Compensación: 21,25 $ por hora

Perks: Medical, Dental, Vision, 401k, PTO

DESCRIPCIÓN GENERAL:

El/la Operador/a de PBX es responsable del registro de solicitudes de huéspedes para identificar correctamente cada llamada. Registrar cada llamada realizando llamadas a todos los equipos en el área, la capacitación de PBX de todo el personal. Capacitación de necesidades especiales TTY y configuración para todos los agentes de PBX ayudando al departamento de reservaciones cuando sea necesario. Rellenar la fotocopiadora así como mantener el área trasera limpia y ordenada. Asistir a la oficina principal que incluye la Recepción según sea necesario para garantizar que todos los huéspedes sean atendidos de manera oportuna. Tener una comunicación adecuada con los departamentos de botones y conserjería por teléfono y walkie-talkie, para garantizar que los huéspedes sean asistidos y satisfechos. Asistir al personal en las administraciones de back-office, que incluye: ventas, marketing e ingresos; con tareas o asistencia con preocupaciones de huéspedes nuevos o internos.

Responsabilidades del Agente de Service Express

Capacidad de trabajar un horario flexible, incluyendo noches, fines de semana y días festivos según sea necesario
Conocimiento del sistema de software para solucionar problemas. Sistemas Micros Opera preferidos
Poder asistir a la Recepción incluyendo: Check-in, check-out y cobertura de Recepción.
Conocimiento del sistema de correo de voz del hotel.
Crear o actualizar registros o formularios utilizados en PBX o Reservaciones para mantenerse actualizado con las políticas del hotel o la satisfacción del huésped.
Debe ser fluido en Microsoft Word, Excel, Outlook y el Sistema Opera
Capaz de cumplir con las solicitudes de los huéspedes de manera oportuna y capaz de realizar múltiples tareas tratando con varias solicitudes a la vez
Capacidad de comunicarse verbalmente y por escrito en idioma inglés.
Asistir al Departamento de Reservaciones cuando sea necesario.
Capacidad de tratar con un alto volumen de llamadas calmando huéspedes descontentos e identificando correctamente cada llamada.
Asegurar que las prácticas de capacitación se realicen correctamente y se sigan según las políticas del hotel.
Hacer cumplir las políticas y regulaciones del hotel.

Mantenimiento de Estándares de Propiedad

Proporcionar Servicio al Cliente Excepcional
Comunicarse profesionalmente en todo momento con huéspedes, el cliente y sus compañeros de equipo

Calificaciones y Requisitos

Capacidad de liderar y participar como miembro de un equipo
Fuerte jugador de equipo y capaz de motivar a un equipo.
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal (inglés).
Debe ser capaz de comunicarse efectivamente tanto verbalmente como por escrito, con todos los niveles de empleados e huéspedes de manera atenta, amable, cortés y orientada al servicio.
Debe ser capaz de realizar múltiples tareas y priorizar funciones departamentales para cumplir con los plazos.
Mantener asistencia regular de conformidad con las políticas del manual.
Mantener altos estándares de apariencia personal e higiene, que incluyen usar identificaciones
Maximizar esfuerzos hacia la productividad, identificar áreas problemáticas y asistir en la implementación de soluciones
Realizar otras tareas según lo solicitado por la gerencia.
Utiliza hardware y software de computadora básico (por ejemplo, computadoras personales, software de procesamiento de textos, navegadores de Internet, etc.).

REQUISITOS DE EXPERIENCIA Y EDUCACIÓN:

Diploma de escuela secundaria
Experiencia previa en Reservaciones y experiencia en PBX.
Excelentes habilidades de comunicación
Debe ser capaz de trabajar noches, fines de semana y días festivos
Levantamiento y transporte ocasional de hasta 30 libras.

REQUISITOS DE COMUNICACIÓN:

Capaz de comunicarse efectivamente en inglés/español preferido, tanto verbalmente como por escrito.

Capaz de tratar efectivamente con huéspedes internos y externos, algunos de los cuales requerirán altos niveles de paciencia, tacto y diplomacia para calmar la ira, recopilar información precisa y resolver conflictos.

EOE/M/F/D/V/SO

Participamos en E-Verify

The Anaheim Hotel

A pasos de la magia de Disneyland® Resort

Bienvenido a The Anaheim Hotel, a solo pasos de la magia de DISNEYLAND® Resort. Ubicado en el corazón de Anaheim, California, nuestro galardonado hotel de 3 Diamantes es más que solo alojamiento—es una experiencia en sí misma.

Inspirado en sus raíces del modernismo de mediados de siglo fusionadas con un toque contemporáneo, nuestro hotel irradia elegancia atemporal. Con encantadores edificios de dos pisos ubicados entre exuberantes jardines y senderos sinuosos, The Anaheim Hotel ofrece un santuario tranquilo en medio de la emoción de Anaheim. Sumérgete en la magia de Anaheim con nuestra ubicación privilegiada, situada directamente frente al renombrado Disneyland Resort y a tiro de piedra del bullicioso Anaheim Convention Center. Adyacente al vibrante Anaheim Garden Walk, nuestro hotel ofrece accesibilidad sin igual para viajeros de ocio y negocios por igual. Distribuido en nueve acres de jardines meticulosamente diseñados, The Anaheim Hotel cuenta con 306 habitaciones exquisitas, dos Topgolf Swing Suites, una piscina de tamaño olímpico y jacuzzi, y 6,800 pies cuadrados de versátil espacio para reuniones equipado con instalaciones de banquetes.

Premios

Galardonado como Best of the Best Hotels por TripAdvisor, 2024

Galardonado como Hotel de Tres Diamantes AAA, 2024

Galardonado con Acreditación GBAC® Star Facility, 2024

Dirección	1700 S. Harbor Boulevard, Anaheim, CA 92802
Tipo de propiedad	Hotel
# Empleos	2

Acerca de Wincome Hospitality

Wincome Hospitality es la división de gestión hotelera de Wincome USA, una empresa privada de inversión inmobiliaria, desarrollo y gestión ubicada en Anaheim, California. La empresa se compromete a mejorar la experiencia hotelera a través de sus valores fundamentales: servicio al cliente, asociaciones genuinas y conexiones comunitarias. Su cartera incluye hoteles y negocios galardonados en todo el condado de Orange, California, como The Westin Anaheim Resort, The Anaheim Hotel, Avenue of the Arts Costa Mesa, y más.

The Westin Anaheim Resort ganó el Premio de Apertura del Año 2021 de Marriott International y tiene una clasificación muy alta en Anaheim según TripAdvisor. Este hotel de Cuatro Diamantes de la AAA ofrece 618 habitaciones, una Suite Presidencial, un estudio de fitness, una piscina estilo resort con cabañas, siete restaurantes y bares, incluyendo un bar en la azotea con vistas al Parque Disney California Adventure®. También cuenta con 23 salas de reuniones con un total de 47,542 pies cuadrados de espacio de reuniones personalizable, incluyendo un gran salón de baile de 16,120 pies cuadrados.

The Anaheim Hotel, galardonado con el Premio TripAdvisor Travelers' Choice Best of the Best cada año desde 2022, es un hotel familiar de Tres Diamantes de la AAA ubicado en nueve acres de jardines paisajísticos, directamente frente a Disneyland® Resort. Esta propiedad de estilo de mediados de siglo ofrece 306 habitaciones para huéspedes, una gran piscina exterior climatizada y spa, espacio verde recreativo, instalaciones para reuniones y un restaurante galardonado en el lugar, The Pizza Press.

Clasificado como #1 Mejor Hotel de Costa Mesa por TripAdvisor y U.S. News & World Report, Avenue of the Arts Costa Mesa Hotel ofrece una experiencia de hotel de lujo boutique en el corazón del sur de California. El único hotel de Cuatro Diamantes de la AAA en Costa Mesa ofrece 238 habitaciones de diseño, servicio personalizado, vistas al lago y un restaurante de lujo, Silver Trumpet Restaurant and Bar. A solo 3 millas del Aeropuerto John Wayne, está cerca del Segerstrom Center for the Arts, Museo de Arte del Condado de Orange, South Coast Plaza y playas costeras.