Préposé(e) aux services à la clientèle

Temps plein

Soyez le visage de l'hôtel et créez des expériences mémorables dès l'arrivée de nos clients.

Nous recherchons un(e) préposé(e) à la réception des clients amical(e), confiant(e) et orienté(e) vers le service pour rejoindre notre équipe de la réception. En tant que l'une des premières et dernières personnes avec lesquelles nos clients interagissent, vous jouerez un rôle important dans la création d'une expérience accueillante et vous assurerez que chaque séjour se déroule sans problème.

Il s'agit d'un poste pratique dans l'hôtellerie où aucun quart de travail n'est exactement identique. Vous accueillerez les clients à leur arrivée, aiderez avec les réservations et la facturation, répondrez aux questions, coordonnerez avec d'autres départements et aiderez à résoudre les besoins des clients tout au long de leur séjour. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le directeur de la réception et les superviseurs de la réception tout en devenant une ressource compétente pour tout ce qui se passe dans l'hôtel.

Si vous aimez rencontrer des gens, résoudre des problèmes, rester occupé(e) et être fier(e) de fournir une véritable hospitalité, nous serions ravi(e)s de vous rencontrer.

• Accueillir les clients et les visiteurs avec une approche chaleureuse, professionnelle et authentique, créant une première impression positive de l'hôtel.
• Fournir un service exceptionnel à la réception et tout au long de l'expérience du client.
• Maintenir un comportement amical, joyeux et professionnel, même pendant les périodes chargées.
• Examiner les arrivées quotidiennes et les demandes spéciales et faire tout le possible pour anticiper et répondre aux besoins des clients.
• Enregistrer et libérer les clients efficacement et avec précision.
• Assigner les chambres aux clients et remettre les clés des chambres.
• Traiter les paiements des clients et aider avec les questions ou préoccupations concernant la facturation.
• Servir de ressource compétente pour les clients, fournissant des informations sur l'hôtel, les restaurants, les événements, la région locale et les équipements disponibles.
• Répondre aux appels téléphoniques et aider avec les réservations en utilisant l'étiquette professionnelle du téléphone et des réservations.
• Décrire avec précision l'hôtel, expliquer les tarifs disponibles et les options de chambres, et aider les clients à effectuer des réservations.
• Travailler en étroite collaboration avec les services de conciergerie, l'entretien ménager, l'ingénierie et d'autres départements pour coordonner les demandes des clients et assurer un séjour sans faille.
• Examiner les arrivées de groupes et le résumé du groupe pour s'assurer que l'acheminement, les commentaires, les assignations de chambres et d'autres détails sont exacts et prêts pour l'arrivée.
• Aider avec les préoccupations et les demandes des clients, impliquant la direction de la réception lorsqu'un soutien supplémentaire est nécessaire.
• Respecter toutes les politiques et procédures de sécurité, de sûreté et d'exploitation de l'hôtel.
• Aider le directeur de la réception et les superviseurs de la réception avec des projets et des responsabilités supplémentaires selon les besoins.

Nous recherchons quelqu'un qui aime travailler avec les gens et qui est fier(e) de fournir un excellent service. Une expérience antérieure en hôtellerie ou en hôtellerie est utile, mais nous nous intéressons également aux candidat(e)s ayant une solide expérience du service à la clientèle qui sont désireux(ses) d'apprendre et de progresser dans l'industrie hôtelière.

Les candidat(e)s retenu(e)s auront :

• D'excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
• Une approche chaleureuse, accueillante et professionnelle envers les clients et les collègues.
• La capacité à rester calme, organisé(e) et attentif(ve) aux détails dans un environnement chargé.
• De solides compétences en résolution de problèmes et la capacité à prendre l'initiative.
• La capacité à travailler efficacement en équipe et à communiquer avec plusieurs départements.
• Une volonté d'apprendre les systèmes, les procédures et les opérations de l'hôtel.
• La flexibilité pour travailler les quarts d'ouverture et de fermeture, les fins de semaine et les jours fériés selon les besoins.

• Le poste nécessite de la mobilité. Lors de l'exécution des tâches de ce poste, l'employé(e) est fréquemment tenu(e) de s'asseoir, de s'agenouiller, de se tenir debout, de se pencher, de se courber, de s'étirer, de communiquer, de tendre la main et de manipuler des objets.
• Doit être capable de se pencher, de s'accroupir et de soulever jusqu'à 50 livres, ainsi que de pouvoir pousser et tirer des chariots et des bagages pesant jusqu'à 100 livres.
• Doit être capable de rester debout pendant des périodes prolongées.

Nous sommes un employeur offrant l'égalité des chances. Tous les candidat(e)s seront considéré(e)s pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, le statut de vétéran ou le handicap.

REMARQUE :

Cette description exclut les fonctions non essentielles et marginales du poste qui sont accessoires à l'exécution des tâches fondamentales de l'emploi. De plus, les exemples spécifiques dans chaque section ne sont pas destinés à être exhaustifs. Plutôt, ils représentent les éléments typiques et les critères considérés comme nécessaires pour exercer l'emploi avec succès. D'autres tâches liées à l'emploi peuvent être assignées par la direction du département de l'employé(e). De plus, cette description est sujette à modification, à la seule discrétion de l'hôtel, et ne crée en aucun cas un contrat de travail, implicite ou explicite ; chaque employé(e) reste, en tout temps, un(e) associé(e) « à volonté ».