Gerente General

Tiempo Completo

Lidere una Experiencia Excepcional de Hospitalidad en Montaña

En el corazón de Gatlinburg—donde las Grandes Montañas Humeantes reciben a millones de visitantes cada año—esta es una oportunidad de liderar más que un hotel. Es una oportunidad de crear estadías memorables, construir un equipo excepcional, impulsar resultados significativos y representar a Hospitality Solutions con orgullo en uno de los destinos más celebrados de Tennessee.

Hospitality Solutions busca un líder decidido y orientado al servicio que entienda que el desempeño excepcional de un hotel comienza con una experiencia excepcional del huésped. El candidato exitoso supervisará todos los aspectos de las operaciones de la propiedad, creando una cultura en la que los asociados se sientan valorados, los huéspedes se sientan genuinamente bienvenidos y los propietarios reciban la administración financiera disciplinada que esperan.

Este puesto reporta al Director de Operaciones de Hospitality Solutions, Inc., una empresa de gestión hotelera de terceros comprometida con la excelencia operacional, los estándares de marca, la responsabilidad y el desarrollo de líderes de hospitalidad sólidos.

La Oportunidad

Gatlinburg es un destino como ningún otro: una puerta de entrada al Parque Nacional de las Grandes Montañas Humeantes, un mercado turístico vibrante durante todo el año, y un lugar donde familias, entusiastas del aire libre, convenciones y viajeros de ocio vienen a crear recuerdos duraderos. Liderar un hotel aquí requiere energía, instintos comerciales, disciplina operacional y una pasión genuina por recibir a las personas.

Usted servirá como el líder visible de la propiedad—igualmente cómodo revisando el desempeño financiero, entrenando a los líderes de departamento, interactuando con los huéspedes, inspeccionando habitaciones, desarrollando estrategias de ventas e interviniendo donde sea necesario para entregar una estadía excepcional.

Lo Que Liderará

Experiencia del Huésped y Excelencia de Marca

• Establezca el estándar para un servicio al huésped cálido, atento y proactivo en todo el hotel.
• Manténgase visible, accesible y receptivo a los huéspedes, resolviendo preocupaciones con profesionalismo, urgencia y buen juicio.
• Asegúrese de que cada departamento cumpla o supere consistentemente las expectativas de los huéspedes.
• Impulse el desempeño de satisfacción del huésped, incluidas las medidas de encuesta GSS, SALT y otras de marca, con el objetivo de colocar el hotel entre las propiedades de mejor desempeño de la marca.
• Mantenga la preparación para inspecciones de aseguramiento de calidad, auditorías de marca y evaluaciones de estándares de marca.
• Realice inspecciones regulares de habitaciones, espacios públicos, terrenos, cocina y áreas traseras para asegurar una limpieza, sanidad, mantenimiento y presentación excepcionales.
• Coordine programas de mantenimiento preventivo y limpieza general que protejan la experiencia del huésped y el valor a largo plazo del activo.

Liderazgo de Equipo y Desarrollo de Talento

• Construya un equipo de alto desempeño orientado al servicio a través de contratación reflexiva, incorporación exhaustiva, capacitación efectiva, entrenamiento, reconocimiento y responsabilidad.
• Comunique objetivos, resultados y expectativas claramente para que cada asociado entienda cómo su trabajo contribuye al éxito del hotel.
• Lidere con confianza, energía, profesionalismo y un enfoque práctico que inspire a los asociados a hacer su mejor trabajo.
• Promueva el trabajo en equipo, la moral, el empoderamiento, la capacitación cruzada y el desarrollo profesional significativo en todos los departamentos.
• Realice evaluaciones de desempeño oportunas y conversaciones regulares uno a uno con asociados y líderes de departamento.
• Asociarse con el Gerente General Asistente y jefes de departamento para traducir la retroalimentación de los huéspedes y los resultados operacionales en planes de mejora prácticos.
• Asegúrese de que los nuevos asociados reciban orientaciones completas y entiendan los beneficios, políticas y oportunidades disponibles para ellos.
• Mantenga un lugar de trabajo que refleje el compromiso de Hospitality Solutions con el trato justo, la comunicación abierta, el respeto y la diversidad cultural.

Ingresos, Ventas y Desempeño Financiero

• Logre los objetivos presupuestados de ingresos, ganancias y satisfacción del huésped mientras equilibra la disciplina de costos con la excelencia en el servicio.
• Lidere estrategias de gestión de ingresos, control de inventario, pronóstico y gestión de rendimiento para maximizar el desempeño en el dinámico mercado de ocio de Gatlinburg.
• Desarrolle presupuestos operativos anuales y planes de gastos de capital en colaboración con el Director de Operaciones y la propiedad.
• Revise regularmente estrategias de venta, condiciones de mercado, pronósticos e informes de desempeño con el Director de Ventas y el equipo de liderazgo.
• Entrene a asociados y líderes de departamento sobre su papel en el proceso de ventas y en la captura de todas las oportunidades de ingresos apropiadas.
• Supervise las funciones de contabilidad y control financiero, incluida nómina, cuentas por pagar, cuentas por cobrar, caja chica, compras y procedimientos de pedidos.
• Revise y apruebe nómina; monitoree la mano de obra en relación con pronósticos de ocupación y necesidades comerciales anticipadas.
• Analice estados financieros, proporcione informes precisos y oportunos, y mantenga al Director de Operaciones informado sobre el desempeño de la propiedad, oportunidades y desafíos.
• Minimice accidentes, compensación de trabajadores, desempleo y otros costos controlables a través de prácticas de seguridad sólidas y gestión prudente.

Liderazgo Operacional y Cumplimiento

• Dirija todas las operaciones del hotel de conformidad con las políticas de Hospitality Solutions, las expectativas de la propiedad y los estándares de marca aplicables.
• Asegúrese de que haya cobertura de gestión apropiada durante las noches, fines de semana, días festivos y períodos de máxima demanda de huéspedes.
• Lidere con el ejemplo a través de una presencia visible y práctica en la operación siempre que las necesidades de servicio lo requieran.
• Mantenga un ambiente de trabajo seguro y lidere programas de prevención de accidentes en todos los departamentos del hotel.
• Asegúrese de que el hotel mantenga todas las licencias, permisos, certificaciones y obligaciones de cumplimiento requeridas a nivel local, estatal y federal.
• Mantenga conocimiento operativo de todos los manuales de estándares de marca aplicables, sistemas, informes y requisitos de capacitación.
• Apoye las operaciones de alimentos y bebidas según sea necesario y mantenga la certificación requerida de manipulación de alimentos.
• Coordine estrechamente con gerentes de departamento para alinear la dotación de personal, la entrega de servicios, el mantenimiento, la seguridad y las prioridades operacionales.

Represente el Hotel Más Allá de Sus Puertas

En un destino definido por la hospitalidad, las relaciones comunitarias importan. Usted ayudará a fortalecer la presencia del hotel con negocios locales, hoteles competidores, la Cámara de Comercio, la Oficina de Convenciones y Visitantes, clientes y partes interesadas de la comunidad. Su liderazgo ayudará a posicionar la propiedad como una opción confiable para viajeros que descubren las Smokies, disfrutan de las atracciones de Gatlinburg o regresan para otra escapada de montaña inolvidable.

• Desarrolle y mantenga relaciones productivas con socios comunitarios, turísticos y comerciales.
• Represente el hotel con profesionalismo en asuntos comunitarios y gubernamentales cuando sea apropiado.
• Colabore con otros gerentes de propiedad y líderes de Hospitality Solutions para compartir mejores prácticas y avanzar los objetivos de la empresa.
• Asegúrese de la seguridad, comodidad y confort de los huéspedes, asociados y la propiedad en todo momento.

Cómo Se Ve el Éxito

El éxito en este rol se mide por más que ocupación o un informe mensual. Se refleja en reseñas entusiastas de huéspedes, resultados sólidos de auditoría de marca, asociados comprometidos, una propiedad bien mantenida, desempeño financiero disciplinado y un equipo de liderazgo que se fortalece bajo su dirección.

El candidato ideal aporta experiencia demostrada en liderazgo hotelero, sólida capacidad financiera y de gestión de ingresos, comprensión de operaciones hoteleras de marca y la capacidad de equilibrar el pensamiento estratégico con la ejecución día a día. Lo más importante es que este líder aporta la presencia, resiliencia y orgullo personal requeridos para sobresalir en un ambiente de hotel de destino rápido y enfocado en el huésped.

Una Carrera con Elevación

Esta es una oportunidad de carrera convincente para un profesional de hospitalidad listo para liderar a un nivel superior. Hospitality Solutions ofrece la oportunidad de hacer un impacto visible, trabajar estrechamente con la alta dirección y la propiedad, desarrollar asociados talentosos y construir un registro de éxito en un mercado conocido por su energía, belleza y atractivo duradero.

Debido a que la hospitalidad nunca se toma un día libre, este puesto requiere flexibilidad para trabajar fines de semana y días festivos, incluida cobertura de liderazgo regular los fines de semana. A cambio, tendrá la oportunidad de liderar un equipo y una propiedad en el centro de la experiencia de Gatlinburg—donde cada llegada es una oportunidad para superar expectativas y cada estadía puede convertirse en una razón para regresar.