Directeur/Directrice des Chambres

Temps plein

Le Directeur des Chambres sera responsable de la supervision de tous les domaines de l'exploitation de la Division des Chambres, y compris la Réception et l'Entretien ménager. Ce poste sera responsable du maintien d'un environnement d'équipe dans le but d'assurer la satisfaction supérieure des clients. Ce rôle développera et déléguera les initiatives commerciales stratégiques clés liées à l'amélioration des revenus et à la maîtrise des coûts, ainsi qu'établira et maintiendra une culture de service à la clientèle de qualité mondiale.

• Travaille avec l'équipe de la Réception, du Service de clochette/Voiturier et de l'Entretien ménager pour assurer le plus haut niveau de service, des opérations efficaces et le respect de toutes les normes de la station et de l'entreprise.
• Supervise la satisfaction de toutes les demandes des clients et la résolution des plaintes reçues par les départements de la Réception et de l'Entretien ménager.
• Dirige et soutient le Directeur de la Réception, le Gestionnaire de la Réception, les Superviseurs de la Réception ainsi que fournit des conseils et du soutien à l'équipe de première ligne.
• Surveille nos programmes de réponse aux sondages et partage les résultats avec les départements appropriés.
• Surveille et gère la main-d'œuvre dans les domaines du département.
• Encadre et développe les leaders et les aide à identifier les cheminements de carrière.
• Travaille étroitement avec les autres chefs de département pour tous les besoins dans les domaines de la Réception et de l'Entretien ménager.
• Connaît et est capable de dépanner les problèmes liés à toute la technologie relative aux départements de la Réception et de l'Entretien ménager.
• Travaille avec le Département des Revenus pour maximiser les revenus pendant nos périodes de pointe. Partage la direction des revenus avec l'équipe de gestion de la Réception.
• S'assure que toutes les tâches quotidiennes à la Réception sont complétées de manière satisfaisante et assiste à leur accomplissement, si nécessaire.
• Supervise et est responsable de la formation des associés de la Réception et de l'Entretien ménager, en partenariat avec les leaders du département.
• Évalue la performance des associés et des leaders, détermine les opportunités d'amélioration, les besoins en formation et les exigences d'avancement. Communique les opportunités, les objectifs et les buts de manière opportune, claire et solidaire.
• Développe des programmes d'incitation départementale et de motivation du personnel.
• Évalue les opérations du département et recommande des changements pour améliorer l'efficacité, l'efficience et la satisfaction des clients du département.
• Travaille avec les Gestionnaires d'Événements et les Gestionnaires des Ventes pour satisfaire toutes les demandes spéciales des groupes.
• S'assure de la communication précise des informations aux clients concernant toutes les installations de la station et les heures d'exploitation.
• Assiste et participe aux réunions départementales pour tous les domaines de la Réception.
• Supervise tous les budgets, prévisions et horaires départementaux.
• Tient le Directeur général informé de tous les événements importants à la fois à la Réception et à l'Entretien ménager.
• Assiste à toutes les réunions requises de la station pour rester au courant des activités/promotions internes et des événements à venir; maintient la communication avec les autres départements au sein de la station.
• Tient des réunions de département cohérentes et régulières conçues pour fournir les informations d'exploitation nécessaires pour tous les départements.
• S'engage en tant que membre actif de l'équipe du Comité exécutif de la station.
• Autres fonctions selon les besoins.

• En plus de l'exécution des fonctions essentielles, ce poste peut être tenu d'exécuter une combinaison de fonctions de soutien, le pourcentage de temps consacré à chaque fonction étant déterminé uniquement par le superviseur en fonction des exigences particulières de la station.
• Inspecter les suites des clients.
• Participer aux visites de propriété et aux nettoyages.
• Développer des relations avec les fournisseurs clés pour maintenir les niveaux de qualité.
• Assister aux visites sur site représentant la station.

Éducation : Toute combinaison d'éducation, de formation ou d'expérience qui fournit les connaissances, compétences et capacités requises. Formation collégiale préférée.

Expérience : Une expérience antérieure en supervision/gestion est requise ainsi qu'une compréhension complète et approfondie d'une exploitation de station. Une expérience antérieure avec les systèmes de gestion de propriété, tels qu'Opera, est requise.

Certificats ou Licences : S/O

Caractéristiques personnelles :

• Se comporte de manière éthique
• Organisé : Maintenir un espace de travail propre et organisé, en conservant les documents importants pertinents au travail
• Communique efficacement : Parle et écoute de manière claire, approfondie et opportune, lit et écrit efficacement, en utilisant la langue anglaise
• Apparence professionnelle : Affiche une apparence appropriée pour une station quatre diamants (Des normes de toilettage spécifiques sont disponibles pour examen)

Les leaders et associés du Scott Resort & Spa croient que chaque client devrait être traité avec respect et professionnalisme. Nous créons une véritable expérience d'hospitalité sincère, incitant nos clients à revenir encore et encore. Pour réussir au Scott, les associés doivent partager à la fois notre Objectif (Créer de l'espace pour une hospitalité sincère) et nos Piliers (Pratique et sincère, Sincère et concentré, Collaboratif et curieux, et Consciencieux). Cela inclut la possession et la démonstration d'un haut niveau de courtoisie et de respect envers les clients internes et externes. Nos associés amusants, amicaux et enthousiastes traitent chaque client comme s'il était notre seul client. Une véritable orientation client est essentielle au succès de notre propriété.