Coordinador(a) de Reservas de Habitaciones

Tiempo Completo

DESCRIPCIÓN GENERAL:

La Coordinadora de Reservas sirve como el primer punto de contacto para los huéspedes que buscan alojamiento en la cartera de tres propiedades hoteleras de Wincome Hospitality. Esta posición es responsable de brindar un servicio al cliente excepcional mientras maneja llamadas de reservas entrantes, correos electrónicos e consultas en línea, maximizando los ingresos de habitaciones a través de técnicas de venta efectivas y garantizando la precisión de las reservas.

Trabajando en un entorno de centro de llamadas rápido y de múltiples propiedades, la Coordinadora de Reservas proporciona servicio personalizado, identifica el mejor alojamiento según las necesidades del huésped, promueve amenidades hoteleras, paquetes y ofertas especiales, y colabora con las operaciones del hotel para garantizar una experiencia excepcional del huésped desde la reserva hasta la llegada. La posición requiere habilidades sólidas de comunicación, resolución de problemas y multitarea mientras se cumplen consistentemente con los estándares de calidad, productividad y servicio.

REQUISITOS DE TRABAJO:

• Mantener conocimiento completo de los procedimientos de reserva y Sistemas de Gestión de Propiedades (PMS) para las tres propiedades hoteleras
• Responder llamadas de reservas entrantes, correos electrónicos y otras comunicaciones de huéspedes de manera profesional, cortés y oportuna
• Asistir a los huéspedes con reservas hoteleras, modificaciones, cancelaciones, comidas, cabañas, amenidades, paquetes y otros servicios
• Recomendar el hotel y tipo de habitación más adecuado según las preferencias y disponibilidad del huésped
• Maximizar los ingresos mediante la venta adicional de categorías de habitaciones, paquetes y amenidades hoteleras
• Garantizar que todas las reservas se ingresen con precisión y se actualicen oportunamente en el sistema de reservas
• Completar listas de verificación diarias de reservas según las demandas comerciales
• Revisar reservas diarias, llegadas, solicitudes especiales y comunicaciones previas a la llegada
• Coordinar con Recepción, Ventas, Gestión de Ingresos y Contabilidad para garantizar llegadas de huéspedes sin problemas
• Mantener información precisa de tarifas de la empresa, negociadas, agencias de viajes y mayoristas
• Identificar y reconocer adecuadamente a huéspedes frecuentes, VIP y miembros de lealtad
• Monitorear y coordinar reservas de grupos, incluidas listas de ocupación y bloques de habitaciones cuando sea necesario
• Hacer seguimiento a reservas tentativas y actualizar el estado de la reserva en consecuencia
• Revisar no presentaciones, cancelaciones, depósitos y discrepancias de reservas de acuerdo con las políticas del hotel
• Mantener conocimiento exhaustivo de servicios hoteleros, amenidades, atracciones locales e información del área circundante
• Demostrar etiqueta telefónica excepcional y comunicación profesional en todo momento
• Cumplir con los estándares establecidos de aseguramiento de calidad, manejo de llamadas, productividad y satisfacción del huésped
• Mantener un área de trabajo limpia, organizada y profesional
• Realizar otras tareas de reservas, administrativas y relacionadas con la hospitalidad según lo asignado por la Gerenta de Reservas Corporativas u otros miembros de la gerencia.

EXPERIENCIA Y EDUCACIÓN:

• Mínimo de un (1) año de experiencia en reservas hoteleras, hospitalidad, centro de llamadas o servicios al huésped
• Título de un colegio o universidad acreditados en un plan de estudios apropiado y experiencia considerable relacionada con esta clase de trabajo, incluyendo algo de experiencia supervisora.
• Se Prefiere Licenciatura

REQUISITOS FÍSICOS:

• A veces se requieren largas horas.
• Estar sentado durante períodos prolongados.
• Trabajo moderado - Ejercer hasta 50 libras de fuerza ocasionalmente, y/o 20 libras de fuerza frecuente o constantemente para levantar, llevar, empujar, tirar o mover objetos de otra manera.

*La política de empleo de la empresa es "a voluntad". Bajo la política "a voluntad", ni usted ni la empresa se comprometen a continuar la relación laboral por ningún período específico. (Consulte el manual del empleado para más detalles).

EOE/M/F/D/V/SO

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