Asociado de Relaciones con Huéspedes
Tiempo Completo
The Mark Hotel
New York, NY
Publicado 3 de septiembre de 2026
Únase al Arte del Servicio Excepcional en The Mark Hotel
Compensación: Desde 34,54 $ por hora
Ubicado en uno de los barrios más codiciados de la ciudad de Nueva York, The Mark Hotel es un destino icónico donde la elegancia atemporal se encuentra con el lujo contemporáneo. Reimaginado magistralmente por el legendario diseñador Jacques Grange, y hogar de experiencias de clase mundial como The Mark Restaurant by Jean-Georges, el Salón Frédéric Fekkai, y el penthouse de hotel más grande de Estados Unidos, The Mark establece el estándar para la hospitalidad de cinco estrellas con gracia, glamour y calidez genuina.
Actualmente estamos buscando un Asociado de Relaciones con Huéspedes para unirse a nuestro equipo apasionado y dedicado. En este rol, serás la cara y la voz de The Mark—ofreciendo servicio personalizado y gestos considerados que crean estadías inolvidables para nuestros huéspedes distinguidos.
Tu Rol:
Como Asociado de Relaciones con Huéspedes, serás la piedra angular de la experiencia del huésped—desde los toques previos a la llegada hasta las despedidas cordiales. Esta es una oportunidad para conectar con los huéspedes en un nivel significativo y dejar una impresión duradera a través del servicio intuitivo y la atención meticulosa al detalle.
Responsabilidades Clave:
- Ser el punto de contacto principal durante todo el viaje del huésped: pre-llegada, llegada, durante la estadía y post-salida
- Realizar llamadas previas a la llegada y elaborar itinerarios personalizados basados en las preferencias de cada huésped y el motivo de su viaje
- Coordinar amenidades y experiencias personalizadas en la habitación para elevar cada estadía
- Responder a las consultas y solicitudes de los huéspedes con calidez, eficiencia y discreción
- Asegurar que todas las reservas y perfiles de huéspedes se mantengan con precisión, actualizados y contengan información relevante para una referencia futura sin problemas y la excelencia en el servicio al huésped
- Coordinar sin problemas con todos los departamentos del hotel para asegurar una comunicación y ejecución impecables
- Manejar un alto volumen de correspondencia telefónica y por correo electrónico con elegancia y profesionalismo
- Enviar correos electrónicos personalizados previos a la llegada y proporcionar llamadas de bienestar a los huéspedes alojados
- Asistir en la recuperación del servicio, siempre esforzándose por superar las expectativas y convertir los desafíos en oportunidades
- Promover las ofertas, servicios y experiencias seleccionadas del hotel con entusiasmo
- Tomar la iniciativa para saludar y recibir a los huéspedes VIP a su llegada, y hacer seguimiento durante su estadía
- Escribir tarjetas de bienvenida, entregar flores y solicitudes especiales de huéspedes a habitaciones y suites VIP
Lo Que Buscamos:
- Una pasión genuina por la hospitalidad y la creación de experiencias memorables para los huéspedes
- Al menos 1 año de experiencia previa en un rol orientado al cliente, idealmente dentro de un hotel de lujo o un entorno de servicio de alta gama
- Fuertes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales
- Proactivo, organizado y capaz de realizar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido
- Un solucionador de problemas natural con ojo para el detalle y un corazón para el servicio
- Disponibilidad flexible, incluyendo fines de semana, días festivos y turnos nocturnos
- Competencia en Microsoft Office (Word, Excel); familiaridad con sistemas Opera o Cloud PMS es una ventaja
- Se prefiere Licenciatura
The Mark Hotel
Explora una carrera emocionante en hotelería con The Mark Hotel New York
The Mark está ubicado, como siempre lo ha estado, en el hermoso edificio histórico de 1927 en la esquina de la calle 77 y la Avenida Madison. Pero en su interior, The Mark ha sido completamente reimaginado y ha recibido una nueva vida e identidad para el siglo XXI.
Diseñado por Jacques Grange y con un servicio impecable bajo la mirada perfeccionista del gerente de hotel de lujo Olivier Lordonnois, The Mark combina la comodidad del viejo mundo, el diseño de vanguardia, las últimas tecnologías y un nivel sin precedentes de servicio personal para crear el mejor hotel de cinco estrellas de Nueva York del siglo XXI.
The Mark Restaurant by Jean-Georges en Nueva York presenta un diseño magistral de Jacques Grange y un menú de restaurante innovador especialmente elaborado por el chef preeminente de Nueva York, el galardonado Jean-Georges Vongerichten.
Cada suite y habitación de huéspedes de Nueva York en The Mark Hotel es un refugio lujoso y sereno. Como en los grandes espacios públicos, el diseñador del hotel Jacques Grange aplicó su misma visión audaz y su ojo exigente para los detalles, pero en una clave más tranquila y privada. Los muebles de las habitaciones y suites de huéspedes han sido todos diseñados personalmente o seleccionados por el Sr. Grange, en tonos pálidos y relajantes que evocan la altura del lujo parisino en los años treinta. Los baños de última generación, revestidos en mármol blanco y negro y accesorios de níquel, son una actualización contemporánea de la elegancia del Grand Hotel. Las camas hechas a medida para The Mark están vestidas con los mejores lienzos italianos.
| Dirección | 25 East 77th Street, New York, NY 10075 |
|---|---|
| Tipo de propiedad | Hotel |
| # Empleos | 15 |
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