DÉCOUVREZ CE QUE SIGNIFIE S'ÉLEVER ! Au Westin Anaheim Resort, découvrez un lieu où vous avez le choix de non seulement vous lever et aller travailler, mais de S'ÉLEVER. Travailler ensemble pour améliorer le bien-être de nos clients et de nos communautés. Postulez dès aujourd'hui.

Rémunération: 21,13 $ l'heure

DESCRIPTION GÉNÉRALE :

Responsable d'accueillir les clients, de garer et de récupérer les véhicules des clients de manière rapide mais sécuritaire et d'escorter les clients jusqu'à leurs chambres. Ouvrir les portes et aider les clients/visiteurs à entrer et à quitter la propriété. Informer les clients des équipements, services et heures d'ouverture de la propriété, ainsi que des attractions et activités locales. Identifier et orienter les clients sur les caractéristiques de la chambre (p. ex., utilisation de la clé de la chambre, zones de glaçons et distributeurs automatiques, coffre-fort dans la chambre, services de blanchisserie de voiturier et autres caractéristiques de la chambre). Transporter les bagages des clients vers et depuis les chambres d'hôtes et/ou la zone de bagagerie désignée. Aider au stockage et à la récupération des bagages. Aider les clients/visiteurs à monter et à descendre des véhicules, y compris aider les clients à charger/décharger les bagages. Fournir aux clients des indications routières. Organiser le transport (p. ex., taxi, navette) pour les clients/visiteurs et enregistrer les demandes de transport anticipées au besoin. Communiquer les procédures de stationnement aux clients/visiteurs.

Responsabilités du préposé(e) aux services à l'avant

Garer et récupérer en toute sécurité les véhicules des clients dans la zone de stationnement de voiturier désignée
Aider les clients et/ou les clients avec les bagages et autres articles, en encourageant une expérience d'arrivée et de départ positive
Surveiller la zone de stationnement/approche pour maintenir l'organisation du flux de véhicules (barrières, direction du trafic, appel de taxis, etc. au besoin)
Aider les clients, les clients et le personnel avec les demandes générales concernant le stationnement, l'emplacement du site, les indications, les équipements, les attractions, etc.
Émettre et collecter les tickets de réclamation pour les véhicules de nos clients, et parfois collecter les frais de stationnement de voiturier.
Fournir des indications et des recommandations pour les attractions locales.
Gérer les zones de stationnement et assurer un flux de trafic efficace dans le lieu.
Autres tâches assignées

Maintien des normes de la propriété

Fournir un service à la clientèle exceptionnel
Communiquer de manière professionnelle en tout temps avec les clients, le client et vos coéquipiers
Sourire et dégager une attitude agréable et amicale
Suivre toutes les directives Westin et les normes et procédures Marriott
Suivre toutes les politiques et procédures départementales

Les principaux domaines de responsabilité incluent, sans s'y limiter :

Maintenir une connaissance complète de toutes les politiques départementales/procédures de service/normes et s'y conformer.
Anticiper les besoins des clients, répondre rapidement et reconnaître tous les clients, aussi occupé soit-on et à tout moment de la journée.
Surveiller et maintenir la propreté, l'hygiène et l'organisation des zones de travail assignées.
Assurez-vous d'être conscient de toutes les activités de groupe à l'hôtel, des lieux et des heures fixés
Maintenir une connaissance pratique de toutes les politiques et procédures de l'hôtel et du département.
Fournir un excellent service à la clientèle.
Être bien informé et fournir des informations concernant les installations de l'hôtel, les heures d'ouverture, le personnel clé, les activités spéciales et les fonctions de la station balnéaire selon les demandes
Traiter les demandes d'assistance aux bagages et assurer que le service est fourni rapidement et courtoisement
Être bien informé et fournir des informations concernant les installations de l'hôtel, les heures d'ouverture, le personnel clé, les activités spéciales et les fonctions de la station balnéaire selon les demandes
Fournir des indications vers la station balnéaire à partir de n'importe quel endroit selon les demandes
Traiter les demandes d'assistance aux bagages et assurer que le service est fourni rapidement et courtoisement
Traiter les livraisons de manière rapide et courtoise
Être familier avec tous les départements et le personnel clé de chaque département
Être capable de faire fonctionner en toute sécurité un chariot de bagagerie
Effectuer toutes les tâches énumérées sur les listes de contrôle des services à l'avant (ouverture, fermeture, propreté du chariot, installations de stockage, vérifications du parc de stationnement, comptage des voitures, stockage approprié des clés) et informer le gestionnaire du département de toute tâche qui n'est pas clairement comprise
Aider aux livraisons de courrier/colis selon les directives du superviseur ou du gestionnaire du département
Être présent aux zones Porte Cache/Podium de bagagerie/Réception pour accueillir, saluer et engager les clients
Lire tous les mémos départementaux et informer le superviseur ou le gestionnaire de toute information qui n'est pas clairement comprise
Signaler au superviseur ou au gestionnaire tout fourniture nécessaire ou toute préoccupation en matière de sécurité qui doit être abordée
Alerter l'équipe suivante de toute tâche qui n'a pas été complétée ou de toute information pertinente concernant des situations particulières
Aider les autres départements et les autres membres de l'équipe si nécessaire
Effectuer toutes les autres tâches assignées par le superviseur ou le gestionnaire du département

Qualifications et exigences

Expérience en service à la clientèle haut de gamme (4-5 diamants, 4-5 étoiles) fortement préférée.
Capacité à diriger et à participer en tant que membre d'une équipe
Excellent joueur d'équipe et capable de motiver une équipe.
Excellentes compétences en communication écrite et verbale (anglais).
Doit être capable de communiquer efficacement verbalement et par écrit avec tous les niveaux d'employés et de clients de manière attentive, amicale, courtoise et orientée vers le service.
Doit être capable de multitâche et de prioriser les fonctions départementales pour respecter les délais.
Maintenir une présence régulière conformément aux politiques du manuel.
Maintenir des normes élevées d'apparence personnelle et de toilettage, ce qui inclut le port de badges nominatifs
Maximiser les efforts vers la productivité, identifier les domaines problématiques et aider à mettre en œuvre des solutions
Effectuer d'autres tâches selon les demandes de la direction.
Utilise le matériel informatique et les logiciels de base (p. ex., ordinateurs personnels, logiciels de traitement de texte, navigateurs Internet, etc.).

EXIGENCES EN MATIÈRE D'EXPÉRIENCE ET D'ÉDUCATION :

Diplôme d'études secondaires ou GED requis
Expérience dans l'industrie hôtelière préférée
Expérience dans un hôtel classé 4 diamants préférée
Doit être capable de marcher/rester debout/courir pendant de longues périodes
Excellentes compétences en communication
Doit être capable de travailler les jours, les nuits et les fins de semaine.
Position debout, marche et course constantes tout au long du quart de travail
Levage et transport occasionnels jusqu'à 50 livres
Agenouillage, poussée, traction, levage et course occasionnels
Montée ou descente occasionnelle d'échelles, d'escaliers et de rampes+
Doit être capable de conduire un véhicule à transmission manuelle.
Doit être capable de fournir un dossier de conduite vierge.

EXIGENCES EN MATIÈRE DE COMMUNICATION :

Capable de communiquer efficacement en anglais/espagnol de préférence, verbalement et par écrit.

Capable de traiter efficacement avec les clients internes et externes, dont certains exigeront des niveaux élevés de patience, de tact et de diplomatie pour désamorcer la colère, recueillir des informations exactes et résoudre les conflits.

LICENCES/CERTIFICATIONS :

Permis de conduire valide requis

EOE/M/F/D/V/SO

Nous participons à E-Verify

The Westin Anaheim Resort

Hôtel Anaheim à distance de marche de Disneyland

Un havre de bien-être et de renouvellement The Westin Anaheim Resort est un hôtel AAA Four Diamond en face du Disneyland Resort et à côté du Anaheim Convention Center. Trouvez du répit dans des chambres magnifiquement conçues offrant des équipements de luxe et les Westin Heavenly Beds. Choisissez parmi sept restaurants diversifiés tels que Flemings steakhouse, Puestos Mexican restaurant, Tangerine Room restaurant et RISE rooftop lounge avec des vues panoramiques sur Disney California Adventure Park. À courte distance en voiture de Los Angeles et San Diego, l'hôtel est entouré d'attractions célèbres du sud de la Californie telles que Angel Stadium of Anaheim, Honda Center, et les villes côtières à proximité. Organisez des mariages, des réunions et des événements sociaux impeccables dans nos espaces événementiels dynamiques. Profitez des équipements de l'hôtel tels qu'une piscine extérieure avec cinq cabanas privés et un Westin WORKOUT Fitness Studio ouvert 24 heures proposant des vélos Peloton. Améliorez votre expérience dans le comté d'Orange en choisissant The Westin Anaheim Resort..

Adresse	1030 West Katella Avenue, Anaheim, CA 92802
Type de propriété	Hotel
# Emplois	18

À propos de Wincome Hospitality

Wincome Hospitality est la division de gestion hôtelière de Wincome USA, une entreprise privée d'investissement immobilier, de développement et de gestion basée à Anaheim, en Californie. L'entreprise s'engage à améliorer l'expérience hôtelière par ses valeurs fondamentales : le service à la clientèle, les partenariats authentiques et les connexions communautaires. Son portefeuille comprend des hôtels et des entreprises primés dans tout le comté d'Orange, en Californie, tels que The Westin Anaheim Resort, The Anaheim Hotel, Avenue of the Arts Costa Mesa, et bien d'autres.

The Westin Anaheim Resort a remporté le prix Opening of the Year Award 2021 de Marriott International et est très bien classé à Anaheim par TripAdvisor. Cet hôtel quatre diamants AAA offre 618 chambres, une suite présidentielle, un studio de remise en forme, une piscine de style resort avec cabanas, sept restaurants et bars, dont un bar sur le toit avec vue sur Disney California Adventure® Park. Il dispose également de 23 salles de réunion totalisant 47 542 pieds carrés d'espace de réunion personnalisable, y compris un grand ballroom de 16 120 pieds carrés.

The Anaheim Hotel, récompensé par le prix TripAdvisor Travelers' Choice Best of the Best chaque année depuis 2022, est un hôtel trois diamants AAA accueillant les familles, situé sur neuf acres de jardins paysagés, directement en face du Disneyland® Resort. Cette propriété de style mid-century offre 306 chambres d'hôtes, une grande piscine extérieure chauffée et un spa, un espace vert récréatif, des installations de réunion et un restaurant primé sur place, The Pizza Press.

Classé #1 Best Costa Mesa Hotel par TripAdvisor et U.S. News & World Report, Avenue of the Arts Costa Mesa Hotel offre une expérience hôtelière de luxe boutique au cœur du sud de la Californie. Le seul hôtel quatre diamants AAA de Costa Mesa offre 238 chambres design, un service personnalisé, des vues sur le lac et un restaurant haut de gamme, Silver Trumpet Restaurant and Bar. À seulement 3 miles de l'aéroport John Wayne, il est proche du Segerstrom Center for the Arts, du Orange County Museum of Art, de South Coast Plaza et des plages côtières.