Directeur général adjoint

Aperçu du poste :

Le ou la directeur(trice) général(e) adjoint(e) (DGA) de DoubleTree by Hilton Harrisonburg joue un rôle essentiel en soutenant le directeur ou la directrice général(e) dans la gestion globale de l'hôtel. Ce poste implique la supervision des opérations quotidiennes, la garantie de la satisfaction des clients, la gestion du personnel et la veille à ce que l'hôtel atteigne ses objectifs financiers et opérationnels. Le ou la DGA agit en tant que leader clé, favorisant un environnement de travail positif, assurant le respect des politiques de l'entreprise et contribuant au succès de l'hôtel grâce à l'efficacité opérationnelle et à une prestation de service excellente.

Responsabilités principales :

1. Gestion des opérations :
   • Superviser les opérations quotidiennes de l'hôtel, notamment la réception, le service d'entretien des chambres, la restauration et les boissons, la maintenance et les services aux clients.
   • Veiller à ce que tous les services travaillent en harmonie pour offrir une expérience client exceptionnelle.
   • Servir de point de contact pour toute question opérationnelle, en résolvant les problèmes rapidement et efficacement.
   • Inspecter régulièrement les installations de l'hôtel, les chambres et les espaces communs afin de garantir la propreté, le bon fonctionnement et le respect des normes de sécurité.
   • Soutenir le directeur ou la directrice général(e) dans le suivi des performances financières de l'hôtel, notamment les budgets, les revenus et les dépenses.
2. Supervision et développement du personnel :
   • Aider au recrutement, à l'embauche et à la formation des nouveaux employés, en veillant à ce qu'ils respectent les normes et les politiques de l'hôtel.
   • Assurer le leadership, l'encadrement et l'accompagnement des chefs de service et du personnel, en favorisant un environnement de travail positif et productif.
   • Réaliser des évaluations de performance régulières, fournir des commentaires et mettre en place des programmes de développement pour améliorer les compétences et la performance du personnel.
   • Planifier et coordonner les horaires du personnel afin d'assurer une couverture optimale et une efficacité des opérations.
   • Traiter et résoudre les problèmes liés au personnel, en veillant au respect des politiques et procédures de l'entreprise.
3. Services aux clients et satisfaction :
   • Veiller à ce que toutes les plaintes et demandes des clients soient traitées de manière professionnelle, courtoise et dans les meilleurs délais.
   • Superviser l'équipe des services aux clients afin de garantir un processus d'enregistrement et de départ accueillant et efficace.
   • Suivre les commentaires des clients par le biais des avis en ligne, des enquêtes et des interactions directes afin de repérer les axes d'amélioration.
   • Veiller à ce que l'hôtel atteigne ou dépasse systématiquement les indicateurs de satisfaction client, et prendre des mesures correctives si nécessaire.
4. Gestion financière :
   • Aider le directeur ou la directrice général(e) à préparer les budgets, à suivre les dépenses et à gérer les contrôles de coûts afin d'optimiser la rentabilité.
   • Participer aux discussions sur la gestion des revenus en apportant des idées pour ajuster les stratégies tarifaires en fonction des conditions du marché.
   • Suivre les performances financières quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles, en veillant à ce que l'hôtel atteigne ou dépasse ses objectifs de revenus.
   • Contribuer à la maîtrise des coûts opérationnels en gérant les stocks, en réduisant le gaspillage et en optimisant les processus.
5. Soutien aux ventes et au marketing :
   • Travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale pour identifier les opportunités de générer des réservations de groupes, des événements et des partenariats commerciaux.
   • Collaborer avec l'équipe marketing pour promouvoir les offres spéciales, les événements et les forfaits saisonniers.
   • Participer aux événements sectoriels, aux occasions de réseautage et aux rassemblements communautaires afin de développer des relations et de renforcer la visibilité de l'hôtel.
   • Participer aux visites de l'établissement, aux rendez-vous clients et aux présentations au besoin afin de soutenir l'équipe commerciale.
6. Conformité en matière de santé et de sécurité :
   • Veiller au respect de l'ensemble des protocoles de santé et de sécurité, des réglementations en matière d'incendie et des normes du secteur dans tout l'hôtel.
   • Réaliser régulièrement des audits et des inspections de sécurité afin de repérer et de traiter tout risque potentiel ou problème de conformité.
   • Diriger l'équipe d'intervention d'urgence de l'hôtel, en veillant à ce que le personnel soit formé aux procédures d'urgence et que des systèmes soient en place pour intervenir efficacement en cas d'incident.
7. Soutien au directeur ou à la directrice général(e) :
   • Assurer le rôle de bras droit du directeur ou de la directrice général(e), en le ou la remplaçant en cas d'absence ou d'indisponibilité.
   • Participer à la planification à long terme et aux discussions stratégiques visant à améliorer les performances de l'hôtel et à atteindre les objectifs de l'entreprise.
   • Représenter l'hôtel lors de réunions, de conférences et d'événements au besoin.

Qualifications et compétences :

1. Formation :
   • Un baccalauréat en gestion hôtelière, en administration des affaires ou dans un domaine connexe est préférable.
   • Une expérience équivalente en gestion hôtelière peut être prise en considération.
2. Expérience :
   • Un minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans le secteur de l'hôtellerie, dont au moins 2 ans dans un rôle de gestion ou de supervision.
   • Bilan avéré dans la gestion réussie des opérations hôtelières, du personnel et des services aux clients.
   • Solide compréhension des finances hôtelières, de la budgétisation et des contrôles de coûts.
3. Compétences :
   • Solides compétences en leadership, en prise de décision et en résolution de problèmes.
   • Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d'interagir de manière professionnelle avec les clients, le personnel et la direction.
   • Acuité financière, avec la capacité d'analyser des rapports, de suivre les performances et de gérer les budgets.
   • Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière, tels que les systèmes de gestion immobilière (PMS) et la suite Microsoft Office.
   • Solides capacités d'organisation et de multitâche, avec un sens du détail.

Exigences physiques :

• Capacité à rester debout et à marcher pendant de longues périodes, à se déplacer dans l'ensemble de l'établissement et à effectuer occasionnellement du levage ou du port de charges (jusqu'à 25 lb).
• Flexibilité pour travailler de nuit, les fins de semaine et les jours fériés au besoin afin de superviser les opérations.
• Capacité à réagir aux urgences et à travailler dans un environnement au rythme soutenu.