Directeur Général

Temps plein

Diriger une expérience exceptionnelle d'hospitalité en montagne

Au cœur de Gatlinburg—où les Great Smoky Mountains accueillent des millions de visiteurs chaque année—ceci est une opportunité de diriger bien plus qu'un hôtel. C'est une opportunité de façonner des séjours mémorables, de constituer une équipe exceptionnelle, de générer des résultats significatifs, et de représenter Hospitality Solutions avec fierté dans l'une des destinations les plus célèbres du Tennessee.

Hospitality Solutions recherche un leader décisif et orienté vers le service qui comprend que la performance exceptionnelle d'un hôtel commence par une expérience client exceptionnelle. Le candidat retenu supervisera tous les aspects des opérations de la propriété, créant une culture dans laquelle les collaborateurs se sentent valorisés, les clients se sentent véritablement accueillis, et les propriétaires reçoivent la gestion financière disciplinée qu'ils attendent.

Ce poste relève du Directeur général des opérations de Hospitality Solutions, Inc., une société de gestion hôtelière tierce engagée envers l'excellence opérationnelle, les normes de marque, la responsabilité, et le développement de leaders forts en hospitalité.

L'opportunité

Gatlinburg est une destination sans équivalent : une porte d'accès au Great Smoky Mountains National Park, un marché touristique dynamique toute l'année, et un lieu où les familles, les amateurs de plein air, les conventions et les voyageurs de loisir viennent créer des souvenirs durables. Diriger un hôtel ici exige de l'énergie, de l'instinct commercial, de la discipline opérationnelle, et une passion authentique pour accueillir les gens.

Vous serez le leader visible de la propriété—tout aussi à l'aise pour examiner la performance financière, encadrer les responsables de département, engager des conversations avec les clients, inspecter les chambres, développer des stratégies de vente, et intervenir où nécessaire pour offrir un séjour exceptionnel.

Ce que vous dirigerez

Expérience client et excellence de marque

• Établir la norme pour un service client chaleureux, attentif et proactif dans tout l'hôtel.
• Rester visible, accessible et réactif envers les clients, résolvant les préoccupations avec professionnalisme, urgence et jugement sain.
• S'assurer que chaque département répond ou dépasse régulièrement les attentes des clients.
• Stimuler la performance de satisfaction des clients, y compris GSS, SALT et autres mesures d'enquête de marque, avec l'objectif de placer l'hôtel parmi les propriétés les plus performantes de la marque.
• Maintenir la préparation pour les inspections d'assurance qualité, les audits de marque et les évaluations de conformité aux normes de marque.
• Effectuer des inspections régulières des chambres, espaces publics, terrains, cuisine et arrière-salle pour assurer une propreté, une hygiène, un entretien et une présentation exceptionnels.
• Coordonner les programmes de maintenance préventive et de nettoyage général qui protègent l'expérience client et la valeur à long terme de l'actif.

Leadership d'équipe et développement des talents

• Constituer une équipe performante et orientée vers le service par le biais d'un recrutement réfléchi, d'une intégration approfondie, d'une formation efficace, d'un encadrement, d'une reconnaissance et d'une responsabilisation.
• Communiquer clairement les objectifs, les résultats et les attentes afin que chaque collaborateur comprenne comment son travail contribue au succès de l'hôtel.
• Diriger avec confiance, énergie, professionnalisme et une approche pratique qui inspire les collaborateurs à faire leur meilleur travail.
• Promouvoir le travail d'équipe, le moral, l'autonomisation, la polyvalence et le développement professionnel significatif dans tous les départements.
• Effectuer des évaluations de performance opportunes et des conversations régulières en tête-à-tête avec les collaborateurs et les responsables de département.
• Collaborer avec le Directeur général adjoint et les chefs de département pour traduire les commentaires des clients et les résultats opérationnels en plans d'amélioration pratiques.
• S'assurer que les nouveaux collaborateurs reçoivent des orientations complètes et comprennent les avantages, les politiques et les opportunités qui leur sont disponibles.
• Maintenir un environnement de travail qui reflète l'engagement de Hospitality Solutions envers le traitement équitable, la communication ouverte, le respect et la diversité culturelle.

Revenus, ventes et performance financière

• Atteindre les objectifs budgétisés de revenus, de profit et de satisfaction des clients tout en équilibrant la discipline des coûts avec l'excellence du service.
• Diriger les stratégies de gestion des revenus, de contrôle des stocks, de prévision et de gestion du rendement pour maximiser la performance sur le marché touristique dynamique de Gatlinburg.
• Développer les budgets d'exploitation annuels et les plans de dépenses en capital en collaboration avec le Directeur général des opérations et la propriété.
• Examiner régulièrement les stratégies de vente, les conditions du marché, les prévisions et les rapports de performance avec le Directeur des ventes et l'équipe de direction.
• Encadrer les collaborateurs et les responsables de département sur leur rôle dans le processus de vente et dans la capture de chaque opportunité de revenus appropriée.
• Superviser les fonctions comptables et de contrôle financier, y compris la paie, les comptes créditeurs, les comptes débiteurs, la petite caisse, les achats et les procédures de commande.
• Examiner et approuver la paie ; surveiller la main-d'œuvre par rapport aux prévisions d'occupation et aux besoins commerciaux anticipés.
• Analyser les états financiers, fournir des rapports exacts et opportuns, et tenir le Directeur général des opérations informé de la performance de la propriété, des opportunités et des défis.
• Minimiser les accidents, les indemnités de travail, le chômage et autres coûts contrôlables par le biais de pratiques de sécurité solides et d'une gestion saine.

Leadership opérationnel et conformité

• Diriger toutes les opérations hôtelières conformément aux politiques de Hospitality Solutions, aux attentes de la propriété et aux normes de marque applicables.
• Assurer une couverture de gestion appropriée en soirée, les fins de semaine, les jours fériés et pendant les périodes de forte demande de clients.
• Diriger par l'exemple par une présence visible et pratique dans l'opération chaque fois que les besoins de service l'exigent.
• Maintenir un environnement de travail sûr et diriger les programmes de prévention des accidents dans tous les départements de l'hôtel.
• S'assurer que l'hôtel maintient toutes les licences, permis, certifications et obligations de conformité requises aux niveaux local, étatique et fédéral.
• Maintenir une connaissance pratique de tous les manuels de normes de marque, systèmes, rapports et exigences de formation applicables.
• Soutenir les opérations de restauration et de boissons selon les besoins et maintenir la certification requise en matière de manipulation des aliments.
• Coordonner étroitement avec les responsables de département pour aligner les effectifs, la prestation de services, la maintenance, la sécurité et les priorités opérationnelles.

Représenter l'hôtel au-delà de ses portes

Dans une destination définie par l'hospitalité, les relations communautaires comptent. Vous aiderez à renforcer la présence de l'hôtel auprès des entreprises locales, des hôtels concurrents, de la Chambre de commerce, du Bureau des conventions et du tourisme, des clients et des parties prenantes communautaires. Votre leadership aidera à positionner la propriété comme un choix de confiance pour les voyageurs découvrant les Smokies, profitant des attractions de Gatlinburg, ou revenant pour une autre escapade en montagne inoubliable.

• Développer et maintenir des relations productives avec les partenaires communautaires, touristiques et commerciaux.
• Représenter l'hôtel avec professionnalisme dans les affaires communautaires et gouvernementales le cas échéant.
• Collaborer avec d'autres gestionnaires de propriétés et les leaders de Hospitality Solutions pour partager les meilleures pratiques et faire avancer les objectifs de l'entreprise.
• Assurer la sécurité, la sûreté et le confort des clients, des collaborateurs et de la propriété à tout moment.

À quoi ressemble la réussite

La réussite dans ce rôle se mesure par bien plus que l'occupation ou un rapport mensuel. Elle se reflète dans les avis enthousiates des clients, les résultats solides des audits de marque, des collaborateurs engagés, une propriété bien entretenue, une performance financière disciplinée, et une équipe de direction qui se renforce sous votre direction.

Le candidat idéal apporte une expérience démontrée de leadership hôtelier, une solide acuité financière et de gestion des revenus, une compréhension des opérations hôtelières de marque, et la capacité d'équilibrer la réflexion stratégique avec l'exécution quotidienne. Plus important encore, ce leader apporte la présence, la résilience et la fierté personnelle requises pour exceller dans un environnement hôtelier de destination rapide et orienté vers le client.

Une carrière avec élévation

Ceci est une opportunité de cheminement de carrière attrayante pour un professionnel de l'hospitalité prêt à diriger à un niveau supérieur. Hospitality Solutions offre la chance de faire un impact visible, de travailler en étroite collaboration avec la direction générale et la propriété, de développer des collaborateurs talentueux, et de construire un dossier de succès sur un marché connu pour son énergie, sa beauté et son attrait durable.

Parce que l'hospitalité ne prend jamais de vacances, ce poste exige de la flexibilité pour travailler les fins de semaine et les jours fériés, y compris une couverture de leadership régulière les fins de semaine. En retour, vous aurez l'opportunité de diriger une équipe et une propriété au cœur de l'expérience Gatlinburg—où chaque arrivée est une chance de dépasser les attentes et où chaque séjour peut devenir une raison de revenir.