Asociado de Servicio / Recepción

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Shangri-La Toronto

Encuentra tu Shangri-La en Shangri-La.

Shangri-La ha estado creando momentos alegres a través de una hospitalidad sincera desde 1971 – y ese espíritu continúa guiándonos hoy.
Mientras miramos hacia nuevos horizontes, te invitamos a ser parte de nuestra creciente familia Shangri-La y a hacer un impacto significativo en el mundo – a través de la alegría, el propósito compartido y nuestro arte asiático de la hospitalidad.

Ubicado en el corazón de la ciudad, Shangri-La Toronto es un santuario elegante, ubicado entre los distritos comerciales y de entretenimiento más concurridos. Con las mejores compras, deportes, teatro en vivo y lugares culturales de la ciudad en proximidad, los huéspedes disfrutan de acceso sin igual a las vibrantes ofertas de Toronto.

Shangri-La Toronto

Como Asociado de Servicio – Recepción, con creatividad, compromiso personal y un sentido emocional de verdadera hospitalidad, maximiza el impacto más positivo en las experiencias de los huéspedes a través de la aplicación consistente de las prácticas fundamentales de Shangri-La en todos los aspectos de su estadía; maximizando el equilibrio entre la satisfacción del Colega, el Huésped y el Propietario.

Responsabilidades Clave:

• Demuestra un alto nivel de integridad, proporciona una experiencia de 5 Estrellas a Huéspedes y Colegas al brindar verdadera hospitalidad Shangri-La desde una familia amorosa.
• Rota entre turnos en Recepción, Centro de Servicio, manejando llegadas y salidas de huéspedes, consultas telefónicas de huéspedes y compras en la tienda del hotel.
• Asegura el cumplimiento de todas las políticas del hotel, estándares y prácticas fundamentales.
• Mantiene relaciones internas y externas positivas, familiaridad con lugares locales, atracciones, restaurantes, eventos y estándares de hospitalidad Shangri-La.
• Como verdaderos Asociados de Servicio, cumple con las expectativas de servicio de manera proactiva, rápida, profesional, con cuidado genuino y atención al detalle.
• Demuestra activamente trabajo en equipo, prácticas de trabajo seguro, comunicación abierta, precisión en transacciones, respeto, sinceridad, utilidad, cortesía y humildad.
• Recibe a los huéspedes en el aeropuerto y se comunica efectivamente con el hotel.
• Realiza el check-in y acompaña a los huéspedes a sus habitaciones de acuerdo con las prácticas fundamentales.
• Realiza funciones de cajero y procedimientos de check-out.
• Participa en el proceso de inspección de habitaciones.
• Asegura que todas las solicitudes estén preparadas antes de la llegada del huésped.
• Asiste en el manejo de quejas de huéspedes y asegura que se realice el seguimiento adecuado.
• Realiza otras responsabilidades relacionadas ad hoc, según sea necesario.

Acerca de ti:

• Excelencia en Servicio – Presencia genuinamente cálida, amable, naturaleza sincera, impulso por la excelencia en servicio, orgulloso internamente, gracioso y humilde externamente.
• Orientado al detalle – Cuidado y atención a los detalles en un entorno multitarea.
• Conocimiento Funcional – Familiaridad con expectativas de 5 Estrellas para procedimientos, sistemas y protocolo de Recepción, Reservas y Centro de Servicio.
• Competencia Operacional – Familiaridad con/capacidad de aprender y seguir los entregables Shangri-La, estándares de servicio, programas, políticas y procedimientos de Shangri-La Toronto.
• Comunicación – Dominio del inglés al 100%, otros idiomas útiles.
• Toma de decisiones y resolución de problemas – Responde rápidamente, ejerciendo un juicio sano y razonable, asegurando en última instancia la resolución exitosa de problemas, según sea necesario.
• Madurez emocional – Orgulloso internamente, gracioso y humilde externamente.
• Conducta ética y profesional – Cumple responsabilidades con la más alta integridad.
• Competencia tecnológica – Totalmente competente en todos los sistemas utilizados dentro del departamento, incluyendo Opera, programas basados en Microsoft (Word, PowerPoint, Excel), sistema de Reservas y tecnología PDA.
• Mínimo 2 años de experiencia laboral previa en una capacidad similar dentro de un hotel internacional de clase mundial de 4 estrellas o superior.
• Experiencia previa en Shangri-La Hotels and Resorts es un activo.
• Se requiere flexibilidad en el horario y disponibilidad entre semana, fines de semana y/o días festivos.
• Debe ser elegible para trabajar en Canadá.

Por Qué Unirse a Nosotros

• Un lugar de trabajo que valora tu pasión y apoya la autorrealización y el crecimiento personal.
• Rutas de aprendizaje y desarrollo estructuradas con oportunidades reales para avanzar tu oficio profesional y habilidades de liderazgo.
• Beneficios competitivos, programas de reconocimiento y ventajas de estadía/viaje para colegas que recompensen tu contribución y dedicación.
• Equipos que promueven la inclusión y el respeto, valoran la diversidad y fomentan un entorno seguro donde todos pueden prosperar.

Somos un empleador de igualdad de oportunidades. Se aceptan solicitudes de todos los candidatos calificados. Toda la información proporcionada por los solicitantes será tratada y utilizada únicamente para fines de reclutamiento.
Apreciamos tu interés en unirte a nosotros. Ten en cuenta que solo se contactará a los candidatos exitosos.

Shangri-La Toronto cumple con sus obligaciones bajo la Ley de Accesibilidad para Personas con Discapacidades de Ontario de 2005, y proporcionará acomodación razonable en el proceso de solicitud y entrevista para esta posición bajo solicitud.