Barista - 560000

Temps partiel

APERÇU DU POSTE :

Chez Blossom, nous créons une expérience client unique centrée sur le bien-être et le mode de vie. Par conséquent, nous répondons aux besoins de nos clients en fournissant un espace accueillant où ils peuvent dîner décontractés, prendre un repas à emporter haut de gamme et faire du shopping pour des cadeaux et des vêtements uniques. En tant que préposé(e) aux services et caissier(ère) Blossom travaillant au Westin Anaheim Resort, vous serez responsable de dépasser les attentes des clients. Vous fournirez à nos clients un service amical, rapide et attentif adapté aux préférences du client et à la norme de service du Westin. Le préposé(e) aux services et caissier(ère) Blossom collabore avec tous les membres de l'équipe, de la salle à la cuisine, pour créer un environnement hospitalier et cohésif pour les clients et les associés. Le préposé(e) aux services et caissier(ère) Blossom est un rôle pratique en contact avec la clientèle et en arrière-salle. Vous créez des expériences client exceptionnelles et établissez des relations durables tant en interne qu'en externe. Votre rôle est vital, car vous êtes généralement la première personne à interagir avec tous les clients. Vous êtes responsable de stimuler les ventes au détail, de posséder une connaissance de la marque de tous les produits de détail et des articles du menu, de traiter efficacement les clients à la caisse et de répondre à tous les besoins des clients. De plus, vous nettoierez les tables et les surfaces entre les clients, remplirez les fournitures alimentaires : station à café, distributeur de serviettes, etc. Vous aiderez également à déballer, repasser, préparer et traiter tous les articles de détail. Vous devez posséder une connaissance de la marque de tous les produits de détail et des articles du menu, traiter efficacement les clients à la caisse et répondre à tous les besoins des clients. Vous aiderez avec enthousiasme et équitablement à tous les besoins de la boutique de détail et du café en salle.

EXIGENCES DE TRAVAIL :

Exigences du poste

• Diplôme d'études secondaires
• Doit avoir de l'expérience dans des établissements de service à la clientèle à fort achalandage.
• Doit être capable de communiquer efficacement verbalement et par écrit avec tous les niveaux d'employés et de clients de manière attentive, amicale, courtoise et orientée vers le service.
• Doit être efficace pour écouter, comprendre et clarifier les préoccupations soulevées par les clients.
• Doit être capable de faire plusieurs tâches à la fois.
• Doit être capable de maintenir la confidentialité des informations lors du service de clients de haut profil.
• Excellentes compétences interpersonnelles avec une attitude amicale.
• Responsable et digne de confiance.

Responsabilités du préposé(e) aux services et caissier(ère)

• Se présente au travail selon l'horaire de travail indiqué et en uniforme approprié. Pratique une hygiène personnelle positive et des habitudes de propreté pendant tous les quarts de travail.
• Complète correctement toutes les tâches d'ouverture, de fermeture et supplémentaires du préposé(e) aux services/caissier(ère) en temps opportun.
• Assiste le Directeur de service en répondant à tous les besoins des clients.
• Doit être enthousiaste et posséder une connaissance approfondie de tous les articles de détail et du menu.
• Assiste à la formation des nouveaux employés en renforçant positivement les performances réussies en offrant de l'aide au besoin.
• Soutient d'autres domaines de la boutique et du café selon les demandes : assister les clients, répondre aux téléphones, travail de stockage, nettoyage et documentation
• Répond au téléphone de manière opportune, agréable et courtoise.
• Reconnaît et accueille immédiatement les clients arrivant à la boutique de détail et au café.
• Pratique le travail d'équipe en aidant les collègues à améliorer l'expérience culinaire et commerciale de nos clients.
• Communique au Directeur de service toutes les situations où un client peut exprimer une préoccupation ou une insatisfaction concernant un aspect de l'expérience culinaire.
• Accueille tous les clients et reconnaît tous les clients qui partent en les invitant à revenir.
• Complète toutes les tâches d'ouverture, de mi-quart et de fermeture en temps opportun.

Autres responsabilités

• Maintenir une connaissance complète de toutes les politiques départementales, procédures de service et normes, et s'y conformer.
• Responsable du nettoyage de toutes les zones entourant l'entrée de la boutique, y compris les fenêtres, les portes, les planchers, etc. à tout moment conformément aux normes du Westin et aux directives du CDC.
• Respecte les normes de marchandisage visuel, assiste à la préparation des vitrines, déplie et prépare tous les articles de la boutique pour la vente

EXIGENCES PHYSIQUES :

Lors de l'exécution des tâches de ce poste, il sera nécessaire de :

• Doit être capable de tolérer des températures variables : salle à manger à cuisine et congélateur si nécessaire.
• Doit être capable de tolérer le bruit et les vibrations et une variété de conditions physiques telles que la proximité de pièces mécaniques mobiles, de courants électriques, de travail sur des échafaudages et en hauteur.
• S'asseoir, se tenir debout, marcher, se pencher, s'agenouiller, s'accroupir ou ramper occasionnellement.
• Utiliser fréquemment les mains pour le clavier et les bras pour atteindre.
• Doit être capable d'exercer un effort physique pour transporter 40 livres, supporter diverses mouvements physiques dans les zones de travail, atteindre vers le haut et vers le bas, rester stationnaire à certains moments pendant les périodes de travail, et communiquer de manière satisfaisante avec les clients et les collègues à leur compréhension.

Exigences supplémentaires

• Doit être capable de marcher et de rester debout pendant de longues périodes en uniforme complet.
• Capable de travailler les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
• Doit posséder un haut niveau de normes de qualité et d'organisation.
• Connaissance complète et compréhension de l'industrie des services, des politiques et procédures, y compris l'hygiène.
• Compétence dans l'utilisation de divers programmes informatiques, y compris mais sans s'y limiter Micros et Microsoft Office Suite.
• Doit avoir un permis de conduire valide.
• Certificat de manutention des aliments requis par le comté