Auditor nocturno

Tiempo Completo

Resumen del Puesto:

Auditar, conciliar e informar sobre las diversas áreas del hotel (por ejemplo, establecimientos de alimentos y bebidas, habitaciones/recepción, etc.) para proporcionar información precisa y oportuna y para garantizar que se sigan las políticas y procedimientos de la empresa y del hotel y para prevenir fraudes. Responde de manera profesional y cortés a los huéspedes que llegan, se van y se encuentran en el hotel proporcionando información y servicios precisos y oportunos. Responde a consultas telefónicas y presenciales sobre reservaciones, información del hotel y preocupaciones de los huéspedes

Deberes y Responsabilidades:

• Cumplir con los estándares de OSHA (Administración de Seguridad y Salud Ocupacional) y cumplir con todas las políticas y procedimientos de seguridad de la empresa.

• Seguir las listas de verificación de Auditoría Nocturna y completar las tareas del trabajo de manera oportuna.

• Monitorear cuentas de la casa, ajustando semanalmente y conciliando diariamente hacia adelante.

• Conciliar ajustes y cargos realizando todas las correcciones necesarias.

• Mantener todas las copias de seguridad del sistema necesarias diariamente.

• Completar la conciliación y procesamiento de tarjetas de crédito de manera oportuna, asegurando que el trabajo se transmita diariamente y que todas las copias de seguridad se archiven correctamente.

• Completar una auditoría exhaustiva de todas las transacciones diarias.

• Contabilizar todas las copias de seguridad/informes necesarios diariamente (es decir, ocupación, cierres de turno, copia de seguridad de folio, detalle de código de cargo, tarjeta de crédito, habitación e impuesto, informes especialmente solicitados, final).

• Conciliar, distribuir y revisar con precisión el informe de ingresos brutos diarios conciliando los ingresos con el final y la información de la habitación con el recuento final de la casa.

• Asistir en la limpieza del área de trabajo manteniendo la recepción limpia y organizada

• Seguir todas las precauciones de seguridad relacionadas con los estándares del hotel

• Completar cualquier trabajo adicional o proyecto especial asignado por el gerente en la fecha de vencimiento solicitada.

• Esforzarse por mantenerse actualizado sobre las responsabilidades cambiantes en la operación diaria del departamento.

• Asegurar que todos los informes a distribuir se copien y distribuyan a las áreas apropiadas antes de las 7 AM.

• Completar y distribuir el informe de ingresos brutos diarios antes de las 7 AM.

• Participar activamente y apoyar la implementación de nuevos procedimientos de auditoría

• Realizar otras tareas asignadas

• Registrar huéspedes y asignar habitaciones, acomodando solicitudes especiales siempre que sea posible ingresando y recuperando información de un sistema de computadora, confirmando información pertinente incluyendo número de huéspedes y tarifa de habitación.

• Hacer la selección apropiada de habitaciones basada en las necesidades del huésped. Codificar correctamente las llaves electrónicas. Confirmar no verbalmente el número de habitación y la tarifa. Proporcionar carpetas de bienvenida que contengan llaves.

• Manejar efectivo, hacer cambio y conciliar un banco de la casa asignado.

• Poder registrar la salida de un huésped y cerrar una cuenta de huésped al momento del registro de salida y determinar la satisfacción con la factura y los servicios relacionados.

• Realizar funciones aritméticas precisas y moderadamente complejas usando una calculadora. Registrar cualquier cargo y ajuste relacionado a las habitaciones de huéspedes y cuentas de la casa usando la computadora PMS y completar la documentación adecuada para el cierre de turno.

• Saludar a los huéspedes mientras se gestiona a los huéspedes en la recepción.

• Completar la Lista de Verificación de Auditoría Nocturna.

• Operar máquina de fax para enviar, recibir y registrar transmisiones entrantes/salientes.

• Tener conocimiento de las tarifas del hotel, descuentos y cómo manejar cada uno. Promover cualquier programa de marketing establecido para asegurar el éxito del hotel.

• Tener conocimiento práctico de los procedimientos de PMS. Conocer los procedimientos de cancelación y los procedimientos de sobreventa.

• Preparar la hoja de despertador; registrar el nombre del huésped y el número de habitación bajo la hora de despertador solicitada.

• Repetir esta información al huésped para asegurar el manejo adecuado de las llamadas de despertador por la mañana.

• Manejar todas las entregas para solicitudes de huéspedes u otras necesidades de entrega incluyendo, pero no limitado a faxes, cajas, equipaje, camas adicionales, cunas, etc. Notificar al departamento apropiado para entregas.

• Rastrear todas las amenidades entregadas a las habitaciones de los huéspedes para mantener un inventario preciso y para asegurar la recuperación al momento de la salida del huésped.

• Realizar otras tareas asignadas

Calificaciones Mínimas:

• Capacidad de comunicarse verbalmente de manera efectiva con huéspedes y compañeros de trabajo.

• Poder dar direcciones e información precisas hacia/desde el área inmediata y metropolitana.

• Manejar todas las emergencias de acuerdo con los procedimientos establecidos.

• Debe poder trabajar en las mañanas, noches, fines de semana y días festivos

Calificaciones Preferidas:

• Tener conocimiento del hotel, personal del hotel y servicios del hotel, incluyendo las horas de operación de todos los departamentos involucrados y en las áreas circundantes. Tener un conocimiento exhaustivo de las habitaciones de huéspedes incluyendo: ubicación, vistas, amenidades, características, tipos, etc.

• Ofrecer a los huéspedes del hotel el mejor servicio posible a través de procedimientos claros, corteses y apropiados de respuesta telefónica. Ser un embajador promoviendo el hotel, restaurante, bar, tiendas de regalos, etc. Saludar a los clientes inmediatamente con una bienvenida amable y sincera.

• Comprensión de varias opciones de pago, procedimientos de cambio de cheques y conocimiento práctico de varios procedimientos de carga de establecimientos, para asistir mejor al huésped.

Requisitos Físicos:

• Al realizar las tareas de este trabajo, se requiere que el empleado esté de pie, sentado o caminando durante un período prolongado de tiempo. Se puede requerir frecuentemente que el empleado se agache, se arrodille y se ponga en cuclillas durante la duración del turno (ocho horas o más). El empleado tendrá movimiento repetitivo de manos (escritura) durante períodos prolongados; se le requerirá usar las manos para tocar, manipular o sentir; alcanzar con las manos y los brazos y agacharse, arrodillarse, ponerse en cuclillas o gatear. El empleado debe levantar y/o mover y/o empujar frecuentemente hasta 25 libras sin asistencia.

*Las declaraciones en esta descripción del puesto están destinadas a describir la naturaleza esencial y el nivel de trabajo que se realiza. No están destinadas a sertodaslas responsabilidades o calificaciones del trabajo.