Gerente de Operaciones | Impulsando la satisfacción del cliente, la excelencia operativa y el rendimiento del equipo en Courtyard by Marriott

Compensación: 58.676 $ a 60.000 $ por año

Perks: Paid Time off, Employee Discount

Resumen del puesto

El gerente de operaciones es responsable de supervisar las operaciones diarias del hotel, asegurando una coordinación fluida entre los departamentos y brindando experiencias excepcionales a los huéspedes. Su función garantiza el cumplimiento de los estándares de la marca Marriott, a la vez que impulsa la eficiencia operativa, la excelencia en el servicio y la rentabilidad.

Responsabilidades clave1. Gestión de las operaciones diarias

Supervisar las operaciones de recepción, limpieza, mantenimiento y alimentos y bebidas (The Bistro).
Garantizar una coordinación fluida entre todos los departamentos para una prestación de servicios eficiente.
Realizar inspecciones periódicas de las habitaciones, las áreas comunes y las instalaciones.

2. Experiencia del huésped y calidad del servicio

Garantizar una satisfacción excepcional de los huéspedes en línea con los estándares de Marriott.
Supervise las opiniones de los huéspedes y las métricas de calidad del servicio.
Gestionar las quejas de los huéspedes de forma rápida y eficaz.

3. Liderazgo y desarrollo de equipos

Supervisar, capacitar y programar al personal operativo.
Apoyar el desarrollo del personal y la gestión del desempeño.
Fomentar una cultura orientada al servicio y al alto rendimiento.

4. Control financiero y operativo

Supervisar los presupuestos, los gastos y las medidas de control de costos.
Mantener el control de inventario de suministros y artículos de hotel.
Respaldar las estrategias de optimización de ingresos y ocupación.

5. Cumplimiento y Normas

Garantizar el cumplimiento de las normas de salud, seguridad y hostelería.
Implementar y mantener los procedimientos y sistemas operativos de Marriott.

6. Coordinación e informes

Colaborar con los jefes de departamento para un flujo de trabajo fluido
Colaborar en la planificación operativa y la elaboración de informes de rendimiento.
Apoyar las iniciativas de ventas e ingresos para maximizar la rentabilidad.

Requisitos

Licenciatura en gestión hotelera, administración de empresas o campo relacionado.
De 3 a 4 años de experiencia en operaciones hoteleras o gestión hotelera.
Fuertes habilidades de liderazgo, comunicación y atención al cliente.
Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (se prefieren los sistemas Marriott).
Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y centrado en el cliente.

Habilidades preferidas

Experiencia en entornos hoteleros de marcas reconocidas como Marriott.
Conocimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) hoteleros y de los fundamentos de la gestión de ingresos.
Experiencia en el sector de alimentos y bebidas (establecimientos tipo bistró).
Gran capacidad para realizar múltiples tareas y gestionar crisis.

Entorno laboral

Puesto operativo en un hotel con turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
Entorno de hostelería dinámico y centrado en la satisfacción del cliente.
Interacción regular con los huéspedes, el personal y los equipos directivos.

Courtyard by Marriott Farmington

The Courtyard Farmington welcomes you with the flavor of the Southwest. Relax and get ready for the day ahead in one of our spacious guest rooms, featuring a large work desk and in-room proudly serving Starbucks® coffee. Unwind your busy day in our scenic courtyard adjacent to the Animas River Walk while indulging in a signature Bistro adult beverage and enjoying a snack from our elevated menu. Energize your mornings with a freshly prepared breakfast in the Bistro or from the go-and-grab Market. Centrally located between several national monuments such as Chaco Canyon, Mesa Verde, and Four Corners. Also close to Durango Co, Four Corners Power Plant, Navajo Nation, San Juan Regional Medical Center. Bring the whole family to our pet friendly hotel in Farmington, NM and stay connected with our complimentary Wi-Fi.

Dirección	560 Scott Avenue, Farmington, NM 87401
Tipo de propiedad	Hotel
# Empleos	3

Acerca de Galaxy Hotels Group

About Us

Galaxy Hotels Group is a Texas-based hotel management company established in 1999, recognized for delivering exceptional guest experiences across the United States. With decades of hospitality expertise, the company has built a strong reputation for operational excellence, guest satisfaction, and consistent performance.

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Galaxy Hotels Group operates through a strategic mix of franchised and owned properties, allowing us to maintain flexibility while upholding the highest standards of brand compliance and service quality. Our commitment to excellence is reflected in our focus on team development, operational efficiency, and delivering memorable stays for every guest.

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