Superviseur(se) d'expérience client

Temps plein

Résumé du poste :

Le Superviseur de l'Expérience Client de l'Hôtel Casa Loma Beach est un rôle de leadership unique et passionnant qui sert de véritable ambassadeur de l'hôtel tout en offrant l'opportunité de travailler au sein de plusieurs divisions et d'acquérir une expérience inestimable en hôtellerie de luxe boutique dans les Services à la Clientèle et la Restauration.

Ce poste se concentre sur la supervision et le soutien de l'équipe des Services à la Clientèle pour offrir une véritable hospitalité à chaque phase de l'expérience client de l'hôtel. Les responsabilités supplémentaires incluent l'accueil des clients, l'assistance avec les bagages, la confirmation des détails de réservation de chambre, l'escorte des clients vers leurs chambres, l'offre d'un service de restauration curatif dans le hall, au bord de la piscine et sur les terrasses du toit, l'assistance avec le service aux chambres, et la résolution des préoccupations des clients, ainsi que d'autres tâches administratives. Ce rôle est parfait pour un individu dynamique et compatissant qui est fier d'améliorer la satisfaction des clients et de former et de conseiller les autres pour assurer que nos clients aient un séjour mémorable dans notre cadre unique et luxueux.

Fonctions essentielles :

• Accueillir chaleureusement les clients conformément à notre Objectif, nos Piliers et nos Principes de Service, en offrant des boissons de bienvenue ou des aménités pour améliorer leur expérience d'arrivée.
• Offrir un adieu sincère et exprimer la gratitude aux clients, en répondant à toute question finale avant le départ.
• Vérifier l'identification et les détails des clients à l'arrivée pour confirmer leur réservation.
• Traiter les paiements, en s'assurant que tous les frais sont imputés avec précision aux comptes des clients tout en garantissant un solde zéro au départ.
• Émettre et valider les clés de chambre des clients.
• Sur demande, escorter les clients vers leurs chambres et offrir une orientation complète de l'hôtel, y compris la chambre, les aménités et les attractions à proximité.
• Assister avec les bagages des clients, y compris l'organisation du stockage et le transport vers ou depuis les chambres.
• Répondre professionnellement aux appels téléphoniques, aux messages texte et à d'autres communications de manière calme et courtoise, en suivant nos Piliers et nos Principes de Service.
• Servir les aliments et les boissons aux clients dans le hall, au bord de la piscine, sur la terrasse du toit ou dans d'autres lieux, y compris les chambres des clients.
• Expliquer clairement les options de restauration et accommoder toute demande spéciale.
• Traiter les commandes et les paiements à l'aide du système de point de vente.
• Soutenir les clients avec les demandes d'aménités de plage pour leur expérience à Main Beach à Laguna.
• Répondre rapidement aux demandes, aux requêtes et aux opportunités des clients.
• Collaborer étroitement avec la direction et l'équipe des Services à la Clientèle pour anticiper et résoudre de manière transparente les besoins, les préoccupations et les demandes des clients.
• Fournir un soutien de supervision, une formation et un coaching selon les besoins à l'équipe des Services à la Clientèle, en partenariat avec la direction.
• Accomplir toute autre tâche assignée par le Directeur Général de Zone, le Directeur Général Adjoint de Zone, ou la direction des Services à la Clientèle.

Qualifications :

Expérience : Une expérience antérieure en service à la clientèle, ou une expérience antérieure en restauration dans un environnement hôtel/resort/service est requise. Une expérience en hôtellerie de luxe est préférée. Une expérience de supervision antérieure dans un environnement hôtel de luxe est préférée.

Certificats ou Licences : S/O

Connaissances, compétences et aptitudes :

· Capacité à gérer plusieurs tâches et à communiquer de manière transparente avec les autres.

· Forte attention aux détails et engagement envers la fourniture d'une expérience client exceptionnelle.

· Capacité à communiquer de manière chaleureuse, accueillante, anticipatrice et informée.

· Capacité à former et à conseiller les autres.

· Capable de soulever, porter, pousser, tirer et placer des objets pesant 80 livres ou moins, avec ou sans accommodations raisonnables.

· Nécessite de saisir, écrire, se tenir debout, s'asseoir, marcher, pousser, tirer, soulever, effectuer des mouvements répétitifs, se pencher et grimper, par intermittence jusqu'à 8 heures par jour, ou plus si approuvé par la direction.

· Capacité à accepter et à suivre les instructions des superviseurs/direction.

· Flexibilité pour travailler des quarts variables, y compris les soirées, les fins de semaine et les jours fériés selon les besoins.

Caractéristiques personnelles :

· Se comporte de manière éthique et honnête.

· Communique efficacement : Parle et écoute et s'engage de manière claire, approfondie et opportune, lisant et écrivant efficacement, utilisant la langue anglaise comme principal moyen de communication.

· Apparence professionnelle : Affiche une apparence contemporaine et soignée (des normes spécifiques de toilettage et d'apparence sont disponibles pour examen).

Conditions de travail :

La présence selon l'horaire est un élément critique dans tous les postes à l'Hôtel Casa Loma Beach.

Les Dirigeants et Associés de l'Hôtel Casa Loma Beach croient que chaque client (interne et externe) doit être traité avec respect, bienveillance et professionnalisme. Nous croyons que « Créer de l'Espace pour une Véritable Hospitalité » est notre objectif, incitant nos clients à revenir encore et encore. Pour réussir à l'Hôtel Casa Loma Beach, les Associés doivent adopter notre Objectif, nos Piliers et nos Principes de Service. Cela inclut être pratique et sincère, sincère et concentré, collaborer et être curieux, et consciencieux, possédant et démontrant un haut niveau de soin et d'attention envers nos clients. Nos Associés avant-gardistes, amusants, amicaux, engageants et enthousiastes traitent chaque client comme s'il était notre seul client. Une véritable orientation client est essentielle au succès de notre établissement et de notre entreprise.