Supervisor/Gerente de Recepción

Tiempo Completo

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Responsabilidades Principales

• 70% Gestión | 30% Otras Funciones Asignadas
• Asigna funciones al personal y observa el desempeño para garantizar el cumplimiento de las políticas del hotel y los procedimientos operativos establecidos.
• Supervisa directamente al personal de recepción
• Lleva a cabo responsabilidades de supervisión de conformidad con las políticas y leyes aplicables.
• Las responsabilidades incluyen asistir en entrevistas/contratación y capacitación de miembros del equipo; planificar, asignar y dirigir el trabajo; evaluar el desempeño; recompensar y disciplinar a los miembros del equipo; abordar quejas y resolver problemas.
• Completa la incorporación y orientación de nuevos empleados según lo dirigido por el Gerente General.
• Mantiene registros precisos incluyendo hoja de flujo de efectivo, cuentas de facturación directa, recibos de tarjeta de crédito, tarjetas de registro, tarjetas de reserva, facturas directas, tarjetas de crédito e IRS.
• Dirige o asiste en la dirección de reuniones del personal.
• Cumple con todos los procedimientos y regulaciones de la franquicia y la empresa, así como los procedimientos operativos estándar.
• Recibe y resuelve quejas de huéspedes y problemas de miembros del equipo.
• Realiza funciones del Gerente General en su ausencia.
• Cubre turnos en todos los departamentos según lo programado por el Gerente General.
• Se comunica con agentes de grupos y viajes para responder solicitudes especiales de habitaciones y tarifas.
• Asiste en esfuerzos de ventas y marketing según lo dirigido.
• Responde consultas relacionadas con políticas y servicios del hotel.

Habilidades y Calificaciones

• Fuertes habilidades de gestión; capacidad de asignar/delegar apropiadamente el trabajo y la autoridad a otros en el logro de objetivos; proporciona orientación, asesoramiento y asistencia según sea necesario; ayuda a los subordinados a superar obstáculos y lidiar con problemas; evalúa apropiadamente las contribuciones y el desempeño de los miembros del equipo; proporciona reconocimiento apropiado y aborda los problemas a medida que surgen. Infunde en otros un sentido de orgullo en el trabajo en cuestión.
• Capacidad de demostrar precisión y minuciosidad, monitorea el propio trabajo para garantizar la calidad y aplica retroalimentación para mejorar el desempeño. Capacidad de manejar situaciones difíciles con huéspedes; responde rápidamente a las necesidades de los huéspedes, solicita retroalimentación de los huéspedes para mejorar el servicio, responde a solicitudes de servicio y asistencia y cumple compromisos.
• Excelentes habilidades interpersonales, habilidades demostradas de servicio al cliente positivo y capacidad de relacionarse con personas de diferentes edades y orígenes. Requerirá la capacidad de trabajar fuera del horario regularmente programado. Los horarios pueden variar según la necesidad comercial.

Nuestra empresa proporciona igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo y prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo sin importar la raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, estado de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluyendo reclutamiento, contratación, colocación, promoción, terminación, despido, reincorporación, transferencia, licencias, compensación y capacitación.