Rémunération: À partir de 34,99 $ l'heure
- Doit avoir une attitude positive, chaleureuse et enthousiaste.
- Incarner une passion pour fournir un service impeccable à tous les clients.
- Désireux d'apprendre et de se développer professionnellement.
- Effectuer un travail de qualité dans les délais impartis avec ou sans supervision directe
- Interagir professionnellement avec les autres employés, les clients et les fournisseurs.
- Travailler efficacement en tant que contributeur d'équipe sur toutes les tâches.
- Travailler de manière indépendante tout en comprenant la nécessité de communiquer et de coordonner les efforts de travail avec d'autres employés et organisations.
Objectif du poste :
En tant qu'agent des services à la clientèle, vous fournirez des services d'accueil de première qualité aux clients qui contribuent à une expérience globale exceptionnelle de l'enregistrement à la sortie et complèterez les audits, selon les besoins. Un agent des services à la clientèle contribue aux premières impressions de nos clients et doit donc effectuer les tâches suivantes aux plus hauts standards :
Responsabilités/Tâches/Fonctions/Missions
- Obtenir des résultats positifs des demandes des clients de manière opportune et efficace
- Répondre aux appels téléphoniques en utilisant l'étiquette appropriée, notamment en répondant au téléphone dans les 3 sonneries, en répondant avec le sourire dans la voix, en utilisant le nom de l'appelant, en transférant les appels à la personne/département approprié, en demandant la permission avant de mettre l'appelant en attente, en prenant et en relayant les messages, et en permettant à l'appelant de terminer l'appel.
- Parler aux clients et aux collègues en utilisant un langage clair, approprié et professionnel.
- S'assurer que le directeur de la réception et les superviseurs de la réception sont pleinement informés de tout commentaire pertinent des clients et/ou d'autres départements
- Démontrer un haut niveau de service à la clientèle en tout temps
- Utiliser les procédures correctes concernant l'acceptation des devises étrangères, des cartes de crédit et de l'argent comptant conformément à la politique de crédit de l'hôtel
- Assister les autres départements, selon les besoins
- Aider les clients concernant les installations de l'hôtel de manière informative et utile
- Autres tâches assignées
Qualifications
- Doit être flexible, fiable et engagé - La présence aux quarts de travail prévus est cruciale
- L'attention aux détails et la volonté de suivre les directives sont importantes
- Capacité à travailler en équipe
- Fournir un excellent service à la clientèle et dépanner
- La disponibilité les fins de semaine est requise
Exigences spéciales du poste
- Rester debout pendant de longues heures.
Préférences
- Les langues sont un atout
- Expérience hôtelière antérieure
Exigences de travail
(Exigences de travail pour les questions mentales, physiques ou autres importantes qui se rapportent à l'emploi)
The Mark Hotel
Explorez une carrière passionnante dans l'hôtellerie avec The Mark Hotel New York
The Mark est situé, comme il l'a toujours été, dans le magnifique bâtiment historique de 1927 à l'angle de la 77e rue et de Madison Avenue. Mais à l'intérieur, The Mark a été complètement réimaginé et a reçu une nouvelle vie et une nouvelle identité pour le XXIe siècle.
Conçu par Jacques Grange et offrant un service impeccable sous l'œil perfectionniste du directeur d'hôtel de luxe Olivier Lordonnois, The Mark combine le confort à l'ancienne, le design d'avant-garde, les dernières technologies et un niveau de service personnel sans précédent pour créer le plus bel hôtel cinq étoiles de New York du XXIe siècle.
The Mark Restaurant by Jean-Georges à New York présente un design magistral de Jacques Grange et un menu de restaurant innovant spécialement conçu par le chef de premier plan de New York, le primé Jean-Georges Vongerichten.
Chaque suite et chambre d'hôte de The Mark Hotel à New York est une retraite luxueuse et sereine. Comme dans les grands espaces publics, le designer de l'hôtel Jacques Grange a appliqué sa même vision audacieuse et son regard exigeant pour les détails, mais dans une tonalité plus discrète et plus privée. L'ameublement des chambres d'hôte et des suites a tous été personnellement conçu ou sélectionné par M. Grange, dans des tons pâles apaisants qui évoquent l'apogée du luxe parisien des années 1930. Les salles de bains ultramodernes, revêtues de marbre noir et blanc et de garnitures en nickel, sont une mise à jour contemporaine de l'élégance de Grand Hotel. Les lits fabriqués sur mesure pour The Mark sont habillés des plus beaux draps italiens.
| Adresse | 25 East 77th Street, New York, NY 10075 |
|---|---|
| Type de propriété | Hotel |
| # Emplois | 18 |
