Agente de Servicio al Cliente

Tiempo Completo

Sé la cara del hotel y crea experiencias memorables desde el momento en que nuestros huéspedes llegan.

Estamos buscando un Agente de Servicio al Huésped amable, seguro de sí mismo y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo de Recepción. Como una de las primeras y últimas personas con las que interactúan nuestros huéspedes, jugarás un papel importante en crear una experiencia acogedora y asegurar que cada estadía transcurra sin problemas.

Esta es una posición práctica de hospitalidad donde no hay dos turnos exactamente iguales. Recibirás a los huéspedes que llegan, asistirás con reservaciones y facturación, responderás preguntas, coordinarás con otros departamentos y ayudarás a resolver las necesidades de los huéspedes durante su estadía. Trabajarás estrechamente con el Gerente de Recepción y los Supervisores de Recepción mientras te conviertes en un recurso conocedor de todo lo que sucede en el hotel.

Si disfrutas conocer gente, resolver problemas, mantenerte ocupado y enorgullecerte de proporcionar hospitalidad genuina, nos encantaría conocerte.

• Recibe a huéspedes y visitantes con un enfoque cálido, profesional y genuino, creando una primera impresión positiva del hotel.
• Proporciona un servicio excepcional en la Recepción y durante toda la experiencia del huésped.
• Mantén una actitud amable, alegre y profesional, incluso durante períodos ocupados.
• Revisa los llegadas diarias y solicitudes especiales y haz todo lo posible para asegurar que las necesidades de los huéspedes se anticipen y se aborden.
• Registra la entrada y salida de huéspedes de manera eficiente y precisa.
• Asigna habitaciones a los huéspedes y entrega llaves de habitación.
• Procesa pagos de huéspedes y asiste con preguntas o inquietudes sobre facturación.
• Sirve como un recurso conocedor para los huéspedes, proporcionando información sobre el hotel, restaurantes, eventos, área local y servicios disponibles.
• Responde llamadas telefónicas y asiste con reservaciones utilizando etiqueta profesional de teléfono y reservaciones.
• Describe con precisión el hotel, explica las tarifas disponibles y opciones de habitaciones, y asiste a los huéspedes con la realización de reservaciones.
• Trabaja estrechamente con Servicios de Botones, Housekeeping, Ingeniería y otros departamentos para coordinar solicitudes de huéspedes y asegurar una estadía sin problemas.
• Revisa las llegadas de grupos y el Resumen de Grupo para asegurar que el enrutamiento, comentarios, asignaciones de habitaciones y otros detalles sean precisos y estén listos para la llegada.
• Asiste con inquietudes y solicitudes de huéspedes, involucrando al liderazgo de Recepción cuando se necesita apoyo adicional.
• Cumple con todas las políticas y procedimientos de seguridad, protección y operacionales del hotel.
• Asiste al Gerente de Recepción y a los Supervisores de Recepción con proyectos y responsabilidades adicionales según sea necesario.

Estamos buscando a alguien que disfrute trabajar con personas y que se enorgullezca genuinamente de proporcionar un excelente servicio. La experiencia previa en hoteles u hospitalidad es útil, pero también estamos interesados en candidatos con una sólida experiencia en servicio al cliente que estén ansiosos por aprender y crecer en la industria de la hospitalidad.

Los candidatos exitosos tendrán:

• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
• Un enfoque cálido, acogedor y profesional hacia huéspedes y compañeros de trabajo.
• La capacidad de mantenerse tranquilo, organizado y atento a los detalles en un entorno ocupado.
• Fuertes habilidades para resolver problemas y la capacidad de tomar iniciativa.
• La capacidad de trabajar efectivamente como parte de un equipo y comunicarse con múltiples departamentos.
• Una disposición a aprender sistemas, procedimientos y operaciones del hotel.
• La flexibilidad para trabajar turnos de apertura y cierre, fines de semana y días festivos según sea necesario.

• La posición requiere movilidad. Al desempeñar las funciones de este puesto, se requiere que el empleado frecuentemente se siente, se arrodille, se ponga de pie, se agache, se doble, se estire, se comunique, alcance y manipule objetos.
• Debe poder doblarse, agacharse y levantar hasta 50 libras, así como poder empujar y tirar de carritos y equipaje que pesen hasta 100 libras.
• Debe poder estar de pie durante períodos prolongados.

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes serán considerados para empleo sin atención a raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, estado de veterano o discapacidad.

NOTA:

Esta descripción excluye funciones no esenciales y marginales del puesto que son incidentales al desempeño de los deberes fundamentales del trabajo. Además, los ejemplos específicos en cada sección no pretenden ser exhaustivos. Más bien, representan los elementos típicos y criterios considerados necesarios para desempeñar el trabajo con éxito. Otros deberes relacionados con el trabajo pueden ser asignados por el liderazgo del departamento del empleado. Además, esta descripción está sujeta a cambios, a discreción exclusiva del hotel, y de ninguna manera crea un contrato de empleo, implícito o de otra manera; cada empleado sigue siendo, en todo momento, un asociado "a voluntad".