Compensación: Desde 34,99 $ por hora

Debe tener una actitud optimista, cálida y positiva.
Encarnar una pasión por brindar un servicio impecable a todos los huéspedes.
Deseoso de aprender y crecer profesionalmente.
Realizar trabajo de calidad dentro de los plazos con o sin supervisión directa
Interactuar profesionalmente con otros empleados, clientes y proveedores.
Trabajar efectivamente como contribuyente del equipo en todas las asignaciones.
Trabajar de forma independiente mientras se entiende la necesidad de comunicarse y coordinar los esfuerzos de trabajo con otros empleados y organizaciones.

Propósito del Puesto:

Como Agente de Servicios al Huésped, proporcionará servicios de hospitalidad de la más alta calidad a los huéspedes que contribuyan a una experiencia excepcional general desde el check-in hasta el check-out y completará auditorías, según sea necesario. Un Agente de Servicios al Huésped contribuye a las primeras impresiones de nuestros Huéspedes y, por lo tanto, debe realizar las siguientes tareas con los más altos estándares:

Responsabilidades/Deberes/Funciones/Tareas

Lograr resultados positivos de las consultas de los Huéspedes de manera oportuna y eficiente
Responder teléfonos utilizando la etiqueta apropiada, incluyendo responder el teléfono dentro de 3 timbres, responder con una sonrisa en la voz, usar el nombre de la persona que llama, transferir llamadas a la persona/departamento apropiado, solicitar permiso antes de poner al llamante en espera, tomar y retransmitir mensajes, y permitir que el llamante termine la llamada.
Hablar con los huéspedes y compañeros de trabajo utilizando un lenguaje claro, apropiado y profesional.
Asegurar que tanto el Gerente de Recepción como los Supervisores de Recepción estén completamente informados de cualquier comentario relevante de los huéspedes y/o de otros departamentos
Demostrar un alto nivel de servicio al cliente en todo momento
Utilizar los procedimientos correctos con respecto a la aceptación de monedas extranjeras, tarjetas de crédito y efectivo de conformidad con la política de crédito del hotel
Asistir a otros departamentos, según sea necesario
Asistir a los huéspedes con respecto a las instalaciones del hotel de manera informativa y útil
Otras tareas según lo asignado

Calificaciones

Debe ser flexible, confiable y comprometido- La asistencia a los turnos programados es crucial
Un ojo para los detalles y la disposición a seguir instrucciones son importantes
Capacidad para trabajar como parte de un equipo
Brindar un excelente servicio al cliente y solucionar problemas
Se requiere disponibilidad de fin de semana

Requisitos Especiales del Puesto

Estar de pie durante muchas horas.

Preferencias

Los idiomas son una ventaja
Experiencia previa en Hotel

Requisitos de Trabajo

(Requisitos de trabajo para cuestiones mentales, físicas u otras importantes que se relacionen con el trabajo)

The Mark Hotel

Explora una carrera emocionante en hotelería con The Mark Hotel New York

The Mark está ubicado, como siempre lo ha estado, en el hermoso edificio histórico de 1927 en la esquina de la calle 77 y la Avenida Madison. Pero en su interior, The Mark ha sido completamente reimaginado y ha recibido una nueva vida e identidad para el siglo XXI.

Diseñado por Jacques Grange y con un servicio impecable bajo la mirada perfeccionista del gerente de hotel de lujo Olivier Lordonnois, The Mark combina la comodidad del viejo mundo, el diseño de vanguardia, las últimas tecnologías y un nivel sin precedentes de servicio personal para crear el mejor hotel de cinco estrellas de Nueva York del siglo XXI.

The Mark Restaurant by Jean-Georges en Nueva York presenta un diseño magistral de Jacques Grange y un menú de restaurante innovador especialmente elaborado por el chef preeminente de Nueva York, el galardonado Jean-Georges Vongerichten.

Cada suite y habitación de huéspedes de Nueva York en The Mark Hotel es un refugio lujoso y sereno. Como en los grandes espacios públicos, el diseñador del hotel Jacques Grange aplicó su misma visión audaz y su ojo exigente para los detalles, pero en una clave más tranquila y privada. Los muebles de las habitaciones y suites de huéspedes han sido todos diseñados personalmente o seleccionados por el Sr. Grange, en tonos pálidos y relajantes que evocan la altura del lujo parisino en los años treinta. Los baños de última generación, revestidos en mármol blanco y negro y accesorios de níquel, son una actualización contemporánea de la elegancia del Grand Hotel. Las camas hechas a medida para The Mark están vestidas con los mejores lienzos italianos.