Gerente de Servicios al Huésped

Tiempo Completo

Gerente de Servicios al Huésped

Nuestra empresa

Residence Inn by Marriott Seattle/University District está buscando un Gerente de Servicios al Huésped a tiempo completo para unirse a nuestro equipo. Somos administrados por Puget Sound Hospitality, que posee y opera 6 hoteles en el área de Puget Sound.

Declaración de Misión

Es nuestra pasión y responsabilidad proporcionar un servicio incomparable a nuestros huéspedes y crear oportunidades para nuestros asociados. Nuestro objetivo es lograr el éxito para nuestros propietarios siendo innovadores y en constante evolución, superando las expectativas de nuestros asociados y huéspedes, y creando un ambiente de Conexiones Inspiradas.

Oportunidades de Avance

Creemos firmemente en las oportunidades de avance profesional en todas nuestras propiedades y trabajamos con los gerentes para identificar y capacitar a las personas interesadas en aprender y crecer dentro de nuestra organización.

Ubicación: 4501 12^th Ave NE Seattle, WA 98105.

Desplazamiento/Transporte: Estamos ubicados a solo 1 cuadra de la estación Link Light Rail y ofrecemos un pase ORCA anual con descuento. Si prefiere conducir, ofrecemos estacionamiento gratuito a todos nuestros empleados en nuestro garaje subterráneo.

Tarifa Horaria No Exenta: $31 - $34 (Se requiere tiempo extra para este puesto)

Beneficios: Nuestro paquete de beneficios para gerentes está disponible después de 30 días de empleo. Este paquete incluye médico, dental, visión, vida y AD&D. También tenemos 6 días festivos pagados.

El PTO se acumula a 0.0538 horas por hora a partir del día 1 de empleo.

Nos asociamos con Colonial Life para ofrecer opciones de seguros complementarios como accidente, incapacidad a corto plazo y vida completa durante nuestro período de inscripción anual.

Tenemos un plan de jubilación 401(K) disponible para todos los empleados de 21 años o más que hayan sido empleados durante 6 meses.

Ofrecemos tarifas de habitación para empleados de Marriott, así como tarifas de habitación para amigos y familia de Marriott que se pueden usar según la disponibilidad en cualquier ubicación de Marriott en todo el mundo.

Turnos de trabajo: Este puesto proporcionará apoyo al equipo de recepción que opera 24/7. Se espera que el gerente alinee su horario para apoyar las necesidades del negocio.

Resumen del Puesto

El Gerente de Servicios al Huésped es un líder altamente visible y práctico responsable de la operación diaria de la Recepción y la experiencia del huésped. Se espera que este puesto dedique aproximadamente el 85% del tiempo de trabajo activamente comprometido en operaciones de Recepción y orientadas al huésped, con el tiempo restante dedicado a responsabilidades administrativas, programación, planificación, capacitación, reuniones y seguimiento.

El Gerente de Servicios al Huésped lidera con el ejemplo y se espera que esté presente en la Recepción, apoyando activamente a los asociados, asistiendo a los huéspedes, resolviendo problemas y asegurando que las operaciones se ejecuten de manera consistente y eficiente.

Responsabilidades Operacionales Diarias

• Pasar la mayoría de cada turno trabajando activamente junto al equipo de Recepción y asistiendo con las operaciones diarias.
• Realizar todos los deberes de Recepción según sea necesario, incluyendo check-ins, check-outs, reservaciones, solicitudes de huéspedes, facturación, caja, asignación de habitaciones, mejoras y recuperación de huéspedes.
• Dirigir turnos de Recepción y proporcionar liderazgo operacional directo a los asociados de Servicios al Huésped.
• Asistir a los asociados durante períodos de alta ocupación, períodos de llegada/salida máxima y otros desafíos operacionales.
• Realizar planificación previa a la llegada y asegurar que las solicitudes de huéspedes y arreglos especiales se comuniquen y se completen.
• Revisar reservaciones VIP y verificar que las amenidades solicitadas, cartas de bienvenida y arreglos especiales se completen antes de la llegada.
• Mantener perfiles de huéspedes precisos y asegurar que las preferencias de huéspedes relevantes, quejas, problemas e información de recuperación de servicio se documenten usando Microsoft Teams.
• Apoyar el programa Marriott Bonvoy y asegurar que los huéspedes reciban el reconocimiento y beneficios apropiados.
• Manejar respuestas de guestVoice, alertas, quejas y otros comentarios de huéspedes de manera oportuna y apropiada.
• Trabajar estrechamente con Housekeeping, Ingeniería, Ventas, Desayuno y otros departamentos para resolver problemas operacionales y asegurar operaciones hoteleras sin problemas.
• Monitorear el desempeño de los asociados y proporcionar coaching inmediato y documentado cuando los estándares no se cumplan.
• Reforzar procedimientos consistentes para manejo de efectivo, autorización de crédito, facturación, aplicación de tarifas, cambios de habitación, reembolsos y otros controles financieros.
• Asegurar que los niveles de personal apoyen adecuadamente el servicio al huésped y los requisitos operacionales.
• Asegurar que los asociados mantengan apariencia apropiada, uniformes, identificaciones y estándares profesionales.
• Entender, utilizar y revisar reportes de Night Audit diariamente.
• Facilitar reuniones departamentales trimestrales.
• Trabajar horarios flexibles, incluyendo fines de semana, días festivos y turnos variados, según las necesidades del negocio y operacionales. Esto incluye cubrir todas las ausencias y retrasos del equipo.
• Servir como Gerente de Turno cuando se asigne y asumir la responsabilidad de la operación general del hotel durante el turno asignado.
• Documentar incidentes mayores conforme ocurran y asegurar que se complete el seguimiento apropiado.
• Monitorear y responder a todos los mensajes y comentarios de OTA mientras se identifican oportunidades de mejora operacional.
• Mantener una presencia de liderazgo visible en el vestíbulo e interactuar activamente con huéspedes y asociados.

Se espera que el Gerente de Servicios al Huésped:

• Lidere desde la Recepción en lugar de desde una oficina.
• Sea visible y accesible para huéspedes y asociados.
• Permanezca activamente comprometido en operaciones de Front Office durante la mayoría de la jornada laboral.
• Demuestre y refuerce procedimientos apropiados de Recepción a través del ejemplo personal.
• Identifique y resuelva rápidamente desafíos operacionales.
• Responsabilice a los asociados de los estándares establecidos mientras proporciona coaching y apoyo.
• Mantenga una comunicación fuerte entre Front Office y todos los demás departamentos del hotel.
• Equilibre responsabilidades operacionales prácticas con deberes administrativos y de liderazgo necesarios.
• Trabaje hacia el logro de objetivos departamentales, hoteleros, de satisfacción de huéspedes, de compromiso de empleados y de desempeño personal.

Requisitos

Diploma de escuela secundaria o GED; 4 años de experiencia en servicios al huésped, recepción o área profesional relacionada.

O

Título de 2 años de una universidad acreditada en Administración de Hoteles y Restaurantes, Hospitalidad, Administración de Empresas o carrera relacionada; 2 años de experiencia en servicios al huésped, recepción o área profesional relacionada.

• Capacidad para leer y comprender instrucciones simples, correspondencia y memorandos.
• Capacidad para escribir correspondencia de rutina.
• Capacidad para comunicarse efectivamente con huéspedes, clientes y asociados.
• Capacidad para realizar cálculos matemáticos básicos, incluyendo tarifas, porcentajes y otros cálculos de Front Office.
• Capacidad para aplicar comprensión de sentido común para llevar a cabo instrucciones escritas, verbales o diagramadas.
• Capacidad para resolver problemas que involucren múltiples variables en situaciones estandarizadas.
• Capacidad para realizar funciones intermedias de computadora.
• Competencia en Outlook, Word, Excel y sistemas hoteleros aplicables.
• Capacidad para trabajar horarios flexibles según las necesidades del negocio y operacionales.

Esta descripción de puesto no pretende ser un listado exhaustivo de todos los deberes, responsabilidades o actividades requeridas del empleado. Los deberes, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso. Se pueden hacer ajustes razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.

Puget Sound Hospitality participa en el Programa de Verificación Electrónica de Elegibilidad de Empleo.

Este Empleador Participa en E-Verify Inglés y Español (PDF)