Supervisor de Experiencia del Huésped

Tiempo Completo

Resumen del Puesto:

El Supervisor de Experiencia del Huésped del Hotel Casa Loma Beach es un rol de liderazgo único y emocionante que sirve como un verdadero embajador del hotel, ofreciendo la oportunidad de trabajar dentro de múltiples divisiones y adquirir una experiencia invaluable en hospitalidad de lujo boutique en Servicios al Huésped y Alimentos y Bebidas.

Este puesto se enfoca en supervisar y apoyar al equipo de Servicios al Huésped en la entrega de hospitalidad genuina en cada fase de la experiencia del huésped en el hotel. Las responsabilidades adicionales incluyen recibir a los huéspedes, asistencia con equipaje, confirmar detalles de la reserva de habitación, acompañar a los huéspedes a sus habitaciones, ofrecer un servicio de alimentos y bebidas curado en el vestíbulo, junto a la piscina y en las terrazas de la azotea, asistir con el servicio a la habitación, y resolver inquietudes de los huéspedes, así como otras tareas administrativas. Este rol es perfecto para un individuo dinámico y compasivo que se enorgullece de mejorar la satisfacción del huésped y de entrenar y orientar a otros para garantizar que nuestros huéspedes tengan una estadía memorable en nuestro entorno único y lujoso.

Funciones Esenciales:

• Recibir calurosamente a los huéspedes de acuerdo con nuestro Propósito, Pilares y Esenciales de Servicio, ofreciendo bebidas de bienvenida o amenidades para mejorar su experiencia de llegada.
• Proporcionar una despedida sincera y expresar gratitud a los huéspedes, abordando cualquier pregunta final antes de partir.
• Verificar la identificación y los detalles del huésped a la llegada para confirmar su reserva.
• Procesar pagos, asegurando que todos los cargos se registren con precisión en las cuentas de los huéspedes mientras se garantiza un saldo cero al momento de la salida.
• Emitir y validar llaves de habitación de huéspedes.
• A solicitud, acompañar a los huéspedes a sus habitaciones y ofrecer una orientación integral del hotel, incluyendo la habitación, amenidades y atracciones cercanas.
• Asistir con el equipaje de los huéspedes, incluyendo organizar el almacenamiento y transportarlo hacia o desde las habitaciones.
• Responder profesionalmente llamadas telefónicas, mensajes de texto y otras comunicaciones de manera tranquila y cortés, siguiendo nuestros Pilares y Esenciales de Servicio.
• Servir alimentos y bebidas a los huéspedes en el vestíbulo, junto a la piscina, terraza de la azotea u otras ubicaciones, incluyendo habitaciones de huéspedes.
• Explicar claramente las opciones de alimentos y bebidas y acomodar cualquier solicitud especial.
• Procesar órdenes y pagos utilizando el sistema de punto de venta.
• Apoyar a los huéspedes con solicitudes de amenidades de playa para su experiencia en Main Beach en Laguna.
• Responder rápidamente a consultas, solicitudes y oportunidades de los huéspedes.
• Colaborar estrechamente con el liderazgo y el equipo de Servicios al Huésped para anticipar y abordar sin problemas las necesidades, inquietudes y solicitudes de los huéspedes.
• Proporcionar apoyo supervisivo, entrenamiento y capacitación según sea necesario al equipo de Servicios al Huésped, en asociación con el liderazgo.
• Completar cualquier otra tarea asignada por el Gerente General del Área, Asistente del Gerente General del Área, o liderazgo de Servicios al Huésped.

Calificaciones:

Experiencia: Se requiere experiencia previa en servicio al cliente, o experiencia previa en alimentos y bebidas en un ambiente de hotel/resort/servicio. Se prefiere experiencia en hospitalidad de lujo. Se prefiere experiencia supervisiva previa en un ambiente de hotel de lujo.

Certificados o Licencias: N/A

Conocimientos, Habilidades y Capacidades:

· Capacidad para manejar múltiples tareas y comunicarse sin problemas con otros.

· Fuerte atención al detalle y compromiso con la provisión de una experiencia excepcional del huésped.

· Capacidad de comunicarse de manera cálida, acogedora, anticipada y conocedora.

· Capacidad de entrenar y orientar a otros.

· Capaz de mover, levantar, cargar, empujar, tirar y colocar objetos que pesen menos de o igual a 80 libras, con o sin adaptaciones razonables.

· Requiere agarrar, escribir, estar de pie, sentarse, caminar, empujar, tirar, levantar, movimientos repetitivos, flexionarse y subir, de manera intermitente hasta 8 horas al día, o más si es aprobado por la gerencia.

· Capacidad de abrazar y seguir instrucciones de supervisores/liderazgo.

· Flexibilidad para trabajar turnos variados, incluyendo noches, fines de semana y días festivos según sea necesario.

Características Personales:

· Se comporta ética y honestamente.

· Comunica efectivamente: Habla, escucha y se comunica de manera clara, exhaustiva y oportuna, leyendo y escribiendo efectivamente, utilizando el idioma inglés como medio principal de comunicación.

· Apariencia profesional: Exhibe una apariencia contemporánea y pulida (estándares específicos de aseo y apariencia están disponibles para revisión).

Condiciones de Trabajo:

La asistencia según lo programado es un elemento crítico en todos los puestos en Casa Loma Beach Hotel.

Los Líderes y Asociados de Casa Loma Beach Hotel creen que cada huésped (interno y externo) debe ser tratado con respeto, amabilidad y profesionalismo. Creemos que "Hacer Espacio para la Hospitalidad Genuina" es nuestro propósito, tentando a nuestros huéspedes a regresar una y otra vez. Para tener éxito en Casa Loma Beach Hotel, los Asociados deben abrazar nuestro Propósito, Pilares y Esenciales de Servicio. Esto incluye ser prácticos y sinceros, sinceros y enfocados, colaborativos y curiosos, y concienzudos, poseyendo y demostrando un alto nivel de cuidado y atención a nuestros huéspedes. Nuestros Asociados innovadores, divertidos, amables, atractivos y entusiastas tratan a cada huésped como si fuera nuestro único huésped. Un verdadero enfoque en el cliente es esencial para el éxito en nuestra propiedad y empresa.