Responsable de la réception

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Dirigez l'accueil vers l'échappatoire la plus fluide de Carmel

Imaginez commencer chaque jour où les plages de sable blanc rencontrent des cottages de conte de fées, où l'air océanique aiguise les sens, et où chaque arrivée d'invité est une occasion de créer une impression durable. À La Playa Hotel, l'hospitalité n'est pas simplement un service—c'est une expérience magnifiquement chorégraphiée.

Nous recherchons un leader en hospitalité posé et perspicace pour façonner l'arrivée, le séjour et le départ de chaque invité à notre retraite emblématique de Carmel-by-the-Sea. C'est une opportunité très visible pour quelqu'un qui sait que la réception est bien plus qu'une opération : c'est la scène de l'hôtel, son centre de commandement et sa première promesse tenue.

Situé dans l'un des villages côtiers les plus enchanteurs de Californie, La Playa Hotel allie le caractère historique à un point de vue résolument moderne. Les galeries célèbres de Carmel, la gastronomie de classe mondiale, le littoral dramatique et les rues du village fameux pour leur accessibilité à pied constituent le décor. Votre équipe fournira la chaleur, la précision et l'intelligence locale qui transforment une belle destination en un séjour inoubliable.

Ce que vous façonnerez

• Créer un parcours client poli, intuitif et profondément personnel, de la pré-arrivée au départ.
• Diriger, encadrer et inspirer les équipes de réception et de services aux clients pour offrir un service avec confiance, grâce et véritable attention.
• Donner le rythme aux opérations quotidiennes de la réception, y compris les arrivées, les départs, l'assignation des chambres, la reconnaissance des VIP, la récupération des clients et la résolution de problèmes de style conciergerie.
• Collaborer étroitement avec l'Entretien des chambres, les Réservations, les Ventes, la Restauration et Boissons, et l'Ingénierie pour assurer que chaque détail semble transparent en coulisse et sans effort pour l'invité.
• Gérer la planification, la paie, la performance du travail, la manipulation des espèces, la préparation aux audits et les normes départementales avec une attention disciplinée aux détails.
• Utiliser les commentaires des clients, les données opérationnelles et l'observation aiguë pour continuellement élever le service et identifier les opportunités d'amélioration.
• Devenir un ambassadeur de Carmel-by-the-Sea—offrant des recommandations réfléchies qui connectent les clients au littoral, à la culture, à la cuisine et au charme du village.

La présence que vous apportez

Vous êtes à parts égales hôte, stratège, entraîneur et opérateur calme dans la tempête. Vous comprenez que le luxe est souvent discret : anticiper un besoin avant qu'il ne soit exprimé, se souvenir d'une préférence, résoudre un problème avec discrétion, et faire en sorte que chaque invité se sente comme si l'hôtel ne l'attendait que lui.

• Expérience progressive en leadership dans les opérations de réception d'hôtel, de chambres ou de services aux clients, de préférence dans un environnement haut de gamme ou de luxe.
• Un talent pour développer les équipes, établir la responsabilité et créer une culture où les gens se sentent habilités à ravir les clients.
• Une maîtrise solide des systèmes hôteliers, des plateformes de réservation, des rapports, des contrôles de caisse et des procédures de réception.
• Des compétences en communication exceptionnelles, un jugement sain et une présence naturellement gracieuse.
• La capacité à naviguer une opération dynamique avec calme, urgence et un œil pour les détails qui comptent.
• La flexibilité pour soutenir un calendrier d'hospitalité qui comprend les soirées, les fins de semaine et les jours fériés.

Pourquoi La Playa Hotel

C'est une chance de diriger un hôtel avec un sens du lieu—où le Pacifique est à quelques instants, où chaque invité arrive en quête de quelque chose d'extraordinaire, et où le service peut être à la fois raffiné et agréablement humain.

Vous rejoindrez une équipe dévouée à honorer l'esprit distinctif de La Playa Hotel tout en créant une nouvelle norme pour l'hospitalité côtière. Si vous avez la rigueur opérationnelle pour diriger un étage impeccable, l'intelligence émotionnelle pour diriger avec le cœur, et l'instinct de rendre chaque interaction magnifiquement réfléchie, nous aimerions vous rencontrer.

Apportez votre leadership à la côte

Venez créer le genre d'accueil que les clients se souviennent longtemps après que la côte de Carmel ait disparu dans le rétroviseur.

Les leaders et les membres de l'équipe de La Playa Hotel et Hotel Carmel croient que chaque client doit être traité avec respect et professionnalisme. Nous créons une expérience sincère d'hospitalité véritable, incitant nos clients à revenir encore et encore. Pour réussir à La Playa Hotel et Hotel Carmel, les associés doivent partager à la fois notre Objectif (Créer de l'espace pour une hospitalité véritable) et nos Piliers (Engagé et sincère, Sincère et concentré, Collaboratif et curieux, et Consciencieux). Cela inclut de posséder et de démontrer un haut niveau de courtoisie et de respect envers les clients internes et externes. Nos associés avant-gardistes, amusants, amicaux, engageants et enthousiastes traitent chaque client comme s'il était notre seul client. Une véritable orientation client est essentielle au succès de notre établissement.