Préposé(e) aux réservations de chambres

Temps plein

DESCRIPTION GÉNÉRALE :

Le Coordinateur des réservations est le premier point de contact pour les clients cherchant un hébergement dans le portefeuille de trois propriétés hôtelières de Wincome Hospitality. Ce poste est responsable de la prestation d'un service client exceptionnel tout en traitant les appels de réservation entrants, les courriels et les demandes en ligne, en maximisant les revenus des chambres grâce à des techniques de vente efficaces et en assurant l'exactitude des réservations.

Travaillant dans un environnement de centre d'appels multi-propriétés rapide, le Coordinateur des réservations fournit un service personnalisé, identifie le meilleur hébergement en fonction des besoins des clients, promeut les équipements hôteliers, les forfaits et les offres spéciales, et collabore avec les opérations hôtelières pour assurer une expérience client exceptionnelle de la réservation à l'arrivée. Le poste exige de solides compétences en communication, en résolution de problèmes et en multitâche, tout en respectant constamment les normes de qualité, de productivité et de service.

EXIGENCES DE TRAVAIL :

• Maintenir une connaissance complète des procédures de réservation et des systèmes de gestion des propriétés (PMS) pour les trois propriétés hôtelières
• Répondre aux appels de réservation entrants, aux courriels et aux autres communications des clients de manière professionnelle, courtoise et opportune
• Aider les clients avec les réservations hôtelières, les modifications, les annulations, les services de restauration, les cabanas, les équipements, les forfaits et autres services
• Recommander l'hôtel et le type de chambre les plus appropriés en fonction des préférences et de la disponibilité des clients
• Maximiser les revenus en proposant des améliorations de catégories de chambres, de forfaits et d'équipements hôteliers
• Assurer que toutes les réservations sont saisies avec précision et mises à jour rapidement dans le système de réservation
• Remplir les listes de contrôle quotidiennes des réservations en fonction des demandes commerciales
• Examiner les réservations quotidiennes, les arrivées, les demandes spéciales et les communications préalables à l'arrivée
• Coordonner avec la Réception, les Ventes, la Gestion des revenus et la Comptabilité pour assurer des arrivées de clients sans heurts
• Maintenir des informations précises sur les tarifs de l'entreprise, les tarifs négociés, les agents de voyage et les tarifs de gros
• Identifier et reconnaître correctement les clients réguliers, les VIP et les membres du programme de fidélité
• Surveiller et coordonner les réservations de groupes, y compris les listes d'occupation et les blocs de chambres si nécessaire
• Assurer le suivi des réservations provisoires et mettre à jour le statut des réservations en conséquence
• Examiner les non-présentations, les annulations, les dépôts et les écarts de réservation conformément aux politiques de l'hôtel
• Maintenir une connaissance approfondie des services hôteliers, des équipements, des attractions locales et des informations sur la région environnante
• Démontrer une étiquette téléphonique exceptionnelle et une communication professionnelle en tout temps
• Respecter les normes établies d'assurance qualité, de traitement des appels, de productivité et de satisfaction des clients
• Maintenir un espace de travail propre, organisé et professionnel
• Effectuer d'autres tâches liées aux réservations, à l'administration et à l'hospitalité selon les directives du Gestionnaire des réservations d'entreprise ou d'autres membres de la direction.

EXPÉRIENCE ET FORMATION :

• Minimum d'une (1) année d'expérience en réservations hôtelières, hospitalité, centre d'appels ou services à la clientèle
• Diplôme d'un collège ou d'une université accrédité dans un programme approprié et une expérience considérable liée à cette classe de travail, y compris une certaine expérience de supervision.
• Diplôme de baccalauréat préféré

EXIGENCES PHYSIQUES :

• De longues heures sont parfois requises.
• Rester assis pendant de longues périodes.
• Travail modéré - Exercer une force allant jusqu'à 50 livres occasionnellement, et/ou 20 livres fréquemment ou constamment pour soulever, porter, pousser, tirer ou déplacer autrement des objets.

*La politique d'emploi de l'entreprise est « à volonté ». Selon la politique « à volonté », ni vous ni l'entreprise ne vous engagez à poursuivre la relation d'emploi pour une période déterminée. (Veuillez consulter le manuel de l'employé pour plus de détails).

EEO/M/F/D/V/SO

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