Recepcionista - Agente de recepción

Medio Tiempo

Unirse al Courtyard Montreal Airport y al Residence Inn Montreal Airport significa formar parte de dos hoteles complementarios donde la comodidad, la modernidad y un servicio excelente se combinan. Con una ubicación ideal cerca del Aeropuerto Montreal-Trudeau, nuestros hoteles, recientemente renovados, ofrecen una experiencia única a viajeros de negocios y de placer en un entorno profesional dinámico e internacional. En el corazón de nuestra oferta culinaria se encuentra Il Soffio Restaurant & Bar , un restaurante italiano contemporáneo inspirado en la región de Campobasso, reconocido por su auténtica cocina, su ambiente refinado y su elegante y acogedora atmósfera. Al unirse a nosotros, formará parte de un equipo comprometido, colaborativo y orientado a resultados. También formará parte de la prestigiosa red Marriott International , reconocida mundialmente por su excepcional hospitalidad, sus altos estándares, sus programas de desarrollo y sus auténticas oportunidades de crecimiento profesional.

Lo que ofrecemos
Ofrecemos un entorno estimulante, estructurado y centrado en las personas, con ventajas competitivas:

• Descuentos exclusivos de Marriott en más de 8.000 hoteles en todo el mundo.
• Programa de reconocimiento a los empleados
• Iniciativas de bienestar y eventos internos
• Bonificación por recomendación
• Estacionamiento incluido
• Un entorno recientemente renovado, estable y colaborativo.
• Oportunidades de ascenso y desarrollo profesional
• Otras ventajas que descubrirás a lo largo de tu viaje.

Tu papel
Como recepcionista, usted es la primera sonrisa con la que se encuentran nuestros huéspedes y el último recuerdo que conservan de su estancia.

Como auténtico embajador de nuestros hoteles, garantizará una cálida, profesional y personalizada bienvenida, ofreciendo un servicio que cumpla con los estándares de excelencia de Marriott International. Asistirá a nuestros huéspedes en cada etapa de su estancia, desde su llegada hasta su partida, anticipándose a sus necesidades y creando una experiencia fluida, memorable y sin complicaciones.

Gracias a su vocación de servicio, su rigor y su capacidad para desenvolverse en un entorno dinámico, usted contribuye activamente a la satisfacción de nuestros clientes y al éxito operativo del Courtyard® & Residence Inn® Montreal Airport.

Responsabilidades

• Recibir, registrar y realizar el check-out de los huéspedes de manera eficiente, cortés y profesional.
• Gestionar las reservas, los cambios y las cancelaciones, informando a los huéspedes sobre las políticas del hotel.
• Garantizar una comunicación constante con los distintos departamentos para coordinar llegadas, salidas, habitaciones prioritarias, huéspedes VIP y peticiones especiales.
• Responder con prontitud a las solicitudes de los huéspedes y resolver las situaciones de manera profesional para garantizar su completa satisfacción.
• Verificar y ajustar los cargos facturados a las cuentas de los huéspedes y garantizar la exactitud de la facturación.
• Realizar transacciones en efectivo y conciliaciones diarias con precisión.
• Promocione los servicios del hotel y ayude a maximizar los ingresos ofreciendo productos y servicios adecuados.
• Mantenga un ambiente de recepción limpio y acogedor que cumpla con los estándares de Marriott.
• Cumpla en todo momento con las políticas, los procedimientos y los estándares de calidad de Marriott International.
• Realizar cualquier otra tarea relacionada que contribuya al buen funcionamiento de las operaciones.
  

Perfil deseado

• Experiencia en el sector hotelero, principalmente en atención al cliente (un plus).
• Excelente atención al cliente y habilidades de comunicación.
• Presentación profesional, actitud positiva y trato amable.
• Excelentes habilidades de organización y priorización.
• Sentido de la iniciativa, autonomía y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno dinámico y para gestionar múltiples prioridades simultáneamente.
• Dominio de sistemas informáticos y software de gestión hotelera (PMS).
• Se valorará la experiencia en una cadena hotelera internacional, en particular Marriott.
• Excelente dominio del francés. Se requiere dominio del inglés para comunicarse con una clientela internacional.

Acerca de Urgo Hotels Canadá
Urgo Hotels Canada es un referente en la gestión y el desarrollo hotelero, con más de 40 años de experiencia. Desde nuestra alianza estratégica con Hersha Hospitality Management (HHM) en 2022, formamos parte de una red de más de 235 hoteles en Norteamérica, Quebec y Ontario. Guiados por nuestros valores, creamos entornos de trabajo estimulantes y experiencias memorables para nuestros huéspedes.

La empresa se adhiere a los principios de igualdad de oportunidades en el empleo y anima a todas las personas cualificadas a presentar su solicitud, sin distinción alguna.

Para este puesto se requiere fluidez tanto oral como escrita en francés e inglés. Se requiere un nivel intermedio de inglés para la comunicación ocasional con clientes y proveedores externos angloparlantes, así como para la comprensión de ciertos documentos técnicos. El uso del inglés representa aproximadamente el 50 % de las tareas del puesto.

Sobre nosotros
La unión del Courtyard Montréal Airport y el Residence Inn Montréal Airport significa formar parte de dos hoteles complementarios donde se combinan la comodidad, el diseño moderno y la excelencia en el servicio.
Con una ubicación ideal cerca del Aeropuerto Internacional Montréal-Trudeau , nuestros establecimientos recientemente renovados ofrecen una experiencia única tanto para viajeros de negocios como de placer en un entorno dinámico e internacional.
En el corazón de nuestra oferta culinaria se encuentra Il Soffio Restaurant & Bar , un restaurante italiano contemporáneo inspirado en la región de Campobasso, reconocido por su cocina auténtica, su ambiente refinado y su atmósfera cálida y sofisticada.
Al unirte a nuestro equipo, formarás parte de un entorno laboral dinámico, colaborativo y orientado a resultados. Además, te integrarás a la prestigiosa red de Marriott International , reconocida mundialmente por su excepcional hospitalidad, altos estándares de servicio, programas de desarrollo de liderazgo y excelentes oportunidades de crecimiento profesional.

Lo que ofrecemos
Ofrecemos un entorno de trabajo estimulante, estructurado y centrado en las personas, con beneficios competitivos, entre los que se incluyen:

• Descuentos exclusivos de Marriott en más de 8.000 hoteles de todo el mundo.
• Programas de reconocimiento a los empleados
• Iniciativas de bienestar y eventos de equipo
• programa de bonificación por recomendación de empleados
• Aparcamiento gratuito
• Un entorno de trabajo recientemente renovado, estable y colaborativo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y ascenso laboral
• Descubrirás muchos beneficios adicionales a lo largo de tu experiencia con nosotros.

Tu papel
Como recepcionista , usted es la primera sonrisa con la que se encuentran nuestros huéspedes y la última impresión que se llevan consigo.
Como auténtico embajador de nuestros hoteles, brindará una cálida, profesional y personalizada bienvenida, ofreciendo un servicio que refleje los estándares de excelencia de Marriott International. Guiará a los huéspedes en cada etapa de su estadía, desde su llegada hasta su partida, anticipándose a sus necesidades y creando una experiencia fluida, memorable y sin complicaciones.
Gracias a su compromiso con un servicio excepcional, su atención al detalle y su capacidad para desenvolverse con éxito en un entorno dinámico, desempeñará un papel fundamental en la satisfacción de los huéspedes y contribuirá directamente al éxito operativo del Courtyard® & Residence Inn® Montréal Airport .

Responsabilidades

• Recibir, registrar y realizar el check-out de los huéspedes de manera eficiente, cortés y profesional.
• Gestionar las reservas, modificaciones y cancelaciones, informando a los huéspedes sobre las políticas del hotel.
• Mantener una comunicación eficaz con todos los departamentos del hotel en lo que respecta a llegadas, salidas, prioridades de habitaciones, huéspedes VIP y peticiones especiales.
• Responder con prontitud a las solicitudes de los huéspedes y resolver sus inquietudes de manera profesional para garantizar su completa satisfacción.
• Revisar y ajustar las cuentas de los huéspedes, garantizando la exactitud de la facturación.
• Procesar las transacciones en efectivo y completar el cuadre diario de caja con precisión y responsabilidad.
• Promocionar los servicios del hotel y contribuir a la generación de ingresos recomendando productos y servicios adecuados.
• Mantener un ambiente de recepción limpio, organizado y acogedor, de acuerdo con los estándares de la marca Marriott.
• Cumplir en todo momento con las políticas, los procedimientos y los estándares de calidad de Marriott International.
• Realizar cualquier otra tarea necesaria para el buen funcionamiento del departamento.

Requisitos

• Se valorará positivamente la experiencia previa en el sector de la hostelería, especialmente en atención al cliente.
• Excelente atención al cliente y habilidades de comunicación.
• Apariencia profesional con una actitud positiva y acogedora.
• Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo.
• Iniciativa, autonomía y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar de manera eficiente en un entorno dinámico, gestionando múltiples prioridades simultáneamente.
• Manejo fluido de sistemas de gestión hotelera (PMS) y otras aplicaciones informáticas.
• Se valorará positivamente la experiencia laboral en una cadena hotelera internacional, en particular Marriott.
• Excelente dominio del francés. Se requiere un buen nivel de inglés para comunicarse eficazmente con nuestros clientes internacionales.

Acerca de Urgo Hotels Canadá
Urgo Hotels Canada es una empresa líder en gestión y desarrollo hotelero con más de 40 años de experiencia . Desde nuestra alianza estratégica con Hersha Hospitality Management (HHM) en 2022, formamos parte de una red de más de 235 hoteles en toda Norteamérica , incluyendo Quebec y Ontario.
Guiados por nuestros valores, creamos lugares de trabajo inspiradores y ofrecemos experiencias memorables a nuestros huéspedes.

Urgo Hotels Canada está comprometida con la igualdad de oportunidades en el empleo y anima a todas las personas cualificadas a presentar su solicitud, independientemente de su origen.

Para este puesto se requiere fluidez tanto en francés como en inglés , hablado y escrito. El inglés es necesario para comunicarse con huéspedes internacionales, responder a sus solicitudes, colaborar con compañeros angloparlantes y utilizar ciertos sistemas, procedimientos y documentación técnica del hotel disponibles únicamente en inglés. El inglés se utiliza en aproximadamente el 50 % de las tareas asociadas a este puesto.