Supervisor De Recepción

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Ahora Contratando: Supervisor de Recepción

Condado de Orange, California

Propiedad de Lujo con Clasificación de 4 Diamantes

Acerca de Nosotros:

Propiedad de Lujo con Clasificación de 4 Diamantes, The Westin Anaheim Resort es un hotel de lujo de primer nivel ubicado en el corazón de Anaheim, que ofrece alojamientos elevados, experiencias gastronómicas excepcionales y servicio de clase mundial a pasos de las principales atracciones y centros comerciales. Como miembro distinguido de la cartera de marcas de Marriott, nos comprometemos a brindar una experiencia de huésped excepcional mientras fomentamos una cultura de excelencia, innovación y trabajo en equipo.

¿Por Qué Unirse a The Westin Anaheim Resort?

• Ser parte de un hotel de lujo con clasificación AAAde Cuatro Diamantes reconocido por su hospitalidad y servicio excepcionales.
• Colaborar con un equipo talentoso de profesionales de la hospitalidad dedicados a impulsar el desempeño y superar las expectativas de los huéspedes.
• Disfrutar de un salario competitivo, un paquete de beneficios integral y valiosos beneficios para asociados de Marriott.

Solicita hoy y conviértete en parte del equipo que está moldeando el futuro de la hospitalidad de lujo en The Westin Anaheim Resort

DESCRIPCIÓN GENERAL:

Responsable de asignar trabajo y garantizar la finalización de tareas diarias en las operaciones de Recepción en el esfuerzo continuo del hotel por brindar un servicio de huésped excepcional. La posición dirige y trabaja con gerentes y empleados para llevar a cabo procedimientos que garanticen un proceso eficiente de entrada y salida. Garantiza la satisfacción del huésped y del empleado y maximiza el desempeño financiero del departamento.

Responsabilidades del Supervisor de Servicios de Recepción

• Esta posición tiene aproximadamente 30 reportes indirectos por hora.
• Gestionar las operaciones diarias de Recepción, Servicios de Recepción, Servicio Express y Servicios para Huéspedes.
• Esta posición lleva a cabo responsabilidades de supervisión de acuerdo con las políticas, procedimientos y leyes aplicables de la organización.
• Entrevistar, contratar, procesar referencias incluyendo documentación de nuevos empleados según los estándares de la empresa, para todo el personal de Recepción en cumplimiento con las leyes estatales y federales y la política de la empresa.
• Establecer objetivos y metas específicas para todos los empleados de Recepción.
• Establecer y comunicar criterios de desempeño a todos los empleados y reforzar metas de desempeño específicas con empleados subordinados y proporcionar retroalimentación.
• Disciplinar apropiadamente y crear planes de mejora de desempeño para empleados por cualquier problema relacionado con el desempeño.
• Mantener niveles de personal adecuados para todos los departamentos operativos de acuerdo con los niveles de negocio del hotel.
• Revisar con gerentes y personal los horarios semanalmente para garantizar que se cumplan las necesidades comerciales y los niveles presupuestados.
• Comunicarse con los miembros del equipo, tanto verbalmente como por escrito, para responder preguntas y proporcionar dirección clara al asesorar e instruir al personal sobre detalles del trabajo, políticas y procedimientos.
• Proporcionar retroalimentación oportuna y en tiempo real a la gerencia y asociados por hora sobre estándares de servicio y operacionales; incluyendo retroalimentación sobre todos los niveles de servicio y detalles operacionales.
• Cumplir y tener una comprensión completa de las Reglas y Regulaciones de Seguridad.
• Planificar, distribuir, delegar y dirigir asignaciones de trabajo diarias, semanales, mensuales, trimestrales y anuales.
• Monitorear y desarrollar el desempeño de los miembros del equipo incluyendo, pero no limitado a, proporcionar supervisión y desarrollo profesional, programación, conducción de asesoramiento y evaluaciones y entrega de reconocimiento y recompensa.

Mantenimiento de Estándares de Propiedad

• Proporcionar Servicio al Cliente Excepcional
• Maneja problemas y quejas de huéspedes de manera eficiente.
• Empodera a los empleados para proporcionar un excelente servicio al cliente.
• Demuestra liderazgo en hospitalidad de huéspedes ejemplificando un excelente servicio al cliente y creando una atmósfera positiva para las relaciones de huéspedes y empleados.

Gestión de Rentabilidad

• Preparar horarios de empleados de acuerdo con el pronóstico comercial, directrices de presupuesto de nómina y requisitos de productividad.
• Maximizar los ingresos y la ocupación de habitaciones revisando el estado diariamente. Analizar la variación de tarifas, monitorear el informe de crédito y mantener una observación cercana del conteo diario de la casa.
• Implementar estrategias de venta sugestiva para el equipo de servicios para huéspedes.

Gestión y Conducción de Actividades Departamentales

• Celebrar éxitos y reconocer públicamente las contribuciones de los miembros del equipo.
• Establece y mantiene relaciones abiertas y colaborativas con los empleados.
• Garantiza que los empleados sean tratados de manera justa y equitativa.
• Proporciona retroalimentación a los empleados basada en la observación de comportamientos de servicio.
• Supervisa la capacidad del empleado para ejecutar procedimientos de emergencia departamentales y de propiedad.
• Garantiza que los procedimientos disciplinarios y la documentación se completen de acuerdo con los procedimientos operativos estándar y locales (SOPs y LSOPs) y apoyen el proceso de revisión por pares.
• Garantiza que las políticas de propiedad se administren de manera justa y consistente.

Las principales áreas de responsabilidad incluyen pero no se limitan a:

• Mantener conocimiento completo y cumplir con todas las políticas departamentales/procedimientos de servicio/estándares.
• Anticipar las necesidades de los huéspedes, responder prontamente y reconocer a todos los huéspedes, sin importar cuán ocupado esté y en cualquier momento del día.
• Monitorear y mantener la limpieza, sanidad y organización de las áreas de trabajo asignadas.
• Garantizar que todas las actividades grupales en la casa, ubicaciones y horarios se establezcan y comuniquen al personal.
• Mantener un conocimiento práctico de todas las políticas y procedimientos del hotel y departamento.
• Empodera a los asociados para proporcionar un excelente servicio al cliente.
• Garantiza que la comunicación continua ocurra en todas las áreas de responsabilidad para crear conciencia de los objetivos comerciales, conciencia de las expectativas y reconocimiento del desempeño ejemplar.
• Asistir en el monitoreo y desarrollo del desempeño de los miembros del equipo incluyendo, pero no limitado a, proporcionar supervisión, programación, conducción de asesoramiento y evaluaciones, proporcionar desarrollo profesional y entrega de reconocimiento y recompensa.
• Verificar que los programas requeridos por la marca y de servicio estén en su lugar y se ejecuten correctamente.
• Comunicarse con departamentos clave (Housekeeping, ingeniería, Alimentos y Bebidas, reservaciones, Ventas y planificación de eventos) para garantizar una experiencia de huésped de lujo de 4 Diamantes desde la llegada hasta la salida.
• Comunicarse estrechamente con housekeeping y mantenimiento con respecto a discrepancias y garantizar una experiencia de calidad de lujo de 4 diamantes de Recepción.
• Responder a todas las solicitudes, problemas y preocupaciones de los huéspedes presentadas en persona o a través de tarjetas de comentarios, cartas y/o llamadas telefónicas, de manera atenta, cortés y eficiente. Hacer seguimiento para garantizar la satisfacción del huésped.
• Trabajar con Recepción en todos los turnos y priorizar sus asignaciones de trabajo.
• Garantizar que el número de cuenta de Marriott Rewards esté asociado con las cuentas de huéspedes frecuentes e inscribir a aquellos huéspedes que aún no sean miembros

Calificaciones y Requisitos

• Experiencia en servicio al cliente elevado (4-5 Diamantes, 4-5 Estrellas) altamente preferida.
• Grado en Gestión Hotelera preferido.
• Conocimiento de prácticas efectivas de organización de oficina.
• Capacidad de personalizar el enfoque para transmitir información e ideas complejas a otros de manera convincente y atractiva; interpreta apropiadamente el comportamiento verbal y no verbal; y modela la escucha activa para garantizar la comprensión.
• Capacidad de liderar y participar como miembro de un equipo para hacer avanzar al equipo.
• Fuerte jugador de equipo y capaz de motivar a un equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal (inglés).
• Debe ser capaz de comunicarse efectivamente tanto verbalmente como por escrito, con todos los niveles de empleados e huéspedes de manera atenta, amable, cortés y orientada al servicio.
• Debe ser capaz de realizar múltiples tareas y priorizar funciones departamentales para cumplir con los plazos.
• Mantener asistencia regular en cumplimiento con las políticas del manual.
• Mantener altos estándares de apariencia personal y aseo, que incluyen usar identificaciones.
• Maximizar esfuerzos hacia la productividad, identificar áreas problemáticas y asistir en la implementación de soluciones.
• Completar reportes de cajero y cierre designados en el sistema de gestión de propiedades.
• Contar banco al principio y al final de cada turno. Equilibrar y depositar recibos de acuerdo con las especificaciones contables.
• Realizar otras tareas según lo solicitado por la gerencia.
• Utiliza hardware y software de computadora básico (por ejemplo, computadoras personales, software de procesamiento de textos, navegadores de Internet, etc.).
• Capacidad comprobada en liderazgo y motivación de personas.
• Comprensión de Estados Financieros (P&L).
• Conocimiento de Light Speed y GXP preferido.
• Comprensión de procedimientos de presupuesto para todos los departamentos de Frente de Casa.
• Excelente conocimiento de pronósticos.
• Comprensión de procedimientos de compra y control de costos.

REQUISITOS DE EXPERIENCIA Y EDUCACIÓN:

• Diploma de escuela secundaria o GED; 1 año de experiencia en Servicios para Huéspedes, Recepción o área profesional relacionada.
• Grado de 2 años de una Universidad acreditada en Gestión de Hoteles y Restaurantes, Hospitalidad o Administración de Empresas preferido.
• Experiencia en la industria de la hospitalidad preferida
• Experiencia en Hotel con Clasificación de 4 Diamantes preferida
• Experiencia en apertura de hotel preferida.
• Habilidades demostradas en la supervisión y liderazgo de un equipo de operaciones para lograr objetivos de ingresos
• Debe ser capaz de caminar/estar de pie durante períodos prolongados
• Excelentes habilidades de comunicación
• Debe ser capaz de trabajar días de semana, noches, fines de semana y días festivos.
• Gran conocimiento de químicos
• Estar de pie y caminar constantemente durante el turno
• Levantamiento y transporte ocasional de hasta 30 libras
• Arrodillamiento, empuje, tirón y levantamiento ocasionales
• Ascenso u descenso ocasional de escaleras, escaleras y rampas
• Usar frecuentemente las manos para el teclado y los brazos para alcanzar.

Requisitos de Comunicación:

• Capaz de comunicarse efectivamente en inglés/español preferido, tanto verbalmente como por escrito.
• Capaz de tratar efectivamente con huéspedes internos y externos, algunos de los cuales requerirán altos niveles de paciencia, tacto y diplomacia para calmar la ira, recopilar información precisa y resolver conflictos.

Licencias/Certificaciones:

• Licencia de Conducir Válida requerida

EOE/M/F/D/V/SO

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