Superviseur de la réception

Temps plein

Superviseur à la réception/Service à la clientèle

Notre entreprise

L'Element by Westin Seattle Downtown recherche un superviseur à la réception pour se joindre à notre équipe. Nous sommes gérés par Puget Sound Hospitality qui possède et exploite 6 hôtels dans la région de Puget Sound.

Énoncé de mission

C'est notre passion et notre responsabilité de fournir un service inégalé à nos clients et de créer des opportunités pour nos associés. Nous visons à réussir pour nos propriétaires en étant innovants et en évoluant constamment, en dépassant les attentes de nos associés et de nos clients, et en créant un environnement de Connexions Inspirées.

Opportunités d'avancement

Nous croyons fermement aux opportunités d'avancement professionnel dans tous nos établissements et travaillons avec les gestionnaires pour identifier et former les personnes intéressées à apprendre et à se développer au sein de notre organisation.

Les détails

Salaire : 25,68 $ l'heure

Lieu : 601 Aurora Ave N, Seattle, WA 98109.

Trajet/Transport : Nous sommes situés près de plusieurs lignes d'autobus et offrons un laissez-passer ORCA annuel à prix réduit. Si vous préférez conduire, nous offrons un stationnement gratuit à tous nos employés dans notre garage souterrain.

Avantages sociaux : Notre régime d'avantages sociaux est disponible pour les employés à temps plein après qu'ils aient complété 60 jours d'emploi. Ce régime comprend l'assurance-maladie, l'assurance dentaire, l'assurance-vision, l'assurance-vie et l'assurance accidents et maladies. Nous avons également 6 jours fériés rémunérés.

Les congés payés s'accumulent à raison de 0,0538 heures par heure à partir du jour 1 de l'emploi.

Nous partenaires avec Colonial Life pour offrir des options d'assurance supplémentaire telles que l'assurance-accidents, l'assurance-invalidité à court terme et l'assurance-vie entière lors de notre inscription annuelle.

Nous avons un régime de retraite 401(K) disponible pour tous les employés âgés de 21 ans ou plus et ayant travaillé depuis 6 mois.

Nous offrons les tarifs des chambres pour les employés de Marriott ainsi que les tarifs des chambres pour les amis et la famille de Marriott qui peuvent être utilisés selon la disponibilité dans n'importe quel établissement Marriott dans le monde.

Quarts de travail : L'hôtel fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, donc la flexibilité pour travailler les quarts du matin et de l'après-midi est préférée

Les tâches quotidiennes

• Supervise et coordonne l'activité du personnel à la réception quotidiennement pour assurer la productivité de l'équipe et que toutes les tâches sont complétées en temps opportun et avec précision.
• Fournit toujours la plus haute qualité de service au client et surveille la capacité de chaque membre du personnel à satisfaire les besoins des clients
• S'assure que tous les associés sont formés sur Marriott Bonvoy, Shaping Service, et toutes les normes et procédures pertinentes au poste de l'associé
• Surveille, encadre et évalue tous les représentants du service à la clientèle et les auditeurs de nuit
• Complète la paie du département, ainsi que inspecte les modifications de pointage quotidiennement et corrige tout pointage manqué avec l'associé
• Fournit une couverture pour tous les postes de rapport, Audit de nuit et GSR, si nécessaire
• Coordonne et crée les horaires hebdomadaires en fonction de la prévision d'occupation
• Responsable de la commande pour le département et les besoins des clients
• Inspecte et participe aux enregistrements et départs des clients de manière efficace, amicale et professionnelle
• Agit en tant que gestionnaire de service et est responsable de l'exploitation de l'hôtel si nécessaire
• Résout les défis des clients et prend les mesures appropriées pour assurer 100 % de satisfaction des clients
• Avoir une compréhension approfondie de tous les audits et responsabilités du département pour assurer que ces normes sont respectées dans le département
• Assiste au blocage des réservations et prépare les arrivées et départs de groupes
• S'assure que tous les efforts sont faits pour atteindre le meilleur taux moyen de chambre et taux d'occupation possible
• S'assure qu'une conduite et un langage très corrects sont utilisés pour assurer que nos clients vivent des comportements attentifs.

Les exigences

• La personne qualifiée doit avoir deux ans d'expérience à la réception
• Il est recommandé d'avoir des connaissances du système de réservation (Lightspeed) mais ce n'est pas nécessaire
• Signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au gestionnaire
• Respecter toutes les politiques et procédures de l'entreprise
• S'assurer que l'uniforme et l'apparence personnelle sont propres et professionnels
• Maintenir la confidentialité des informations propriétaires
• Protéger les actifs de notre entreprise
• Accueillir et reconnaître tous les clients selon les normes de l'entreprise
• Anticiper et répondre aux besoins de service des clients
• Aider les personnes handicapées
• Remercier les clients avec une appréciation sincère
• Parler avec les autres en utilisant un langage clair et professionnel
• Répondre aux téléphones en utilisant l'étiquette appropriée
• Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres
• Respecter les attentes et normes d'assurance qualité
• Rester debout pendant une période prolongée
• Déplacer, soulever, porter, pousser, tirer et placer des objets pesant 10 livres ou moins sans assistance
• Effectuer d'autres tâches raisonnables demandées par les superviseurs ou les gestionnaires

Veuillez noter que cette description de poste n'est pas conçue pour couvrir ou contenir une liste complète des activités, tâches ou responsabilités requises de l'employé pour ce poste. Les tâches, responsabilités et activités peuvent changer à tout moment avec ou sans préavis.

Des accommodements raisonnables peuvent être apportés pour permettre aux personnes handicapées d'exercer les fonctions essentielles.

E-VERIFY

Puget Sound Hospitality participe au Programme de vérification électronique de l'admissibilité à l'emploi.
Cet employeur participe à E-Verify Anglais et Espagnol (PDF)