Supervisor de Alquiler / Supervisión de Limpieza / Recepción / Reservista

El Supervisor de Alquileres supervisa el mantenimiento diario, la limpieza y las operaciones del área de alquiler de Kittiwake y de las unidades de apartamentos, asegurando que la propiedad y los alojamientos cumplan de manera consistente con los estándares de Quail Ridge. Coordina las labores de limpieza de habitaciones, lavandería, mantenimiento, inspecciones, inventario y servicios para huéspedes, manteniendo la apariencia profesional del área de alquiler. Trabaja estrechamente con el Gerente del Programa de Alquileres, los proveedores de servicios externos y otros departamentos del Club para asegurar que las unidades estén debidamente mantenidas, listas para los huéspedes y presentadas con los más altos estándares.

Funciones Esenciales

Operaciones e Inspecciones de la Propiedad

• Supervisar la apariencia general, la limpieza y el mantenimiento del área de alquiler de Kittiwake, reconociendo que la propiedad constituye una primera impresión importante para los posibles compradores, miembros y huéspedes.
• Realizar y documentar inspecciones diarias de calidad del área de alquiler y de las unidades de apartamentos, asegurando que la propiedad, el mobiliario y los alojamientos cumplan con los estándares de Quail Ridge.
• Realizar inspecciones de salida e inventariar el contenido de los apartamentos para verificar que el mobiliario, los equipos y los suministros estén presentes y en buen estado. Informar al gerente correspondiente sobre artículos faltantes, dañados o dudosos.
• Trabajar directamente con el Gerente del Programa de Alquileres y los proveedores de servicios externos para inspeccionar las unidades y corregir deficiencias.
• Asegurar que el personal de limpieza externo esté capacitado para informar de inmediato sobre problemas de mantenimiento, daños a la propiedad, actividad inusual y otras irregularidades.
• Identificar e informar sobre situaciones que afecten la apariencia o la seguridad del área de alquiler, incluidas luces dañadas, problemas de paisajismo, condiciones de los caminos, recintos de contenedores de basura y vehículos no autorizados o desconocidos.
• Colaborar en las inspecciones de viviendas de temporada de verano/fuera de temporada, en coordinación con el Gerente de Limpieza y el Gerente del Programa de Alquileres.

Limpieza, Lavandería e Inventario

• Coordinar las operaciones diarias de alquiler y programar la limpieza semanal de los apartamentos en colaboración con el equipo de limpieza.
• Supervisar al personal de limpieza e inspeccionar las unidades terminadas para verificar la limpieza, la presentación y la preparación para la llegada de huéspedes.
• Identificar deficiencias de limpieza y coordinar acciones correctivas para asegurar que los estándares establecidos se mantengan de manera consistente.
• Monitorear y mantener el inventario de suministros, ropa de cama, artículos de tocador y otros artículos necesarios de las unidades de alquiler.
• Coordinar semanalmente las necesidades de ropa de cama y lavandería con el Departamento de Lavandería para asegurar que haya suministros adecuados disponibles.
• Reabastecer suministros faltantes o dañados y entregar toallas, artículos de limpieza y otros artículos solicitados a las unidades de alquiler según sea necesario.
• Puede que se requiera retirar la ropa de cama sucia de las unidades, limpiar las unidades y preparar una unidad para su disponibilidad según sea necesario.

Mantenimiento y Coordinación con Proveedores

• Realizar mantenimiento básico y labores de conservación según sea necesario, incluido el cambio de bombillas, el ajuste de tornillos, el traslado de muebles, la limpieza de hojas de las aceras y la asistencia con el lavado a presión.
• Solucionar problemas básicos relacionados con las cerraduras electrónicas Yale, la conectividad Wi-Fi, el servicio de Xfinity y los decodificadores de cable.
• Evaluar los problemas de mantenimiento reportados y determinar si pueden resolverse directamente o si requieren la asistencia de otro departamento o de un proveedor externo.
• Coordinar las solicitudes de mantenimiento con los departamentos o proveedores correspondientes y dar seguimiento para ayudar a asegurar una resolución oportuna.
• Informar sobre problemas significativos de mantenimiento, seguridad o de la propiedad al Gerente del Programa de Alquileres o al departamento correspondiente.

Servicios para Huéspedes y Relaciones con los Miembros

• Interactuar de manera profesional con los miembros y huéspedes, fomentando relaciones positivas y brindando un servicio acorde con los estándares de Quail Ridge.
• Responder de manera pronta y profesional a las consultas, comentarios y quejas de los huéspedes, resolviendo las inquietudes rutinarias cuando sea posible y escalando los asuntos significativos o no resueltos al Gerente del Programa de Alquileres.
• Atender las necesidades urgentes de los huéspedes, incluidos los problemas fuera del horario laboral, según sea necesario.
• Coordinar con otros departamentos del Club para atender las inquietudes que afecten el alojamiento de los huéspedes y su satisfacción general.
• Brindar asistencia con las solicitudes de los huéspedes, incluida la entrega de suministros y la ayuda para resolver problemas básicos de servicio dentro de la unidad.
• Recomendar mejoras a las operaciones de alquiler, a la presentación de la propiedad y a los servicios para huéspedes.

Supervisión de Personal y Apoyo Administrativo

• Supervisar las actividades laborales diarias y coordinar las asignaciones para apoyar operaciones de alquiler eficientes.
• Trabajar estrechamente con el Gerente del Programa de Alquileres para supervisar al personal externo, monitorear la calidad del servicio y mantener estándares operativos consistentes.
• Apoyar al Gerente del Programa de Alquileres con las operaciones diarias y brindar asistencia de respaldo según sea necesario.
• Utilizar el software Chorum para apoyar las operaciones de alquiler y completar las tareas administrativas relacionadas.
• Mantener relaciones de trabajo efectivas con proveedores externos, incluidos los proveedores externos de servicios de limpieza.
• Operar un carrito de golf o vehículo utilitario según se requiera para realizar las responsabilidades diarias e informar sobre inquietudes de seguridad a Seguridad y al supervisor inmediato.

Requisitos Físicos

• Capacidad para levantar y transportar hasta 50 libras, incluidos suministros, ropa de cama, muebles y materiales de limpieza.
• Capacidad para realizar tareas físicas asociadas con la inspección, el mantenimiento y la preparación de las unidades de alquiler y las áreas comunes.
• Capacidad para operar un carrito de golf y/o vehículo utilitario para transportar artículos e inspeccionar las unidades.

Responsabilidades Adicionales

• Realizar otras tareas asignadas por la gerencia.

Educación y experiencia

• Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido.
• Se prefiere título de licenciatura, preferiblemente en administración hotelera.
• Se requiere experiencia previa en limpieza de habitaciones.
• Se requiere experiencia como supervisor o en gerencia.
• Se requiere experiencia en computación, incluidos, entre otros, Word, Excel y Outlook.
• Habilidades efectivas de comunicación verbal y escrita y sólidas habilidades de liderazgo para equilibrar la eficacia de la operación.
• Se debe tener un alto nivel de habilidad en servicio al cliente y en la atención de las necesidades de los huéspedes.
• Se requiere la capacidad de levantar hasta 50 libras para trasladar suministros, muebles y artículos de limpieza en las unidades de alquiler.

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