Artesano - Agente de recepción

Medio Tiempo

El Hotel Humaniti Montreal es el primer hotel de la marca Autograph Collection by Marriott en establecerse en Quebec con toda su gracia y sofisticación. Abierto desde junio de 2021, el hotel se establece en el corazón de una comunidad vertical que comprende condominios, residencias, oficinas, dos restaurantes, un lounge, una panadería, una tienda de alimentos saludables, un centro de entrenamiento, salas de reuniones y un spa. Viva la hospitalidad en su mejor expresión y descubra un concepto innovador que celebra el arte de vivir en todas sus formas. Excepcional, el Hotel Humaniti Montreal es un hotel de nueva generación para los verdaderos ciudadanos del mundo. Un hotel único que impregna sutilmente un ecosistema rico en experiencias, diseño inspirador y un estilo de vida fascinante.

¡Únase a la comunidad Humaniti!

Aquí están las ventajas y privilegios que le ofrece el Hotel Humaniti:

• Desarrollarse dentro de un equipo positivo, amable y dinámico, en un hermoso ambiente donde es agradable evolucionar.
• La posibilidad de asumir nuevos desafíos y hacer evolucionar su carrera a través de América del Norte.
• Los beneficios sociales, tales como seguro de vida, invalidez, médico y dental son asumidos en parte por el empleador.
• El régimen de jubilación, contribución RRSP del empleador.
• Descuento en transporte público.
• Diversos programas de reconocimiento de empleados.
• Diversos programas de capacitación.
• Descuentos en nuestra cadena hotelera.
• Uniforme proporcionado.

Descripción General

Estamos buscando personas que amen su ciudad y deseen brindar una experiencia memorable y personalizada a cada uno de nuestros huéspedes. Desde el momento en que nuestros clientes ponen los pies en el Hotel Humaniti Montreal, nuestros artesanos entrarán en escena y serán responsables de la totalidad de la experiencia del cliente.
Nuestros artesanos de Montreal trabajarán conjuntamente con el equipo de recepción para ofrecer un servicio impecable y acorde con nuestro ADN: evolucionado, seductor y conectado. En el Hotel Humaniti Montreal, buscamos personas que tengan el factor humano en el corazón y que brinden una experiencia acorde con nuestro concepto de bienestar a nuestros clientes.

Tareas y Responsabilidades

• Recibir y registrar a los huéspedes a su llegada y efectuar su salida de manera eficiente y profesional. (Incluyendo check-in/check-out móviles)
• Asignar adecuadamente las habitaciones (tarifas, solicitudes especiales, etc.).
• Tomar, modificar o cancelar reservaciones y anotar solicitudes especiales.
• Ofrecer sugerencias personalizadas sobre los diferentes atractivos y experiencias ofrecidas en Montreal.
• Responder llamadas entrantes internas y externas.
• Redirigir llamadas según las necesidades de los clientes.
• Responder preguntas de los clientes y tomar medidas. (Ocuparse de las solicitudes en GXP)
• Responder preguntas de los clientes a través de chat, correo electrónico, etc.
• Realizar llamadas de cortesía.
• Cargar los cargos del minibar.
• Tomar los depósitos.
• Ocuparse del dispensador de agua y máquina de café.
• Ocuparse de las llamadas, pasar pedidos y entregas de servicio a habitaciones así como la recogida de bandejas.
• Realizar entregas de regalos en habitación.
• Verificar las habitaciones de salida para asegurar que el cliente se haya ido
• Asegurar en todo momento una presentación impecable de los espacios de recepción, back office y espacios comunes.
• Adoptar una actitud proactiva en la gestión de preocupaciones/dificultades de la clientela.
• Ofrecer un servicio que supere las expectativas de nuestros clientes y transmitir esta calidad de servicio a la totalidad del equipo.
• Asegurar fluidez en el servicio ofrecido con los diferentes departamentos del hotel.
• Realizar cualquier otra tarea conexa.

Competencias y Requisitos

• Excelentes capacidades de organización, gestión de prioridades y ofrecer un servicio al cliente excepcional.
• Capacidad de trabajar bajo presión y saber gestionar el estrés.
• Proactividad, iniciativa y autonomía.
• (3) años de experiencia en servicio al cliente de lujo.
• Bilingüismo (francés e inglés, requisito debido a una clientela internacional).
• Disponibilidad día, tarde, fin de semana.
• Experiencia con hoteles de la cadena Marriott, una ventaja.