Auditeur de nuit

Temps partiel

Assurer le bon fonctionnement de l'hôtel pendant la nuit.

Nous recherchons un(e) auditeur(rice) de nuit fiable et minutieux(se) pour rejoindre notre équipe de la réception. Dans ce rôle, vous serez le principal point de contact pour nos clients de nuit tout en étant responsable de l'audit financier nocturne de l'hôtel. Vous équilibrerez le service aux clients avec d'importantes responsabilités comptables et opérationnelles, en veillant à ce que l'hôtel soit prêt pour un démarrage réussi de la journée suivante.

Le candidat idéal est quelqu'un qui est à l'aise pour travailler de manière indépendante, qui aime interagir avec les clients, qui a une grande attention aux détails et qui est fier de bien faire les choses. C'est une excellente opportunité pour quelqu'un qui apprécie le travail de nuit et qui souhaite un rôle où chaque quart de travail a un objectif clair et un impact sur l'exploitation.

Ce que vous ferez

• Accueillir les clients et fournir un service chaleureux et professionnel pendant les heures de nuit.
• Servir de principal contact de la réception pour les clients arrivant, partant ou ayant besoin d'assistance pendant la nuit.
• Effectuer les enregistrements et départs des clients, assigner les chambres, remettre les clés et aider avec les questions de facturation et de paiement.
• Examiner les arrivées de nuit et les demandes des clients, en faisant tout le possible pour accommoder les préférences et assurer un séjour confortable.
• Répondre aux appels téléphoniques, aider aux réservations, fournir des informations sur l'hôtel, les restaurants, les événements et la région environnante, et maintenir une étiquette téléphonique professionnelle.
• Coordonner avec la Sécurité, l'Entretien des chambres, l'Ingénierie et d'autres départements pour répondre aux besoins des clients et résoudre les problèmes nocturnes.
• Examiner le Résumé du groupe et vérifier que le routage, les commentaires, les assignations de chambres et autres détails sont exacts.
• Effectuer l'audit nocturne des revenus de l'hôtel et des points de vente conformément aux procédures établies.
• Examiner les rapports de ménage et d'occupation et enquêter sur les écarts pour assurer l'exactitude des dossiers de l'hôtel.
• Équilibrer les revenus quotidiens et les comptes de règlement et préparer les dossiers financiers nocturnes de l'hôtel.
• Générer et distribuer les rapports d'audit de nuit requis.
• Assembler le dossier d'audit nocturne, en fournissant un résumé précis des transactions et des revenus de la journée.
• Maintenir une réception propre, organisée et accueillante tout au long du quart de travail.
• Suivre toutes les procédures de sécurité, de sûreté et d'exploitation de l'hôtel.
• Communiquer les problèmes nocturnes importants ou les éléments de suivi à l'équipe de la réception pour le quart suivant.
• Effectuer d'autres tâches assignées par le Directeur de la réception.

Ce que nous recherchons

• Quelqu'un qui aime vraiment aider les gens et fournir un excellent service aux clients.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Excellente attention aux détails et exactitude, en particulier lors du traitement d'informations financières.
• Capacité à travailler de manière indépendante et à prendre des décisions judicieuses pendant les heures de nuit.
• À l'aise pour équilibrer l'interaction avec les clients et les responsabilités informatiques et comptables.
• Fiable, responsable et capable de maintenir la concentration tout au long d'un quart de nuit.
• Une expérience antérieure en hôtellerie, à la réception, en tant qu'auditeur(rice) de nuit ou en service à la clientèle est préférée, mais nous sommes disposés à former la bonne personne.
• Doit être disponible pour travailler le quart de nuit, y compris les fins de semaine et les jours fériés. Les heures du quart de nuit sont fixes de 23h00 à 7h00.
• Le poste nécessite de la mobilité. Lors de l'exécution des tâches de ce poste, l'employé est fréquemment tenu de s'asseoir, de s'agenouiller, de se tenir debout, de se pencher, de se courber, de s'étirer, de communiquer, de tendre la main et de manipuler des objets.
• Doit être capable de se pencher, de s'accroupir et de soulever jusqu'à 50 livres, ainsi que de pouvoir pousser et tirer des chariots et des bagages pesant jusqu'à 100 livres.
• Doit être capable de rester debout pendant des périodes prolongées.

Nous sommes un employeur offrant l'égalité des chances. Tous les candidats seront considérés pour l'emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, le statut de vétéran ou le handicap.

REMARQUE :

Cette description exclut les fonctions non essentielles et marginales du poste qui sont accessoires à l'exécution des tâches fondamentales de l'emploi. De plus, les exemples spécifiques dans chaque section ne sont pas destinés à être exhaustifs. Plutôt, ils représentent les éléments typiques et les critères considérés comme nécessaires pour exercer l'emploi avec succès. D'autres tâches liées à l'emploi peuvent être assignées par la direction du département de l'employé. De plus, cette description est sujette à modification, à la seule discrétion de l'hôtel, et ne crée en aucun cas un contrat de travail, implicite ou explicite ; chaque employé reste, à tout moment, un associé « à volonté ».