Rémunération: 21,25 $ l'heure

Perks: Medical, Dental, Vision, 401k, PTO

DESCRIPTION GÉNÉRALE :

L'opérateur(rice) PBX est responsable du journal des demandes des clients pour identifier correctement chaque appel. Enregistrement de chaque appel en effectuant des appels à tous les équipements de la région, la formation PBX de tout le personnel. Formation aux besoins spéciaux TTY et configuration pour tous les agents PBX aidant le département des réservations si nécessaire. Remplissage de la photocopieuse ainsi que maintien de la propreté et de l'ordre de la zone arrière. Assistance à la réception, y compris la réception de l'hôtel, si nécessaire pour assurer que tous les clients sont aidés en temps opportun. Avoir une communication adéquate avec les départements de groom et de conciergerie par téléphone et talkie-walkie, pour assurer que les clients sont assistés et satisfaits. Assistance au personnel des administrations du back-office, qui comprend : ventes, marketing et revenus ; avec des tâches ou assistance concernant les préoccupations des nouveaux clients ou des clients internes.

Responsabilités de l'agent Service Express

Capacité à travailler selon un horaire flexible, y compris les nuits, les fins de semaine et les jours fériés selon les besoins
Connaissance du système logiciel pour dépanner. Systèmes Micros Opera de préférence
Être capable d'assister la réception, y compris : l'enregistrement, le départ et la couverture de la réception.
Connaissance du système de messagerie vocale de l'hôtel.
Créer ou mettre à jour les journaux ou formulaires utilisés dans le PBX ou les réservations pour rester à jour avec les politiques de l'hôtel ou la satisfaction des clients.
Doit être couramment capable d'utiliser Microsoft Word, Excel, Outlook et le système Opera
Capable de répondre aux demandes des clients en temps opportun et capable de multitâche en traitant plusieurs demandes à la fois
Capacité à communiquer verbalement et par écrit en anglais.
Assister le département des réservations si nécessaire.
Capacité à gérer un volume élevé d'appels en apaisant les clients mécontents et en identifiant correctement chaque appel.
Assurer que les pratiques de formation sont effectuées correctement et sont suivies selon les politiques de l'hôtel.
Appliquer les politiques et réglementations de l'hôtel.

Maintien des normes de la propriété

Fournir un service client exceptionnel
Communiquer de manière professionnelle à tout moment avec les clients, le client et vos coéquipiers

Qualifications et exigences

Capacité à diriger et à participer en tant que membre d'une équipe
Excellent joueur d'équipe et capable de motiver une équipe.
Excellentes compétences en communication écrite et verbale (anglais).
Doit être capable de communiquer efficacement verbalement et par écrit avec tous les niveaux d'employés et de clients de manière attentive, amicale, courtoise et orientée vers le service.
Doit être capable de multitâche et de prioriser les fonctions départementales pour respecter les délais.
Maintenir une présence régulière en conformité avec les politiques du manuel.
Maintenir des normes élevées d'apparence personnelle et de toilettage, y compris le port de badges nominatifs
Maximiser les efforts vers la productivité, identifier les domaines problématiques et assister à la mise en œuvre de solutions
Effectuer d'autres tâches demandées par la direction.
Utilise les matériels et logiciels informatiques de base (par exemple, ordinateurs personnels, logiciels de traitement de texte, navigateurs Internet, etc.).

EXIGENCES EN MATIÈRE D'EXPÉRIENCE ET D'ÉDUCATION :

Diplôme d'études secondaires
Expérience antérieure en réservations et expérience PBX.
Excellentes compétences en communication
Doit être capable de travailler les nuits, les fins de semaine et les jours fériés
Levage et transport occasionnels jusqu'à 30 livres.

EXIGENCES EN MATIÈRE DE COMMUNICATION :

Capable de communiquer efficacement en anglais/espagnol de préférence, verbalement et par écrit.

Capable de traiter efficacement avec les clients internes et externes, dont certains exigeront des niveaux élevés de patience, de tact et de diplomatie pour apaiser la colère, recueillir des informations précises et résoudre les conflits.

EOE/M/F/D/V/SO

Nous participons à E-Verify

The Anaheim Hotel

À quelques pas de la magie du Disneyland® Resort

Bienvenue au The Anaheim Hotel, à quelques pas seulement de la magie du DISNEYLAND® Resort. Niché au cœur d'Anaheim, en Californie, notre hôtel primé 3-Diamants est bien plus qu'un simple hébergement—c'est une expérience en soi.

Inspiré par ses racines du design moderne du milieu du siècle fusionnées avec une touche contemporaine, notre hôtel respire l'élégance intemporelle. Avec ses charmants bâtiments de deux étages nichés au milieu de jardins luxuriants et de sentiers sinueux, The Anaheim Hotel offre un sanctuaire tranquille au cœur de l'excitation d'Anaheim. Immergez-vous dans la magie d'Anaheim grâce à notre emplacement privilégié, situé directement en face du célèbre Disneyland Resort et à deux pas du très animé Anaheim Convention Center. Adjacent au vibrant Anaheim Garden Walk, notre hôtel offre une accessibilité inégalée pour les voyageurs de loisir et d'affaires. Réparti sur neuf acres de jardins méticuleusement aménagés, The Anaheim Hotel dispose de 306 chambres exquises, deux Topgolf Swing Suites, une piscine olympique et un bain à remous, ainsi que 6 800 pieds carrés d'espace de réunion polyvalent équipé de salles de banquet.

Distinctions

Récompensé Best of the Best Hotels par TripAdvisor, 2024

Récompensé Hôtel AAA Trois-Diamants, 2024

Récompensé Accréditation GBAC® Star Facility, 2024

Adresse	1700 S. Harbor Boulevard, Anaheim, CA 92802
Type de propriété	Hotel
# Emplois	2

À propos de Wincome Hospitality

Wincome Hospitality est la division de gestion hôtelière de Wincome USA, une entreprise privée d'investissement immobilier, de développement et de gestion basée à Anaheim, en Californie. L'entreprise s'engage à améliorer l'expérience hôtelière par ses valeurs fondamentales : le service à la clientèle, les partenariats authentiques et les connexions communautaires. Son portefeuille comprend des hôtels et des entreprises primés dans tout le comté d'Orange, en Californie, tels que The Westin Anaheim Resort, The Anaheim Hotel, Avenue of the Arts Costa Mesa, et bien d'autres.

The Westin Anaheim Resort a remporté le prix Opening of the Year Award 2021 de Marriott International et est très bien classé à Anaheim par TripAdvisor. Cet hôtel quatre diamants AAA offre 618 chambres, une suite présidentielle, un studio de remise en forme, une piscine de style resort avec cabanas, sept restaurants et bars, dont un bar sur le toit avec vue sur Disney California Adventure® Park. Il dispose également de 23 salles de réunion totalisant 47 542 pieds carrés d'espace de réunion personnalisable, y compris un grand ballroom de 16 120 pieds carrés.

The Anaheim Hotel, récompensé par le prix TripAdvisor Travelers' Choice Best of the Best chaque année depuis 2022, est un hôtel trois diamants AAA accueillant les familles, situé sur neuf acres de jardins paysagés, directement en face du Disneyland® Resort. Cette propriété de style mid-century offre 306 chambres d'hôtes, une grande piscine extérieure chauffée et un spa, un espace vert récréatif, des installations de réunion et un restaurant primé sur place, The Pizza Press.

Classé #1 Best Costa Mesa Hotel par TripAdvisor et U.S. News & World Report, Avenue of the Arts Costa Mesa Hotel offre une expérience hôtelière de luxe boutique au cœur du sud de la Californie. Le seul hôtel quatre diamants AAA de Costa Mesa offre 238 chambres design, un service personnalisé, des vues sur le lac et un restaurant haut de gamme, Silver Trumpet Restaurant and Bar. À seulement 3 miles de l'aéroport John Wayne, il est proche du Segerstrom Center for the Arts, du Orange County Museum of Art, de South Coast Plaza et des plages côtières.