Tiene una comprensión completa de todas las auditorías y responsabilidades en el departamento para garantizar que estos estándares se cumplan en el departamento
• Asiste en el bloqueo de reservaciones y prepara para llegadas y salidas de grupos
• Garantiza que se hagan todos los esfuerzos posibles para lograr la mejor tarifa promedio de habitación y ocupación de habitaciones
• Garantiza que se utilice una conducta y lenguaje muy claros para garantizar que nuestros huéspedes experimenten comportamientos atentos.

Los Requisitos

• El individuo calificado debe tener dos años de experiencia en recepción
• Se recomienda tener conocimiento del sistema de reservaciones (Lightspeed) pero no es necesario
• Reportar accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al gerente
• Seguir todas las políticas y procedimientos de la empresa
• Garantizar que el uniforme y la apariencia personal sean limpios y profesionales
• Mantener la confidencialidad de la información propietaria
• Proteger los activos de nuestra empresa
• Recibir y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la empresa
• Anticipar y abordar las necesidades de servicio de los huéspedes
• Asistir a personas con discapacidades
• Agradecer a los huéspedes con aprecio genuino
• Hablar con otros usando lenguaje claro y profesional
• Responder teléfonos usando la etiqueta apropiada
• Desarrollar y mantener relaciones de trabajo positivas con otros
• Cumplir con las expectativas y estándares de aseguramiento de calidad
• Estar de pie durante un período prolongado
• Mover, levantar, llevar, empujar, tirar y colocar objetos que pesen menos de o igual a 10 libras sin asistencia
• Realizar otras tareas laborales razonables según lo solicitado por supervisores o gerentes

Tenga en cuenta que esta descripción del trabajo no está diseñada para cubrir o contener un listado completo de actividades, deberes o responsabilidades requeridas del empleado para este trabajo. Los deberes, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso.

Se pueden hacer ajustes razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.

E-VERIFY

Puget Sound Hospitality participa en el Programa de Verificación Electrónica de Elegibilidad de Empleo.
Este Empleador Participa en E-Verify Inglés y Español (PDF)