Superviseur(e) de location / Supervision de l'entretien ménager / Réception / Réceptionniste des réservations

Le superviseur de la location supervise l'entretien quotidien, la propreté et les opérations de la zone locative Kittiwake et des appartements, en veillant à ce que la propriété et les hébergements respectent constamment les normes de Quail Ridge. Coordonner l'entretien ménager, la buanderie, la maintenance, les inspections, l'inventaire et les services aux clients tout en maintenant l'apparence professionnelle de la zone locative. Travailler en étroite collaboration avec le gestionnaire du programme de location, les prestataires de services externalisés et les autres services du Club afin de garantir que les logements soient correctement entretenus, prêts à accueillir les clients et présentés selon les normes les plus élevées.

Fonctions essentielles

Exploitation et inspections de la propriété

• Superviser l'apparence générale, la propreté et l'entretien de la zone locative Kittiwake, en reconnaissant que la propriété constitue une première impression importante pour les acheteurs potentiels, les membres et les clients.
• Effectuer et documenter quotidiennement des inspections de qualité de la zone locative et des appartements, en veillant à ce que la propriété, le mobilier et les hébergements respectent les normes de Quail Ridge.
• Effectuer les inspections de départ et inventorier le contenu des appartements afin de vérifier que le mobilier, l'équipement et les fournitures sont présents et en bon état. Signaler les articles manquants, endommagés ou douteux au gestionnaire approprié.
• Travailler directement avec le gestionnaire du programme de location et les prestataires de services externalisés pour inspecter les logements et corriger les défaillances.
• Veiller à ce que le personnel d'entretien ménager externalisé soit formé pour signaler rapidement les problèmes de maintenance, les dommages matériels, les activités inhabituelles et autres irrégularités.
• Identifier et signaler les problèmes affectant l'apparence ou la sécurité de la zone locative, notamment l'éclairage endommagé, les problèmes d'aménagement paysager, l'état des routes, les enclos de bennes à ordures et les véhicules non autorisés ou inconnus.
• Participer aux inspections des résidences d'été et de la morte-saison en coordination avec le gestionnaire de l'entretien ménager et le gestionnaire du programme de location.

Entretien ménager, buanderie et inventaire

• Coordonner les opérations locatives quotidiennes et planifier le nettoyage hebdomadaire des appartements en collaboration avec l'équipe d'entretien ménager.
• Superviser le personnel d'entretien ménager et inspecter les logements terminés afin de vérifier la propreté, la présentation et la disponibilité pour les clients à venir.
• Identifier les défaillances de nettoyage et coordonner les mesures correctives afin de garantir que les normes établies sont maintenues de façon constante.
• Surveiller et maintenir l'inventaire des fournitures, du linge de maison, des articles de toilette et des autres articles nécessaires aux logements locatifs.
• Coordonner les besoins hebdomadaires en linge et en buanderie avec le service de buanderie afin de garantir la disponibilité de fournitures suffisantes.
• Réapprovisionner les fournitures manquantes ou endommagées et livrer les serviettes, les articles d'entretien ménager et les autres articles demandés aux logements locatifs selon les besoins.
• Il peut être demandé de retirer le linge sale des logements, de nettoyer les logements et de préparer un logement à l'accueil selon les besoins.

Maintenance et coordination des fournisseurs

• Effectuer l'entretien courant et la remise en état selon les besoins, notamment le remplacement des ampoules, le resserrage des vis, le déplacement du mobilier, le ramassage des feuilles sur les trottoirs et l'aide au nettoyage à haute pression.
• Résoudre les problèmes courants liés aux serrures électroniques Yale, à la connectivité Wi-Fi, au service Xfinity et aux boîtiers câblés.
• Évaluer les problèmes de maintenance signalés et déterminer s'ils peuvent être résolus directement ou s'ils nécessitent l'intervention d'un autre service ou d'un fournisseur externe.
• Coordonner les demandes de maintenance avec les services ou fournisseurs concernés et assurer le suivi afin de contribuer à une résolution rapide.
• Signaler les problèmes importants de maintenance, de sécurité ou de propriété au gestionnaire du programme de location ou au service concerné.

Services aux clients et relations avec les membres

• Interagir de manière professionnelle avec les membres et les clients, favoriser des relations positives et offrir un service conforme aux normes de Quail Ridge.
• Répondre rapidement et professionnellement aux demandes, commentaires et plaintes des clients, résoudre les problèmes courants lorsque c'est possible et transmettre les questions importantes ou non résolues au gestionnaire du programme de location.
• Répondre aux besoins urgents des clients, y compris les problèmes survenant en dehors des heures de travail, selon les besoins.
• Coordonner avec les autres services du Club afin de résoudre les problèmes affectant l'hébergement des clients et leur satisfaction globale.
• Aider aux demandes des clients, notamment en livrant des fournitures et en aidant à résoudre les problèmes de service courants dans les logements.
• Recommander des améliorations aux opérations locatives, à la présentation des propriétés et aux services aux clients.

Supervision du personnel et soutien administratif

• Superviser les activités de travail quotidiennes et coordonner les affectations afin de soutenir l'efficacité des opérations locatives.
• Travailler en étroite collaboration avec le gestionnaire du programme de location pour superviser le personnel externalisé, surveiller la qualité des services et maintenir des normes opérationnelles cohérentes.
• Soutenir le gestionnaire du programme de location dans les opérations quotidiennes et fournir une aide de relève au besoin.
• Utiliser le logiciel Chorum pour soutenir les opérations locatives et effectuer les tâches administratives connexes.
• Maintenir des relations de travail efficaces avec les fournisseurs externes, notamment les prestataires d'entretien ménager externalisés.
• Utiliser une voiturette de golf ou un véhicule utilitaire au besoin pour accomplir les responsabilités quotidiennes et signaler les problèmes de sécurité à la Sécurité et au superviseur immédiat.

Exigences physiques

• Capacité de soulever et de transporter jusqu'à 50 livres, y compris les fournitures, le linge, le mobilier et les articles d'entretien ménager.
• Capacité d'effectuer les tâches physiques associées à l'inspection, à l'entretien et à la préparation des logements locatifs et des espaces communs.
• Capacité d'utiliser une voiturette de golf et/ou un véhicule utilitaire pour transporter des articles et inspecter les logements.

Responsabilités supplémentaires

• Effectuer les autres tâches confiées par la direction.

Formation et expérience

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis.
• Baccalauréat préféré, de préférence en gestion hôtelière.
• Expérience antérieure en entretien ménager requise.
• Expérience en supervision ou en gestion requise.
• Expérience informatique requise, notamment, sans s'y limiter, Word, Excel et Outlook.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite ainsi que de solides compétences en leadership pour équilibrer l'efficacité de l'exploitation.
• Il faut posséder de solides compétences en service à la clientèle et en réponse aux besoins des clients.
• La capacité de soulever jusqu'à 50 lb est requise pour déplacer les fournitures, le mobilier et les fournitures d'entretien ménager dans les logements locatifs.

Postulez sur notre site Web à l'adresse suivante :

https://quailridgecc.applicantpro.com/jobs/

Lieu de travail sans drogue / Nous participons au programme E-Verify / Employeur garantissant l'égalité des chances