Director de Habitaciones

Tiempo Completo

El Director de Habitaciones será responsable de supervisar todas las áreas de la operación de la División de Habitaciones, incluyendo Recepción y Housekeeping. Este puesto será responsable de mantener un ambiente de equipo con el objetivo de lograr la satisfacción superior del huésped. Este rol desarrollará y delegará iniciativas comerciales estratégicas clave relacionadas con el aumento de ingresos y la contención de costos, así como establecer y mantener una cultura de servicio al huésped de calidad de clase mundial.

• Trabaja con el equipo de Recepción, Bell/Valet y Housekeeping para garantizar el más alto nivel de servicio, operaciones eficientes y cumplimiento de todos los estándares del resort y la empresa.
• Supervisa la satisfacción de todas las solicitudes de huéspedes y la resolución de quejas recibidas por los departamentos de Recepción y Housekeeping.
• Dirige y apoya al Director de Recepción, Gerente de Recepción, Supervisores de Recepción, así como ofrece orientación y apoyo al equipo de línea.
• Monitorea nuestros programas de respuesta de encuestas y comparte resultados con los departamentos apropiados.
• Monitorea y gestiona la mano de obra en las áreas del departamento.
• Capacita y desarrolla líderes y los ayuda a identificar caminos profesionales.
• Trabaja estrechamente con otros jefes de departamento para cualquier necesidad en cualquiera de las áreas de Recepción y Housekeeping.
• Familiarizado con y capaz de solucionar problemas con toda la tecnología relacionada con los departamentos de Recepción y Housekeeping.
• Trabaja con el Departamento de Ingresos para maximizar los ingresos durante nuestros períodos de mayor demanda. Comparte la dirección de ingresos con el equipo de gestión de Recepción.
• Asegura que todas las tareas diarias en la Recepción se estén completando satisfactoriamente y asiste con la finalización, si es necesario.
• Supervisa y es responsable de la capacitación de asociados de Recepción y Housekeeping, en asociación con líderes de departamento.
• Evalúa el desempeño de asociados y líderes, determinando oportunidades de mejora, necesidades de capacitación y requisitos de avance. Comunica oportunidades, objetivos y metas de manera oportuna, clara y de apoyo.
• Desarrolla programas de incentivos departamentales y motivación del personal.
• Evalúa las operaciones del departamento y recomienda cambios para mejorar la eficiencia, efectividad y satisfacción del huésped del departamento.
• Trabaja con Gerentes de Eventos y Gerentes de Ventas para satisfacer todas las solicitudes de grupos especiales.
• Asegura la comunicación precisa de información a los huéspedes con respecto a todas las instalaciones del resort y horarios de operación.
• Asiste y participa en reuniones departamentales de todas las áreas de Recepción.
• Supervisa todos los presupuestos, pronósticos y horarios departamentales.
• Mantiene al Gerente General informado de todos los eventos significativos en Recepción y Housekeeping.
• Asiste a todas las reuniones requeridas del resort para mantenerse al tanto de actividades/promociones internas y eventos próximos; mantiene comunicación con otros departamentos dentro del resort.
• Realiza reuniones departamentales consistentes y rutinarias diseñadas para proporcionar información operativa necesaria para todos los departamentos.
• Se desempeña como miembro activo del equipo del Comité Ejecutivo del resort.
• Otras tareas según sea asignado.

• Además del desempeño de las funciones esenciales, este puesto puede ser requerido para realizar una combinación de funciones de apoyo, siendo el porcentaje de tiempo dedicado a cada función determinado únicamente por el supervisor en función de los requisitos particulares del resort.
• Inspeccionar suites de huéspedes.
• Participar en recorridos de la propiedad y limpiezas.
• Desarrollar relaciones con proveedores clave para mantener niveles de calidad.
• Asistir en visitas al sitio representando al resort.

Educación: Cualquier combinación de educación, capacitación o experiencia que proporcione los conocimientos, habilidades y capacidades requeridas. Se prefiere educación universitaria.

Experiencia: Se requiere experiencia previa en supervisión/gestión y una comprensión completa y exhaustiva de la operación de un resort. Se requiere experiencia previa con sistemas de gestión de propiedades, como Opera.

Certificados o Licencias: N/A

Características Personales:

• Se comporta éticamente
• Organizado: Mantener un espacio de trabajo limpio y organizado, manteniendo documentos importantes pertinentes al trabajo
• Comunica efectivamente: Habla y escucha de manera clara, exhaustiva y oportuna, leyendo y escribiendo efectivamente, utilizando el idioma inglés
• Apariencia Profesional: Exhibe una apariencia apropiada para un resort de cuatro diamantes (Los estándares específicos de aseo están disponibles para revisión)

Los líderes y asociados de The Scott Resort & Spa creen que cada huésped debe ser tratado con respeto y profesionalismo. Creamos una experiencia genuina de hospitalidad sincera, invitando a nuestros huéspedes a regresar una y otra vez. Para tener éxito en The Scott, los asociados deben compartir tanto nuestro Propósito (Hacer Espacio para la Hospitalidad Genuina) como nuestros Pilares (Práctico y Sincero, Sincero y Enfocado, Colaborativo y Curioso, y Consciente). Esto incluye poseer y demostrar un alto nivel de cortesía y respeto tanto para huéspedes internos como externos. Nuestros asociados divertidos, amables y entusiastas tratan a cada huésped como si fuera nuestro único huésped. Un verdadero enfoque en el cliente es esencial para el éxito en nuestra propiedad.