Réceptionniste - Agent d'accueil

Temps partiel

Rejoindre le Courtyard Montréal Aéroport et le Residence Inn Montréal Aéroport, c’est intégrer deux hôtels complémentaires où se rencontrent confort, modernité et excellence du service. Idéalement situés à proximité de l’aéroport Montréal-Trudeau, nos établissements récemment rénovés offrent une expérience distinctive à une clientèle d’affaires et de loisirs, dans un environnement professionnel dynamique et international. Au cœur de notre offre culinaire se trouve Il Soffio Restaurant & Bar, un restaurant italien contemporain inspiré de la région de Campobasso, reconnu pour sa cuisine authentique, son raffinement et son ambiance chic et chaleureuse. En nous rejoignant, vous intégrez une équipe engagée, collaborative et orientée performance. Vous faites également partie du prestigieux réseau Marriott International, reconnu mondialement pour son hospitalité d’exception, ses standards élevés, ses programmes de développement et ses véritables opportunités d’évolution de carrière.

Ce que nous offrons
Nous proposons un environnement stimulant, structuré et humain, avec des avantages compétitifs:

• Rabais exclusifs Marriott dans plus de 8 000 hôtels à travers le monde
• Programme de reconnaissance des employés
• Initiatives bien-être et événements internes
• Prime de référencement
• Stationnement inclus
• Environnement récemment rénové, stable et collaboratif
• Possibilités d’avancement et de développement professionnel
• Plusieurs autres avantages à découvrir tout au long de votre parcours

Votre rôle
En tant qu'Agent(e) à la réception, vous êtes le premier sourire que nos invités rencontrent et le dernier souvenir qu'ils gardent de leur séjour.

Véritable ambassadeur(rice) de nos hôtels, vous assurez un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé, tout en offrant un service conforme aux standards d'excellence de Marriott International. Vous accompagnez nos invités à chaque étape de leur séjour, de l'arrivée au départ, en veillant à anticiper leurs besoins et à créer une expérience fluide, mémorable et sans effort.

Grâce à votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à évoluer dans un environnement dynamique, vous contribuez activement à la satisfaction de notre clientèle et au succès opérationnel du Courtyard® & Residence Inn® Montréal Aéroport.

Responsabilités

• Accueillir, enregistrer et procéder au départ des invités de manière efficace, courtoise et professionnelle.
• Gérer les réservations, les modifications et les annulations tout en informant les invités des politiques de l'hôtel.
• Assurer une communication constante avec les différents départements afin de coordonner les arrivées, les départs, les chambres prioritaires, les invités VIP et les demandes particulières.
• Répondre rapidement aux demandes des invités et résoudre les situations avec professionnalisme afin d'assurer leur entière satisfaction.
• Vérifier et ajuster les frais portés aux comptes des invités et assurer l'exactitude de la facturation.
• Effectuer les transactions de caisse et les conciliations quotidiennes avec rigueur.
• Promouvoir les services de l'hôtel et contribuer à maximiser les revenus en proposant les produits et services appropriés.
• Maintenir un environnement de réception propre, accueillant et conforme aux standards Marriott.
• Respecter en tout temps les politiques, procédures et standards de qualité de Marriott International.
• Accomplir toute autre tâche connexe contribuant au bon fonctionnement des opérations.
  

Profil recherché

• Expérience en hôtellerie principalement en service à la clientèle (un atout).
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en communication.
• Présentation professionnelle, attitude positive et sens de l'accueil.
• Excellente capacité d'organisation et de gestion des priorités.
• Sens de l'initiative, autonomie et souci du détail.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Aisance avec les systèmes informatiques et les logiciels de gestion hôtelière (PMS).
• Expérience au sein d'une chaîne hôtelière internationale, notamment Marriott (un atout).
• Excellente maîtrise du français. Une maitrise de l'anglais est requise pour communiquer avec une clientèle internationale.

À propos d’Urgo Hotels Canada
Urgo Hotels Canada est un acteur majeur de la gestion et du développement hôtelier avec plus de 40 ans d’expertise. Depuis notre partenariat stratégique avec Hersha Hospitality Management (HHM) en 2022, nous faisons partie d’un réseau de plus de 235 hôtels en Amérique du Nord, au Québec en Ontario. Guidés par nos valeurs, nous créons des environnements de travail stimulants et des expériences clients mémorables.

L’entreprise souscrit aux principes d’équité en emploi et encourage toutes les personnes qualifiées à soumettre leur candidature, sans distinction

La maîtrise du français et de l'anglais, à l’oral et à l’écrit, est requise pour ce poste. Une connaissance intermédiaire de l’anglais est requise afin de communiquer occasionnellement avec une clientèle anglophone, des fournisseurs externes et pour comprendre certains documents techniques. L’utilisation de l’anglais représente environ 50 % des tâches liées au poste.

About Us
Joining Courtyard Montréal Airport and Residence Inn Montréal Airport means becoming part of two complementary hotels where comfort, modern design, and service excellence come together.
Ideally located near Montréal–Trudeau International Airport, our recently renovated properties offer a distinctive experience for both business and leisure travelers within a dynamic and international environment.
At the heart of our culinary offering is Il Soffio Restaurant & Bar, a contemporary Italian restaurant inspired by the Campobasso region, renowned for its authentic cuisine, refined atmosphere, and warm, sophisticated ambiance.
By joining our team, you become part of an engaged, collaborative, and performance-driven workplace. You will also become part of the prestigious Marriott International network, globally recognized for its exceptional hospitality, high service standards, leadership development programs, and outstanding career growth opportunities.

What We Offer
We provide a stimulating, structured, and people-focused work environment with competitive benefits, including:

• Exclusive Marriott discounts at more than 8,000 hotels worldwide
• Employee recognition programs
• Wellness initiatives and team events
• Employee referral bonus program
• Complimentary parking
• A recently renovated, stable, and collaborative work environment
• Career advancement and professional development opportunities
• Many additional benefits to discover throughout your journey with us

Your Role
As a Front Desk Agent, you are the first smile our guests encounter and the last impression they take with them.
As a true ambassador of our hotels, you will provide a warm, professional, and personalized welcome while delivering service that reflects Marriott International's standards of excellence. You will guide guests through every stage of their stay—from arrival to departure—anticipating their needs and creating a seamless, memorable, and effortless experience.
Through your commitment to exceptional service, attention to detail, and ability to thrive in a fast-paced environment, you will play an essential role in guest satisfaction and contribute directly to the operational success of the Courtyard® & Residence Inn® Montréal Airport.

Responsibilities

• Welcome, register, and check out guests efficiently, courteously, and professionally.
• Manage reservations, modifications, and cancellations while informing guests of hotel policies.
• Maintain effective communication with all hotel departments regarding arrivals, departures, room priorities, VIP guests, and special requests.
• Respond promptly to guest requests and resolve concerns professionally to ensure complete guest satisfaction.
• Review and adjust guest accounts while ensuring billing accuracy.
• Process cash transactions and complete daily cash balancing with accuracy and accountability.
• Promote hotel services and contribute to revenue generation by recommending appropriate products and services.
• Maintain a clean, organized, and welcoming Front Desk environment in accordance with Marriott brand standards.
• Comply with Marriott International policies, procedures, and quality standards at all times.
• Perform any other duties required to support the efficient operation of the department.

Qualifications

• Previous experience in the hospitality industry, particularly in guest services, is considered an asset.
• Excellent customer service and communication skills.
• Professional appearance with a positive and welcoming attitude.
• Strong organizational and time-management skills.
• Initiative, autonomy, and attention to detail.
• Ability to work efficiently in a fast-paced environment while managing multiple priorities.
• Comfortable using hotel management systems (PMS) and other computer applications.
• Experience working within an international hotel brand, particularly Marriott, is considered an asset.
• Excellent command of French. Proficiency in English is required to communicate effectively with our international clientele.

About Urgo Hotels Canada
Urgo Hotels Canada is a leading hotel management and development company with over 40 years of expertise. Since our strategic partnership with Hersha Hospitality Management (HHM) in 2022, we have become part of a network of more than 235 hotels across North America, including Québec and Ontario.
Guided by our values, we create inspiring workplaces and deliver memorable guest experiences.

Urgo Hotels Canada is committed to employment equity and encourages all qualified individuals to apply, regardless of background.

Fluency in both French and English, spoken and written, is required for this position. English is necessary to communicate with international guests, respond to guest requests, collaborate with English-speaking colleagues, and use certain hotel systems, procedures, and technical documentation available only in English. English is used for approximately 50% of the duties associated with this position.