Asistente de Servicio al Cliente

Tiempo Completo

DESCRIPCIÓN GENERAL:

Responsable de recibir a los huéspedes, estacionar y recuperar vehículos de huéspedes de manera rápida pero segura y acompañar a los huéspedes a las habitaciones. Abrir puertas y asistir a huéspedes/visitantes que entran y salen de la propiedad. Informar a los huéspedes sobre las comodidades, servicios y horarios de operación de la propiedad, así como sobre áreas de interés local y actividades. Identificar y orientar a los huéspedes sobre las características de la habitación (por ejemplo, uso de la llave de la habitación, áreas de hielo y máquinas expendedoras, caja de seguridad en la habitación, servicios de lavandería de valet y otras características de la habitación). Transportar el equipaje de los huéspedes hacia y desde las habitaciones y/o área de botones designada. Asistir con el almacenamiento y recuperación de equipaje. Asistir a huéspedes/visitantes dentro y fuera de vehículos, incluyendo ayudar a los huéspedes con la carga/descarga de equipaje. Proporcionar direcciones a los huéspedes. Organizar transporte (por ejemplo, taxi, autobús lanzadera) para huéspedes/visitantes y registrar solicitudes de transporte anticipado según sea necesario. Comunicar procedimientos de estacionamiento a huéspedes/visitantes.

Responsabilidades del Asistente de Servicio de Entrada

• Estacionar y recuperar de manera segura los vehículos de los clientes en el área de almacenamiento de estacionamiento de valet designada
• Asistir a clientes y/o huéspedes con equipaje y otros artículos, fomentando una experiencia positiva de llegada y salida
• Monitorear el área de estacionamiento/entrada para mantener el flujo de vehículos organizado (barreras, dirigir tráfico, llamar taxis, etc. según sea necesario)
• Asistir a huéspedes, clientes y personal con consultas generales sobre estacionamiento, ubicación del sitio, direcciones, comodidades, atracciones, etc.
• Emitir y recopilar boletos de reclamo para los vehículos de nuestros huéspedes y, a veces, cobrar tarifas de estacionamiento de valet.
• Proporcionar direcciones y recomendaciones para atracciones locales.
• Gestionar las áreas de estacionamiento y garantizar un flujo de tráfico eficiente a través de la ubicación.
• Otras tareas según se asigne

Mantenimiento de Estándares de Propiedad

• Proporcionar Servicio al Cliente Excepcional
• Comunicarse profesionalmente en todo momento con huéspedes, el cliente y sus compañeros de equipo
• Sonreír y exudar un comportamiento agradable y amigable
• Seguir todas las directrices de Westin y estándares y procedimientos de Marriott
• Seguir todas las políticas y procedimientos departamentales

Las principales áreas de responsabilidad incluyen pero no se limitan a:

• Mantener conocimiento completo y cumplir con todas las políticas departamentales/procedimientos de servicio/estándares.
• Anticipar las necesidades de los huéspedes, responder rápidamente y reconocer a todos los huéspedes, sin importar cuán ocupado esté y en cualquier momento del día.
• Monitorear y mantener la limpieza, sanidad y organización de las áreas de trabajo asignadas.
• Asegúrese de estar consciente de todas las actividades grupales en la casa, ubicaciones y horarios establecidos
• Mantener un conocimiento práctico de todas las políticas y procedimientos del hotel y departamentales.
• Proporcionar excelente servicio al cliente.
• Ser conocedor y proporcionar información sobre las instalaciones del hotel, horarios de operación, personal clave, actividades especiales y funciones en el resort según se solicite
• Manejar solicitudes de asistencia con equipaje y garantizar que se proporcione un servicio rápido y cortés
• Ser conocedor y proporcionar información sobre las instalaciones del hotel, horarios de operación, personal clave, actividades especiales y funciones en el resort según se solicite
• Proporcionar direcciones al resort desde cualquier ubicación según se solicite
• Manejar solicitudes de asistencia con equipaje y garantizar que se proporcione un servicio rápido y cortés
• Manejar entregas de manera rápida y cortés
• Estar familiarizado con todos los departamentos y personal clave en cada departamento
• Ser capaz de operar de manera segura un carrito de botones
• Realizar todos los deberes enumerados en las listas de verificación de Servicios de Entrada (apertura, cierre, limpieza del carrito, instalaciones de almacenamiento, controles del estacionamiento, conteos de automóviles, almacenamiento adecuado de llaves) e informar al gerente del departamento de cualquier deber que no se entienda claramente
• Asistir con entregas de correo/paquetes según lo dirigido por el supervisor o gerente del departamento
• Estar presente en las áreas de Porte Cache/Podio de Botones/Mostrador de Entrada para saludar, recibir e interactuar con los huéspedes
• Leer todos los memorandos departamentales e informar al supervisor o gerente de cualquier información que no se entienda claramente
• Informar al supervisor o gerente de cualquier suministro que sea necesario o cualquier problema de seguridad que deba abordarse
• Alertar al siguiente turno de cualquier deber que no haya sido completado o de cualquier información pertinente con respecto a situaciones especiales
• Asistir a otros departamentos y otros miembros del equipo cuando sea necesario
• Realizar todas las otras tareas asignadas por el supervisor o gerente del departamento

Calificaciones y Requisitos

• Experiencia en servicio al huésped elevado (4-5 Diamantes, 4-5 Estrellas) altamente preferida.
• Capacidad para liderar y participar como miembro de un equipo
• Fuerte jugador de equipo y capaz de motivar a un equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal (inglés).
• Debe ser capaz de comunicarse de manera efectiva tanto verbalmente como por escrito, con todos los niveles de empleados e huéspedes de una manera atenta, amigable, cortés y orientada al servicio.
• Debe ser capaz de realizar múltiples tareas y priorizar funciones departamentales para cumplir con los plazos.
• Mantener asistencia regular de conformidad con las políticas del manual.
• Mantener altos estándares de apariencia personal y aseo, que incluyen usar identificaciones
• Maximizar esfuerzos hacia la productividad, identificar áreas problemáticas y asistir en la implementación de soluciones
• Realizar otras tareas según lo solicitado por la gerencia.
• Utiliza hardware y software de computadora básico (por ejemplo, computadoras personales, software de procesamiento de textos, navegadores de Internet, etc.).

REQUISITOS DE EXPERIENCIA Y EDUCACIÓN:

• Se requiere diploma de escuela secundaria o GED
• Se prefiere experiencia en la industria hotelera
• Se prefiere experiencia en Hotel con Clasificación de 4 Diamantes
• Debe ser capaz de caminar/estar de pie/correr durante períodos prolongados
• Excelentes habilidades de comunicación
• Debe ser capaz de trabajar días, noches y fines de semana.
• Estar de pie, caminar y correr constantemente durante el turno
• Levantamiento y transporte ocasional de hasta 50 libras
• Arrodillarse, empujar, tirar, levantar, correr ocasionalmente
• Ascender u descender ocasionalmente escaleras, escaleras y rampas+
• Debe ser capaz de operar un vehículo de transmisión manual.
• Debe ser capaz de proporcionar un registro de conducción limpio.

REQUISITOS DE COMUNICACIÓN:

Capaz de comunicarse efectivamente en inglés/español preferiblemente, tanto verbalmente como por escrito.

Capaz de tratar efectivamente con huéspedes internos y externos, algunos de los cuales requerirán altos niveles de paciencia, tacto y diplomacia para calmar la ira, recopilar información precisa y resolver conflictos.

LICENCIAS/CERTIFICACIONES:

• Se requiere Licencia de Conducir Válida

EOE/M/F/D/V/SO

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