Supervisor de recepción

Resumen del Puesto:

Como Supervisor de Recepción, supervisará las actividades de la recepción entre el Huésped, el hotel y los diversos departamentos

del hotel. Un Supervisor de Recepción es responsable de supervisar las actividades que crean las primeras impresiones de nuestros Huéspedes

y, por lo tanto, debe realizar las siguientes tareas con los más altos estándares.

Deberes y Responsabilidades:

● Practicar los estándares de OSHA (Administración de Seguridad y Salud Ocupacional) y cumplir con todas las políticas

y procedimientos de seguridad de la empresa.

● Promover y garantizar una cultura de servicio al huésped de excelencia anticipando las necesidades de los huéspedes y abordando cualquier preocupación mientras

se construye una relación.

● Asistir en la supervisión de la función de recepción; asistir al gerente de servicios al huésped con la capacitación del personal en todas las funciones relacionadas con huéspedes,

políticas de la empresa y procedimientos departamentales, garantizar que el personal cumpla con los estándares de vestimenta y aseo.

● Abrir líneas de comunicación entre la gerencia y el personal y crear una cultura donde los empleados puedan ofrecer

sugerencias y tengan oportunidades de desarrollo monitoreando el desempeño y evaluando debilidades y fortalezas

estrechamente con la gerencia.

● Monitorear el desempeño del personal y recomendar acciones correctivas o disciplinarias al gerente de servicios al huésped. Alertar

a la gerencia inmediatamente de problemas potencialmente graves.

● Vender habitaciones adicionales cuando sea posible para maximizar los ingresos del hotel.

● Procesar con precisión todas las transacciones en efectivo y tarjeta de crédito de acuerdo con los procedimientos establecidos incluyendo pero no

limitado a registrar todos los cargos, completar reportes de cajero u otros, preparar depósitos y contar/asegurar el

banco asignado.

● Registrar rutinariamente entrada/salida de huéspedes, responder teléfonos, tomar reservaciones y asistir al personal con funciones laborales. Utilizar estándares

de hospitalidad y hotel para las comunicaciones.

● Puede ser responsable de emitir cajas de seguridad a los huéspedes y garantizar la seguridad de las llaves.

● Promover servicios, instalaciones y puntos de venta del hotel; proporcionar a los huéspedes información como atracciones locales y direcciones para

aumentar la satisfacción del huésped.

● Completar deberes de apertura y cierre de turno, y comunicar cualquier solicitud o problema de huésped pendiente a la gerencia

que pueda requerir monitoreo adicional o seguimiento.

● Responder apropiadamente a quejas de huéspedes. Hacer gestos de recuperación de servicio apropiados de acuerdo con las directrices establecidas.

● Promover el trabajo en equipo y la calidad del servicio a través de la comunicación diaria y coordinación con otros departamentos.

● Asegurar que se sigan los estándares de seguridad establecidos por el hotel y por agencias gubernamentales. Reportar

accidentes, incidentes, actos o personas sospechosas, y condiciones relacionadas con esas áreas a la gerencia y/o autoridades apropiadas inmediatamente.

● Seguir las directrices de privacidad y seguridad de la empresa y regulatorias para huéspedes y empleados y capacitar al personal sobre procedimientos

y políticas apropiados.

● Puede ser requerido ser Gerente de Turno en funciones

● Realizar otras tareas asignadas que pueden incluir tours de habitaciones de huéspedes, servicios de conserjería, solicitudes especiales de huéspedes, etc.)

Calificaciones Mínimas:

● 2 años de experiencia en recepción/servicios al huésped

● 2 años de experiencia supervisora, o una combinación equivalente de educación y experiencia.

● Debe poder trabajar mañanas, noches, fines de semana y días festivos

Calificaciones Preferidas:

● Se prefiere un título universitario de cuatro años o experiencia laboral equivalente

● Conocimiento sólido de Opera PMS y Micros POS

● Conocimiento práctico de sistemas PMS de hotel y GDS

● Bilingüe

Requisitos Físicos:

● Estar de pie frecuentemente o moverse dentro y fuera de la instalación

● Cargar o levantar artículos que pesen hasta 25 libras

● Manipular objetos

*Las declaraciones en esta descripción de puesto están destinadas a describir la naturaleza esencial y el nivel de trabajo que se realiza. No

están destinadas a ser todas las responsabilidades o calificaciones del puesto.