Rejoignez l'Art du Service Exceptionnel au The Mark Hotel

Rémunération: À partir de 34,54 $ l'heure

Niché dans l'un des quartiers les plus prisés de New York, The Mark Hotel est une destination emblématique où l'élégance intemporelle rencontre le luxe contemporain. Réimaginé magistralement par le légendaire designer Jacques Grange, et accueillant des expériences de classe mondiale telles que The Mark Restaurant by Jean-Georges, le Salon Frédéric Fekkai, et la plus grande penthouse hôtelière des États-Unis, The Mark établit la norme en matière d'hospitalité cinq étoiles avec grâce, glamour et chaleur authentique.

Nous recherchons actuellement un(e) préposé(e) aux relations avec la clientèle pour rejoindre notre équipe passionnée et dévouée. Dans ce rôle, vous serez le visage et la voix de The Mark—offrant un service personnalisé et des gestes réfléchis qui créent des séjours inoubliables pour nos clients exigeants.

Votre rôle :

En tant que préposé(e) aux relations avec la clientèle, vous serez la pierre angulaire de l'expérience client—de la période précédant l'arrivée aux adieux chaleureux. C'est une opportunité de créer un lien significatif avec les clients et de laisser une impression durable grâce à un service intuitif et une attention méticuleuse aux détails.

Responsabilités principales :

Servir de principal point de contact tout au long du parcours client : avant l'arrivée, à l'arrivée, pendant le séjour et après le départ
Effectuer des appels de pré-arrivée et élaborer des itinéraires personnalisés en fonction des préférences de chaque client et de la raison de son voyage
Coordonner les services et les expériences en chambre sur mesure pour améliorer chaque séjour
Répondre aux demandes et questions des clients avec chaleur, efficacité et discrétion
S'assurer que toutes les réservations et les profils clients sont correctement maintenus, à jour et contiennent les informations pertinentes pour une référence future transparente et l'excellence du service client
Collaborer de manière transparente avec tous les départements de l'hôtel pour assurer une communication et une exécution impeccables
Gérer un volume élevé de correspondance téléphonique et électronique avec assurance et professionnalisme
Envoyer des e-mails de pré-arrivée personnalisés et effectuer des appels de bien-être auprès des clients présents à l'hôtel
Assister à la récupération de service, en s'efforçant toujours de dépasser les attentes et de transformer les défis en opportunités
Promouvoir les offres, services et expériences curées de l'hôtel avec enthousiasme
Prendre l'initiative d'accueillir les clients VIP à leur arrivée et de les suivre tout au long de leur séjour
Rédiger des cartes de bienvenue, livrer des fleurs et répondre aux demandes spéciales des clients dans les chambres et suites VIP

Ce que nous recherchons :

Une véritable passion pour l'hospitalité et la création d'expériences client mémorables
Au moins 1 an d'expérience préalable dans un rôle en contact avec la clientèle, idéalement dans un hôtel de luxe ou un environnement de service haut de gamme
De solides compétences en communication, écrite et verbale
Proactif(ve), organisé(e) et capable de gérer plusieurs tâches dans un environnement rapide
Un(e) naturel(le) pour la résolution de problèmes avec un souci du détail et un cœur tourné vers le service
Disponibilité flexible, y compris les fins de semaine, les jours fériés et les quarts de soirée
Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel) ; connaissance des systèmes Opera ou Cloud PMS un plus
Diplôme de baccalauréat souhaité

The Mark Hotel

Explorez une carrière passionnante dans l'hôtellerie avec The Mark Hotel New York

The Mark est situé, comme il l'a toujours été, dans le magnifique bâtiment historique de 1927 à l'angle de la 77e rue et de Madison Avenue. Mais à l'intérieur, The Mark a été complètement réimaginé et a reçu une nouvelle vie et une nouvelle identité pour le XXIe siècle.

Conçu par Jacques Grange et offrant un service impeccable sous l'œil perfectionniste du directeur d'hôtel de luxe Olivier Lordonnois, The Mark combine le confort à l'ancienne, le design d'avant-garde, les dernières technologies et un niveau de service personnel sans précédent pour créer le plus bel hôtel cinq étoiles de New York du XXIe siècle.

The Mark Restaurant by Jean-Georges à New York présente un design magistral de Jacques Grange et un menu de restaurant innovant spécialement conçu par le chef de premier plan de New York, le primé Jean-Georges Vongerichten.

Chaque suite et chambre d'hôte de The Mark Hotel à New York est une retraite luxueuse et sereine. Comme dans les grands espaces publics, le designer de l'hôtel Jacques Grange a appliqué sa même vision audacieuse et son regard exigeant pour les détails, mais dans une tonalité plus discrète et plus privée. L'ameublement des chambres d'hôte et des suites a tous été personnellement conçu ou sélectionné par M. Grange, dans des tons pâles apaisants qui évoquent l'apogée du luxe parisien des années 1930. Les salles de bains ultramodernes, revêtues de marbre noir et blanc et de garnitures en nickel, sont une mise à jour contemporaine de l'élégance de Grand Hotel. Les lits fabriqués sur mesure pour The Mark sont habillés des plus beaux draps italiens.