Préposé(e) à la réception

Temps partiel

Le Bellman traite toutes les demandes des clients de manière efficace, courtoise et professionnelle afin d'assurer la satisfaction maximale tout en respectant toutes les politiques et procédures de l'hôtel.

Responsabilités

• Assurer la meilleure première impression de l'hôtel pour tous les clients et visiteurs en traitant tous les individus de manière chaleureuse, professionnelle et respectueuse qui les incitera à revenir et à séjourner à l'hôtel encore et encore
• Transporter les bagages des clients du point d'arrivée à l'hôtel jusqu'à leur chambre assignée.
• Promouvoir de bonnes relations avec la clientèle en fournissant constamment une satisfaction client de premier ordre avec une attitude amicale, une attitude positive et une volonté d'aider à tout moment
• Aborder toutes les tâches avec une attitude positive et s'efforcer toujours de fournir un service et une satisfaction exceptionnels aux clients
• Identifier et expliquer les caractéristiques de la chambre d'hôtel, notamment l'utilisation de a) unités de climatisation/chauffage et contrôles de thermostat b) téléphone c) télévision d) radio-réveil e) répertoire des services aux clients f) coffre-fort dans la chambre g) éclairage h) équipements de salle de bain i) services de voiturier/blanchisserie k) serrure de porte l) zones de glaçons et distributeurs automatiques.
• Maintenir une connaissance précise des fonctions prévues au sein de l'hôtel pour diriger les clients vers les bons emplacements
• Communiquer les procédures de stationnement aux clients/visiteurs
• Accueillir et reconnaître tous les clients selon les normes de l'entreprise; anticiper et répondre aux besoins de service des clients; aider les personnes en situation de handicap; remercier les clients avec une appréciation sincère
• Communiquer avec les autres en utilisant un langage clair et professionnel; répondre aux téléphones en utilisant l'étiquette appropriée
• Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres; soutenir l'équipe pour atteindre les objectifs communs
• Effectuer d'autres tâches professionnelles raisonnables selon les demandes du Directeur, du Superviseur ou d'autres membres de l'équipe.

Compétences et qualifications

• Des compétences interpersonnelles et de communication supérieures sont requises
• Doit être disposé et capable de travailler des horaires flexibles, y compris l'ouverture et la fermeture les vendredis, samedis et dimanches, ainsi que les jours fériés.
• Le poste nécessite de la mobilité. Lors de l'exécution des tâches de ce poste, l'employé est fréquemment tenu de s'asseoir, de s'agenouiller, de se tenir debout, de se pencher, de se courber, de s'étirer, de communiquer, de tendre la main et de manipuler des objets.
• Doit être capable de se pencher, de s'accroupir et de soulever jusqu'à 50 livres, ainsi que d'être capable de pousser et de tirer des chariots et des bagages pesant jusqu'à 100 livres.
• Doit être capable de rester debout pendant des périodes prolongées.

Nous sommes un employeur offrant l'égalité des chances. Tous les candidats seront considérés pour l'emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, le statut de vétéran ou le handicap.

REMARQUE :

Cette description exclut les fonctions non essentielles et marginales du poste qui sont accessoires à l'exécution des tâches professionnelles fondamentales. De plus, les exemples spécifiques dans chaque section ne sont pas destinés à être exhaustifs. Plutôt, ils représentent les éléments typiques et les critères considérés comme nécessaires pour exercer l'emploi avec succès. D'autres tâches liées à l'emploi peuvent être assignées par la direction du département de l'employé. De plus, cette description est sujette à modification, à la seule discrétion de l'hôtel, et ne crée en aucun cas un contrat de travail, implicite ou explicite; chaque employé reste, à tout moment, un associé « à volonté ».