Subgerente General

Descripción del puesto:

El/La Subgerente General (AGM, por sus siglas en inglés) en DoubleTree by Hilton Harrisonburg desempeña un papel fundamental en el apoyo al Gerente General en la gestión general del hotel. Este puesto implica supervisar las operaciones diarias, garantizar la satisfacción de los huéspedes, gestionar al personal y asegurar que el hotel cumpla con los objetivos financieros y operativos. El AGM actúa como un líder clave, fomentando un ambiente de trabajo positivo, garantizando el cumplimiento de las políticas de la empresa e impulsando el éxito del hotel mediante la eficiencia operativa y la excelente prestación de servicios.

Responsabilidades principales:

1. Gestión de operaciones:
   • Supervisar las operaciones diarias del hotel, incluidas la recepción, el servicio de limpieza, los alimentos y bebidas, el mantenimiento y los servicios para huéspedes.
   • Garantizar que todos los departamentos trabajen en armonía para brindar una experiencia excepcional a los huéspedes.
   • Actuar como punto de contacto para cualquier problema operativo, solucionándolo y resolviéndolo de manera oportuna.
   • Inspeccionar periódicamente las instalaciones del hotel, las habitaciones y las áreas públicas para garantizar la limpieza, la funcionalidad y el cumplimiento de las normas de seguridad.
   • Apoyar al Gerente General en el seguimiento del desempeño financiero del hotel, incluidos los presupuestos, los ingresos y los gastos.
2. Supervisión y desarrollo del personal:
   • Colaborar en el reclutamiento, la contratación y la capacitación de nuevos empleados, asegurando que se alineen con los estándares y las políticas del hotel.
   • Proporcionar liderazgo, coaching y orientación a los jefes de departamento y al personal, fomentando un ambiente de trabajo positivo y productivo.
   • Realizar evaluaciones periódicas del desempeño, ofrecer retroalimentación e implementar programas de desarrollo para mejorar las habilidades y el desempeño del personal.
   • Programar y coordinar los turnos del personal para garantizar una cobertura y una eficiencia óptimas en las operaciones.
   • Atender y resolver los problemas del personal, garantizando el cumplimiento de las políticas y los procedimientos de la empresa.
3. Servicios al huésped y satisfacción:
   • Garantizar que todas las quejas y solicitudes de los huéspedes se gestionen de manera profesional, cortés y oportuna.
   • Supervisar al equipo de servicios al huésped para garantizar un proceso de registro de entrada y salida acogedor y eficiente.
   • Monitorear los comentarios de los huéspedes a través de reseñas en línea, encuestas e interacciones directas para identificar áreas de mejora.
   • Garantizar que el hotel cumpla o supere de manera constante los indicadores de satisfacción de los huéspedes y tomar medidas correctivas cuando sea necesario.
4. Gestión financiera:
   • Ayudar al Gerente General en la preparación de presupuestos, el seguimiento de los gastos y la gestión de los controles de costos para optimizar la rentabilidad.
   • Participar en las discusiones sobre gestión de ingresos, aportando ideas para ajustar las estrategias de precios según las condiciones del mercado.
   • Dar seguimiento al desempeño financiero diario, semanal y mensual, asegurando que el hotel cumpla o supere las metas de ingresos.
   • Colaborar en el control de los costos operativos mediante la gestión del inventario, la reducción del desperdicio y la optimización de los procesos.
5. Apoyo en ventas y marketing:
   • Trabajar estrechamente con el equipo de ventas para identificar oportunidades que impulsen las reservas de grupos, los eventos y las alianzas comerciales.
   • Colaborar con el equipo de marketing para promover ofertas especiales, eventos y paquetes de temporada.
   • Asistir a eventos del sector, oportunidades de networking y reuniones comunitarias para crear relaciones y aumentar la visibilidad del hotel.
   • Colaborar en visitas a las instalaciones, reuniones con clientes y presentaciones según sea necesario para apoyar al equipo de ventas.
6. Cumplimiento en salud y seguridad:
   • Garantizar que todos los protocolos de salud y seguridad, las normativas contra incendios y los estándares del sector se cumplan en todo el hotel.
   • Realizar auditorías e inspecciones periódicas de seguridad para identificar y abordar cualquier peligro potencial o problema de cumplimiento.
   • Dirigir el equipo de respuesta a emergencias del hotel, garantizando que el personal esté capacitado en procedimientos de emergencia y que existan sistemas para responder a incidentes de manera eficaz.
7. Apoyo al Gerente General:
   • Actuar como segundo/a al mando del Gerente General, sustituyéndolo/a en su ausencia o cuando no esté disponible.
   • Participar en la planificación a largo plazo y en las discusiones estratégicas para mejorar el desempeño del hotel y alcanzar los objetivos de la empresa.
   • Representar al hotel en reuniones, conferencias y eventos cuando sea necesario.

Calificaciones y habilidades:

1. Educación:
   • Se prefiere un título de licenciatura en Administración Hotelera, Administración de Empresas o un campo afín.
   • Se podrá considerar experiencia equivalente en la gestión hotelera.
2. Experiencia:
   • Mínimo de 3 a 5 años de experiencia en el sector hotelero, con al menos 2 años en un puesto de gerencia o supervisión.
   • Historial comprobado en la gestión exitosa de las operaciones del hotel, del personal y de los servicios a huéspedes.
   • Sólida comprensión de las finanzas hoteleras, la elaboración de presupuestos y los controles de costos.
3. Habilidades:
   • Sólidas capacidades de liderazgo, toma de decisiones y resolución de problemas.
   • Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con capacidad para interactuar de manera profesional con huéspedes, personal y directivos.
   • Aptitud financiera, con capacidad para analizar informes, dar seguimiento al desempeño y gestionar presupuestos.
   • Dominio de software de gestión hotelera, como sistemas de gestión de propiedades (PMS) y Microsoft Office.
   • Sólidas habilidades organizativas y de multitarea, con atención al detalle.

Requisitos físicos:

• Capacidad para estar de pie y caminar durante largos periodos, desplazarse por toda la propiedad y realizar levantamientos o transporte ocasional de objetos (hasta 25 libras).
• Disponibilidad para trabajar de noche, fines de semana y días festivos según sea necesario para supervisar las operaciones.
• Capacidad para responder a emergencias y trabajar en un entorno de ritmo acelerado.