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Shangri-La Toronto

Trouvez votre Shangri-La à Shangri-La.

Shangri-La crée des moments de joie par le biais d'une hospitalité sincère depuis 1971 – et cet esprit continue de nous guider aujourd'hui.
En regardant vers de nouveaux horizons, nous vous invitons à faire partie de notre famille Shangri-La en croissance et à avoir un impact significatif dans le monde – par la joie, un objectif partagé et notre art asiatique de l'accueil.

Situé au cœur de la ville, Shangri-La Toronto est un sanctuaire élégant, niché entre les quartiers des affaires et du divertissement animés. Avec les meilleurs magasins, sports, théâtres en direct et lieux culturels de la ville à proximité, les clients jouissent d'un accès sans égal aux offres vibrantes de Toronto.

Shangri-La Toronto

En tant que Préposé(e) au service – Concierge, avec créativité, engagement personnel et un véritable sens de l'hospitalité, fournir une assistance et une attention exceptionnelles et personnalisées, faciliter les arrangements au nom du client; maximiser l'équilibre entre la satisfaction des collègues, des clients et des propriétaires.

Responsabilités principales :

• Démontrer un haut niveau d'intégrité, offrir une expérience 5 étoiles aux clients et aux collègues en fournissant la véritable hospitalité Shangri-La d'une famille bienveillante.
• Assurer la conformité à toutes les politiques, normes et pratiques fondamentales de l'hôtel.
• Maintenir une expertise sur les lieux locaux, attractions, restaurants, événements touristiques et homologues locaux, ainsi que des contacts avec ceux-ci.
• Interagir avec les clients pour fournir des informations, aider aux événements personnels, arrangements, réservations, billets et confirmations.
• En tant que véritable préposé(e) au service, répondre aux attentes de service de manière proactive, rapide, gracieuse et professionnelle, avec un véritable souci et une attention aux détails.
• Démontrer activement le travail d'équipe, les pratiques de travail sécuritaires, la communication ouverte, l'exactitude dans les transactions, le respect, la sincérité, l'aide, la courtoisie et l'humilité.
• Aider à gérer le débordement de la réception en effectuant l'enregistrement/départ des clients.
• Assumer d'autres responsabilités connexes ponctuelles, selon les besoins.

À propos de vous :

• Excellence du service – Présence véritablement chaleureuse, nature amicale et sincère, volonté d'excellence du service, fierté interne, grâce externe et humilité.
• Souci du détail – Soin et attention aux détails dans un environnement multitâche.
• Connaissances fonctionnelles – Familiarité avec les attentes 5 étoiles pour les procédures, systèmes et protocoles de la réception, des réservations et du centre de service.
• Compétence opérationnelle – Familiarité avec/capacité à apprendre et à suivre les éléments livrables Shangri-La, les normes de service Shangri-La Toronto, les programmes, politiques et procédures.
• Communication – Maîtrise 100 % de l'anglais, autres langues utiles.
• Prise de décision – Capable de prioriser, de prendre des décisions rapides et raisonnables.
• Résolution de problèmes – Apte à jongler avec de multiples besoins, à résoudre les problèmes calmement, respectueusement, créativement et avec succès, selon les besoins.
• Maturité émotionnelle – Interagit avec les autres de manière respectueuse, avec des qualités démontrées de sincérité, d'aide, de courtoisie et d'humilité.
• Conduite éthique et professionnelle – S'acquitte des responsabilités avec la plus grande intégrité.
• Compétence technologique – Entièrement compétent dans tous les systèmes utilisés au sein du département, y compris les plateformes Opera, Alice, les programmes basés sur Microsoft (Word, PowerPoint, Excel), le système de réservations et la technologie PDA.

Pourquoi nous rejoindre

• Un lieu de travail qui valorise votre passion et soutient l'auto-réalisation et la croissance personnelle.
• Des parcours d'apprentissage et de développement structurés avec de véritables opportunités d'avancer votre métier professionnel et vos compétences en leadership.
• Des avantages concurrentiels, des programmes de reconnaissance et des avantages de séjour/voyage pour les collègues qui récompensent votre contribution et votre dévouement.
• Des équipes qui favorisent l'inclusion et le respect, valorisent la diversité et créent un environnement sécurisé où chacun peut s'épanouir.

Nous sommes un employeur offrant l'égalité des chances. Les candidatures de tous les candidats qualifiés sont les bienvenues. Toutes les informations fournies par les candidats seront traitées et utilisées uniquement à des fins de recrutement.
Nous apprécions votre intérêt à nous rejoindre. Veuillez noter que seuls les candidats retenus seront contactés.

Shangri-La Toronto respecte ses obligations en vertu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et fournira des accommodements raisonnables dans le processus de demande et d'entrevue pour ce poste sur demande.