Préposé(e) aux services / Réception

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Shangri-La Toronto

Trouvez votre Shangri-La à Shangri-La.

Depuis 1971, Shangri-La crée des moments de joie par le biais d'une hospitalité sincère – et cet esprit continue de nous guider aujourd'hui.
En regardant vers de nouveaux horizons, nous vous invitons à faire partie de notre famille Shangri-La en croissance et à avoir un impact significatif dans le monde – par la joie, un objectif partagé et notre art asiatique de l'accueil.

Situé au cœur de la ville, Shangri-La Toronto est un sanctuaire élégant, niché entre les quartiers animés des affaires et du divertissement. Avec les meilleurs magasins, sports, théâtres en direct et lieux culturels de la ville à proximité, les clients jouissent d'un accès sans égal aux offres vibrantes de Toronto.

Shangri-La Toronto

En tant que Préposé(e) aux services – Bureau de réception, avec créativité, engagement personnel et un véritable sens de l'hospitalité, maximisez l'impact positif sur les expériences des clients par l'application cohérente des pratiques fondamentales de Shangri-La dans tous les aspects de leur séjour; en optimisant l'équilibre entre la satisfaction des collègues, des clients et des propriétaires.

Responsabilités principales :

• Démontrer un haut niveau d'intégrité, offrir une expérience 5 étoiles aux clients et aux collègues en fournissant la véritable hospitalité Shangri-La d'une famille bienveillante.
• Alterner entre les quarts de travail au Bureau de réception, au Centre de services, en gérant les arrivées et départs des clients, les demandes téléphoniques des clients et les achats en magasin de l'hôtel.
• Assurer la conformité à toutes les politiques, normes et pratiques fondamentales de l'hôtel.
• Maintenir des relations internes et externes positives, connaître les lieux locaux, attractions, restaurants, événements et normes d'hospitalité Shangri-La.
• En tant que véritables préposé(e)s aux services, répondre aux attentes de service de manière proactive, rapide, professionnelle, avec un véritable souci de l'attention et des détails.
• Démontrer activement le travail d'équipe, les pratiques de travail sécuritaires, la communication ouverte, l'exactitude dans les transactions, le respect, la sincérité, l'aide, la courtoisie et l'humilité.
• Accueillir les clients à l'aéroport et communiquer efficacement avec l'hôtel.
• Effectuer l'enregistrement et escorter les clients à leurs chambres conformément aux pratiques fondamentales.
• Effectuer les fonctions de caissier(ère) et les procédures de départ.
• Participer au processus d'inspection des chambres.
• S'assurer que toutes les demandes sont préparées avant l'arrivée des clients.
• Aider à la gestion des plaintes des clients et s'assurer qu'un suivi approprié a lieu.
• Assumer d'autres responsabilités connexes ponctuelles, selon les besoins.

À propos de vous :

• Excellence du service – Présence véritablement chaleureuse, nature amicale et sincère, volonté d'excellence du service, fierté interne, grâce externe et humilité.
• Souci du détail – Soin et attention aux détails dans un environnement multitâche.
• Connaissances fonctionnelles – Familiarité avec les attentes 5 étoiles pour les procédures, systèmes et protocoles de la réception, des réservations et du centre de services.
• Compétence opérationnelle – Familiarité avec/capacité à apprendre et à suivre les éléments livrables Shangri-La, les normes de service Shangri-La Toronto, les programmes, politiques et procédures.
• Communication – Maîtrise 100 % de l'anglais, autres langues utiles.
• Prise de décision et résolution de problèmes – Répond rapidement, en exerçant un jugement sain et raisonnable, en assurant finalement la résolution réussie des problèmes, selon les besoins.
• Maturité émotionnelle – Fierté interne, grâce externe et humilité.
• Conduite éthique et professionnelle – S'acquitte des responsabilités avec la plus grande intégrité.
• Compétence technologique – Entièrement compétent dans tous les systèmes utilisés au sein du département, y compris Opera, les programmes basés sur Microsoft (Word, PowerPoint, Excel), le système de réservations et la technologie PDA.
• Minimum 2 ans d'expérience professionnelle antérieure dans une capacité similaire au sein d'un hôtel international de classe mondiale de 4 étoiles ou plus.
• L'expérience antérieure avec Shangri-La Hotels and Resorts est un atout.
• La flexibilité d'horaire et la disponibilité en semaine, les fins de semaine et/ou les jours fériés sont requises.
• Vous devez être autorisé(e) à travailler au Canada.

Pourquoi nous rejoindre

• Un lieu de travail qui valorise votre passion et soutient l'auto-réalisation et la croissance personnelle.
• Des parcours d'apprentissage et de développement structurés avec de véritables opportunités d'avancer votre métier professionnel et vos compétences en leadership.
• Des avantages concurrentiels, des programmes de reconnaissance et des avantages de séjour/voyage pour collègues qui récompensent votre contribution et votre dévouement.
• Des équipes qui favorisent l'inclusion et le respect, valorisent la diversité et créent un environnement sécurisé où chacun peut s'épanouir.

Nous sommes un employeur offrant l'égalité des chances. Les candidatures de tous les candidats qualifiés sont les bienvenues. Toutes les informations fournies par les candidats seront traitées et utilisées uniquement à des fins de recrutement.
Nous apprécions votre intérêt à nous rejoindre. Veuillez noter que seuls les candidats retenus seront contactés.

Shangri-La Toronto respecte ses obligations en vertu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et fournira des mesures d'adaptation raisonnables dans le processus de demande et d'entrevue pour ce poste sur demande.