Préposé(e) aux services - Préposé(e) aux chambres

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Trouvez votre Shangri-La à Shangri-La.

Depuis 1971, Shangri-La crée des moments de joie par le biais d'une hospitalité sincère – et cet esprit continue de nous guider aujourd'hui.

En regardant vers de nouveaux horizons, nous vous invitons à faire partie de notre famille Shangri-La en croissance et à avoir un impact significatif dans le monde – par la joie, un objectif partagé et notre art asiatique de l'accueil.

Situé au cœur de la ville, Shangri-La Toronto est un sanctuaire élégant, niché entre les quartiers animés des affaires et du divertissement. Avec les meilleurs magasins, sports, théâtres en direct et lieux culturels de la ville à proximité, les clients jouissent d'un accès sans égal aux offres vibrantes de Toronto.

Shangri-La Toronto

En tant que préposé(e) aux services – Préposé(e) aux chambres, avec un engagement personnel et un sens émotionnel de l'hospitalité gracieuse, maximisez l'impact positif sur les expériences des clients tout au long de tous les aspects de leur séjour en aidant les collègues et en assurant la propreté générale, l'attention, le soin et l'entretien des chambres d'hôtes, en maximisant l'équilibre entre la satisfaction des collègues, des clients et des propriétaires.

Responsabilités principales :

• Démontrer un haut niveau d'intégrité, offrir une expérience 5 étoiles aux clients et aux collègues en fournissant la véritable hospitalité Shangri-La d'une famille bienveillante.
• Maintenir des relations internes et externes positives et communiquer avec les collègues internes pour les informer des besoins de service des clients, des articles qui nécessitent un entretien, des problèmes ou des préoccupations de manière rapide et proactive, selon le cas.
• Assurer la conformité à toutes les politiques, normes, procédures et pratiques de l'hôtel.
• Maintenir, nettoyer, organiser, restaurer et réapprovisionner les chambres d'hôtes ou d'autres zones de l'hôtel selon les normes établies, avec un soin véritable, une attention et une attention particulière, en utilisant les produits et équipements approuvés par l'hôtel.
• Réapprovisionner et comptabiliser les articles du minibar dans les chambres d'hôtes.
• Assurer que les équipements de bienvenue des chambres d'hôtes sont livrés, retirés et réapprovisionnés au besoin selon la politique établie.
• Comptabiliser les articles d'inventaire et les fournitures utilisés, réapprovisionner au besoin et organiser, stocker et maintenir la propreté des magasins d'étage ainsi que des zones pour les clients.
• Démontrer activement le travail d'équipe, les pratiques de travail sécuritaires, la communication ouverte, l'exactitude dans les transactions, le respect, la sincérité, l'aide, la courtoisie et l'humilité.
• Aider les autres collègues du service d'étage, selon les demandes, et assumer d'autres responsabilités connexes ad hoc, selon les besoins.

À propos de vous :

• Excellence du service – Ravissez nos clients à chaque interaction, avec une présence véritablement chaleureuse, une nature amicale et sincère, une volonté d'excellence du service, étant intérieurement fier, extérieurement gracieux et humble.
• Orienté vers les détails – Grand soin et attention aux détails dans un environnement rapide.
• Orientation vers la propreté – Besoin démontré d'un ordre et d'une propreté exceptionnels, passion pour le nettoyage, bien soigné avec une bonne hygiène personnelle.
• Compétence fonctionnelle – Travailler en toute sécurité avec des produits chimiques de nettoyage, soulever jusqu'à 50 livres, se tenir debout, atteindre, saisir et exercer une mobilité à rythme régulier, capable de pousser et de tirer des chariots ou des équipements pesant jusqu'à 250 livres régulièrement tout au long d'un quart de 8 heures.
• Connaissance opérationnelle – Apprendre et suivre les éléments livrables de Shangri-La, les normes de service de Shangri-La Toronto et du service d'étage, les programmes, les politiques et les procédures.
• Automobilisation – Capable de suivre les directives, avec une supervision minimale.
• Communication – Capable de comprendre, lire, écrire et parler l'anglais, y compris les politiques du lieu de travail, les instructions de travail, les informations départementales et de sécurité.
• Résolution de problèmes – Capable de prioriser, de multitâche, d'aider les autres ; résoudre calmement, respectueusement, créativement et avec succès les problèmes, selon les besoins.
• Maturité émotionnelle – Interagit avec les autres de manière respectueuse, avec des qualités démontrées de sincérité, d'aide, de courtoisie et d'humilité.
• Conduite éthique et professionnelle – S'acquitte des responsabilités avec la plus grande intégrité.
• Compétence technologique – Entièrement compétent dans tous les systèmes utilisés au sein du département, en particulier capable de traiter les transactions sur la technologie PDA.
• Minimum 2 ans d'expérience de travail antérieure dans une capacité similaire au sein d'une marque d'hôtel de luxe de classe mondiale ou d'organisations de service.
• Tenu de soulever régulièrement jusqu'à 25 livres.
• Flexibilité d'horaire avec disponibilité pour travailler les quarts du matin et du soir en semaine, les fins de semaine et/ou les jours fériés est requise.
• Doit être admissible à travailler au Canada.

Pourquoi nous rejoindre

• Un lieu de travail qui valorise votre passion et soutient l'auto-réalisation et la croissance personnelle.
• Des parcours d'apprentissage et de développement structurés avec de véritables opportunités d'avancer votre métier professionnel et vos compétences en leadership.
• Des avantages concurrentiels, des programmes de reconnaissance et des avantages de séjour/voyage pour les collègues qui récompensent votre contribution et votre dévouement.
• Des équipes qui favorisent l'inclusion et le respect, valorisent la diversité et favorisent un environnement sécurisé où chacun peut s'épanouir.

Nous sommes un employeur offrant l'égalité des chances. Les candidatures de tous les candidats qualifiés sont les bienvenues. Toutes les informations fournies par les candidats seront traitées et utilisées uniquement à des fins de recrutement.

Nous apprécions votre intérêt à nous rejoindre. Veuillez noter que seuls les candidats retenus seront contactés.

Shangri-La Toronto est conforme à ses obligations en vertu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et fournira des mesures d'adaptation raisonnables dans le processus de demande et d'entrevue pour ce poste sur demande.