Superviseur(e) à la réception - Temps Complet
Hilton Garden Inn & Homewood Suites Montréal Midtown
Métro : Namur

CE QUE NOUS OFFRONS

Environnement de travail dynamique et collaboratif.
Possibilités d’avancement et de développement professionnel.
Programme d’avantages sociaux complet.
Équilibre travail-vie personnelle valorisé.
Tarifs préférentiels dans l’ensemble des hôtels Hilton.

VOTRE RÔLE

En tant que Superviseur à la Réception, vous êtes le point de contact principal pour nos clients, en leur offrant un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé. Vous assurez la bonne coordination des opérations à la réception, supervisez une équipe dynamique et collaborez avec les autres départements afin de garantir une expérience client remarquable.

RESPONSABILITÉS

Recruter, former et encadrer le personnel de la réception, et gérer les horaires de travail.
Offrir en tout temps un service à la clientèle courtois, efficace et attentionné.
Maîtriser les procédures, politiques et tâches liées à la réception et en assurer la mise en œuvre auprès de l’équipe.
Maintenir une communication fluide et efficace avec les autres départements de l’hôtel.
Effectuer les réconciliations de comptes clients et de forfaits, selon les normes de l’établissement, en évitant toute perte de revenus.
Veiller à l’application rigoureuse des standards de la chaîne hôtelière.
Participer à l'atteinte des objectifs Stay Score.
Gérer les plaintes des clients de façon proactive et professionnelle pour assurer leur satisfaction.
Réaliser toute autre tâche connexe demandée par la direction pour soutenir les opérations de la réception.

PROFIL RECHERCHÉ

Sens développé du service à la clientèle et de l’accueil
Leadership naturel et capacité à motiver une équipe
Rigueur, professionnalisme et bonne gestion des priorités

EXIGENCES

Expérience pertinente dans un poste similaire, idéalement en milieu hôtelier
Compétences en supervision et en gestion d’équipe
Excellentes habiletés de communication (orale et écrite)
Maîtrise des outils informatiques liés à la gestion hôtelière (PMS, logiciels de réservation, etc.)

*L’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire. *

Homewood Suites/Hilton Garden Inn Montreal Midtown

Homewood Suites by Hilton Montreal Midtown

https://www.hilton.com/en/hotels/ymqskhw-homewood-suites-montreal-midtown/

We’re off Autoroute 15, a short walk from bus stops, subway stations, and local dining. Our hotel offers studios and suites with a kitchenette and living room area. McGill University is within 7 km and Montreal-Trudeau International Airport is 11 km away via a taxi ride. Enjoy our free buffet breakfast, an indoor pool, and free WiFi.

Hilton Garden Inn Montreal Midtown

https://www.hilton.com/en/hotels/ymqmmgi-hilton-garden-inn-montreal-midtown/

Our hotel is conveniently located between the Montreal-Trudeau International Airport, downtown, and the Old Montreal. We’re a five-minute walk from four subways and six bus stations. Saint-Joseph's Oratory of Mount Royal is three kilometers away. Our expansive meeting space includes a 5,000 sq ft ballroom and 1,700 sq ft heated outdoor terrace.

Adresse	6939 Decarie, Monteal, QC H3W 3E5, Canada
Type de propriété	Hotel
# Emplois	2

À propos de Urgo Hotels & Resorts Canada

Bienvenue chez Urgo Hotels Canada

Urgo Hotels Canada vise l'excellence et est un chef de file de l'industrie hôtelière depuis plus de 40 ans, se spécialisant dans la gestion, l'acquisition, le développement et le repositionnement d'établissements hôteliers. Notre récent partenariat avec Hersha Hospitality Management (HHM) nous a permis d'étendre notre présence à plus de 235 hôtels en Amérique du Nord, dont 17 au Québec.

Chez Urgo Hotels Canada, nos actions sont guidées par quatre valeurs fondamentales qui définissent notre culture d'entreprise et notre engagement : l'esprit d'entreprise, l'approche axée sur les solutions, le leadership positif et la collaboration. Rejoignez-nous pour évoluer au sein d'une équipe dévouée et contribuer à créer des expériences mémorables pour nos clients.