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Donnez Le Ton À Un Séjour Emblématique À Carmel

À La Playa Hotel, chaque arrivée est une occasion. Situé le long des rues de conte de fées de Carmel-by-the-Sea—où les plages de sable blanc, les galeries de classe mondiale et la côte dramatique du Pacifique font partie du paysage quotidien—nous créons le type d'hospitalité gracieuse et sans effort dont les clients se souviennent longtemps après le départ.

Nous recherchons un leader en hospitalité raffiné et centré sur les gens pour orchestrer des premières et dernières impressions exceptionnelles pour nos clients. C'est un rôle très visible pour quelqu'un qui s'épanouit dans le mouvement, qui dirige avec chaleur, qui remarque les détails que les autres manquent, et qui comprend que les bagages ne sont jamais que des bagages—c'est le premier point de contact dans l'évasion d'un client.

Vous dirigerez l'expérience des bagagistes avec confiance, précision et soin véritable tout en aidant à façonner l'esprit accueillant de l'un des hôtels les plus célèbres de Carmel.

Ce Que Vous Apporterez À L'Expérience Des Clients

• Créer un accueil chaleureux, posé et mémorable pour chaque client arrivant ou partant de La Playa Hotel.
• Diriger, guider, planifier et soutenir l'équipe des bagagistes, en établissant une norme élevée pour le service, la présentation, l'urgence et le professionnalisme.
• Anticiper les besoins des clients dans les espaces publics et les postes de bagagistes, en veillant à ce qu'aucun client ne soit oublié et qu'aucune demande ne reste sans réponse.
• Aider les clients avec les bagages, en transportant les effets personnels de manière sûre et efficace entre les véhicules, les chambres d'hôtes, les zones de stockage et autres lieux désignés.
• Offrir des recommandations informées et réfléchies sur les restaurants, galeries, boutiques, plages, promenades pittoresques et expériences locales de Carmel-by-the-Sea.
• Fournir des informations claires sur les équipements de l'hôtel, les services et la péninsule de Monterey environnante.
• Répondre aux appels entrants rapidement et gracieusement, en utilisant les normes téléphoniques établies de l'hôtel pour fournir une assistance précise et soignée.
• Effectuer les fonctions d'enregistrement et de départ de base dans le système de gestion de propriété de l'hôtel.
• Utiliser le système de gestion de propriété pour localiser les réservations, mettre à jour les coordonnées des clients et envoyer les reçus des clients selon les besoins.
• Travailler en étroite collaboration avec la réception et les autres équipes de l'hôtel pour coordonner les demandes et fournir un service transparent de l'arrivée au départ.
• Livrer les colis, messages, équipements et autres articles pour clients avec discrétion, rapidité et attention aux détails.
• Effectuer des inspections régulières de la propriété pour maintenir l'ambiance, la propreté, la sécurité et les normes de présentation élevées de l'hôtel.
• Garder le poste de bagagistes, le hall, le stockage des bagages et les espaces publics environnants impeccables, organisés et prêts pour les clients.
• Signaler les opportunités de service, les préoccupations des clients et les problèmes opérationnels à la direction avec un jugement sain et une mentalité orientée vers les solutions.
• Effectuer d'autres responsabilités assignées en soutien d'une expérience client exceptionnelle.

Le Type De Professionnel Qui S'Épanouira Ici

• Vous avez une expérience antérieure dans un environnement de bagagiste, voiturier, réception, hôtel de luxe ou service à la clientèle ; l'expérience en leadership est fortement préférée.
• Vous apportez une présence naturellement chaleureuse, d'excellentes compétences en communication et la confiance pour engager des voyageurs avertis du monde entier.
• Vous êtes organisé, observateur, fiable et capable de rester composé et gracieux dans un environnement rapide.
• Vous savez comment diriger par l'exemple—pratique quand nécessaire, calme sous pression et toujours concentré sur le client.
• Vous avez un permis de conduire actuel et sûr.
• Vous êtes à l'aise pour apprendre et utiliser les systèmes de gestion de propriété d'hôtel et les technologies connexes.
• Vous avez une familiarité avec Carmel, le comté de Monterey et les attractions locales—ou la curiosité et l'enthousiasme pour devenir un expert local informé.
• Vous pouvez travailler selon un horaire flexible, y compris les fins de semaine et les jours fériés, quand l'hospitalité est à son apogée.
• Vous maintenez une apparence soignée et professionnelle et apportez une attitude positive et constructive à chaque quart de travail.

Exigences Physiques

• Capacité à soulever, porter, pousser et tirer les bagages et autres articles pour clients pesant jusqu'à 50 livres.
• Capacité à rester debout et à marcher pendant de longues périodes tout au long du quart de travail.
• Capacité à naviguer les escaliers et à aider les clients avec les bagages dans un environnement multi-étages.

Pourquoi La Playa Hotel

La Playa Hotel est plus qu'un lieu de travail—c'est un lieu pour pratiquer l'art de l'hospitalité. Ici, le charme historique rencontre l'énergie nouvelle, et chaque jour apporte l'opportunité de créer des moments significatifs dans l'une des destinations côtières les plus enchanteresses de Californie.

Notre équipe est unie par un objectif commun : Faire de la Place pour une Hospitalité Véritable. Nous vivons nos valeurs chaque jour : Pratique et Sincère, Sincère et Concentré, Collaboratif et Curieux, et Consciencieux.

Nous croyons que l'hospitalité véritable est à la fois un instinct et un art. Cela signifie traiter chaque client, collègue et partenaire avec respect ; être pleinement présent dans le moment ; et créer un service si personnel que les clients ont l'impression d'être nos seuls clients.

Si vous êtes prêt à diriger avec chaleur, à agir avec intention et à aider à créer des arrivées inoubliables à Carmel, nous vous invitons à nous rejoindre.

Les leaders et les membres de l'équipe de La Playa Hotel et Hotel Carmel croient que chaque client doit être traité avec respect et professionnalisme. Nous créons une expérience sincère d'hospitalité véritable, incitant nos clients à revenir encore et encore. Pour réussir à La Playa Hotel et Hotel Carmel, les associés doivent partager à la fois notre Objectif (Faire de la Place pour une Hospitalité Véritable) et nos Piliers (Pratique et Sincère, Sincère et Concentré, Collaboratif et Curieux, et Consciencieux). Cela inclut de posséder et de démontrer un haut niveau de courtoisie et de respect envers les clients internes et externes. Nos associés avant-gardistes, amusants, amicaux, engageants et enthousiastes traitent chaque client comme s'il était notre seul client. Une véritable orientation client est essentielle au succès de notre propriété.