Directeur(trice) des ventes hôtelières

En tant qu'entreprise familiale fondée sur des relations sincères, Naples Hotel Group accorde une immense valeur au caractère et à la qualité de notre équipe. Nous nous engageons à créer un environnement où les collaborateurs se servent mutuellement, servent nos partenaires et la communauté avec gentillesse et respect, en travaillant ensemble vers une réussite partagée et significative. Notre structure d'équipe soudée garantit que chaque voix est entendue, favorisant une culture collaborative riche en opportunités d'avancement de carrière et de développement personnel.

Le/La directeur(trice) des ventes est directement responsable des ventes de groupes, de la création de visibilité, de l'acquisition et du maintien de comptes d'entreprises nationales et locales. Le/La candidat(e) recherché(e) doit être bien organisé(e), méticuleux(se), dynamique et hautement motivé(e) pour réseauter continuellement en vue de nouvelles affaires. Le/La directeur(trice) des ventes travaillera en étroite collaboration avec le/la directeur(trice) général(e) et relèvera directement du directeur/de la directrice régional(e) des ventes, en soutien au/à la vice-président(e), Ventes et gestion des revenus. Étant donné que le/la directeur(trice) des ventes sert de liaison entre Naples Hotel Group et ses clients, d'excellentes compétences rédactionnelles, une communication orale concise et de bonnes aptitudes d'écoute sont indispensables.

Responsabilités du poste :

• Rationaliser les activités commerciales quotidiennes afin d'atteindre les objectifs de chiffre d'affaires global et d'indice RevPAR, tout en maintenant les normes de l'entreprise en matière de satisfaction des clients.
• Réaliser les activités commerciales hebdomadaires pour les hôtels attribués (objectifs à définir par le directeur/la directrice régional(e) des ventes et le/la vice-président(e), Ventes et gestion des revenus)
• Générer des pistes de groupes et/ou d'entreprises par la prospection sur Internet, le réseautage et la télévente.
• Participer aux réunions hebdomadaires/mensuelles/trimestrielles/annuelles.
• Responsable du traitement des demandes de ventes de groupes et de la coordination des communications départementales pour les arrivées à venir.
• Recueillir les informations relatives aux demandes de réservation par téléphone ou par courriel et préparer les documents appropriés.
• Gérer les réservations individuelles pour les clients et les groupes selon les besoins. S'assurer que toutes les dispositions, y compris les surclassements, sont traitées correctement, en coordination avec les autres départements par instructions orales et écrites.
• Aider les clients à planifier leurs réunions, ainsi qu'à programmer et superviser les événements liés aux réunions.
• Effectuer avec assurance des visites de l'établissement en communiquant clairement sur les équipements des hôtels.
• Contribuer au suivi des listes de chambres, de la facturation directe et des autres exigences logistiques pour les affaires précédemment réservées.
• Assurer le service rapide des groupes et des comptes. Aider aux enregistrements d'arrivée des grands groupes au besoin.
• Organiser, classer et retrouver les documents dans les dossiers/classeurs appropriés afin de maintenir les dossiers essentiels utilisés dans le fonctionnement du service.
• Respecter les procédures uniformes du bureau des ventes en mettant à jour la base de données des comptes; consigner l'activité des comptes, les rapports d'appels, les suivis et l'historique dans Delphi ou Delphi.fdc.
• Mettre à jour le rapport sur le volume BT et le GRC, journal de contrôle des chambres de groupe, avant la date limite.
• Générer des revenus pour les chambres de l'hôtel en traitant les demandes de réservation (les directives tarifaires seront fournies).
• Générer des revenus pour les salles de réunion de l'hôtel en traitant les demandes de réservation (les directives tarifaires seront fournies).
• Utiliser divers logiciels de traitement de texte et autres progiciels informatiques pour saisir des données, produire des contrats, de la correspondance, des formulaires, des notes de service et d'autres documents.
• Doit être formé(e) de manière croisée avec d'autres départements et pourra être amené(e) à effectuer ces tâches périodiquement.
• Participer régulièrement aux campagnes de vente éclair de l'entreprise.
• Assister aux réunions de l'entreprise pour échanger des informations sur les produits et coordonner les activités de travail avec les autres départements.
• Représenter l'hôtel dans les affaires publiques de la communauté environnante et de la communauté hôtelière de votre région.
• La satisfaction globale de la clientèle est la priorité absolue! Ce collaborateur ou cette collaboratrice doit suivre toutes les directives et formations établies par la direction et la marque spécifique de l'hôtel.
• Exécuter toute autre tâche requise ou assignée.

Exigences du poste :

Une connaissance pratique approfondie de la qualification du marché, du processus de vente en quatre étapes (ouverture/qualification, collecte d'informations, présentation de votre proposition et conclusion), de la gestion des dossiers et du suivi, ainsi qu'un esprit entrepreneurial axé sur la création d'expériences mémorables pour nos clients, est essentiel. De plus, une compréhension des budgets annuels de revenus et de dépenses est considérée comme un atout.

Qualifications standard :

• Diplôme de quatre ans ou expérience équivalente
• Lire, écrire et parler l'anglais couramment
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Compétences interpersonnelles et de gestion du temps
• Compétences en vente directe
• Compétences en relations clients
• Compétences en résolution de problèmes et en rétablissement du service
• Capacité à travailler selon des horaires variables, incluant les fins de semaine et les jours fériés
• Heures requises : Il s'agit d'un poste salarié; 45 à 50 heures par semaine sont requises
• Solides compétences en Microsoft Office, plus particulièrement Excel
• Apparence et comportement professionnels appropriés
• Passion pour l'excellence et le dépassement des attentes
• Souci du détail et compétences organisationnelles indispensables
• Aimer apprendre

Exigences physiques :

• Dans l'exercice des fonctions de ce poste, l'employé(e) doit régulièrement s'asseoir, se tenir debout, se pencher, marcher; utiliser les mains ou les doigts, ou toucher des objets, outils ou commandes; soulever des boîtes (jusqu'à 15 livres); parler et entendre. Les capacités visuelles requises pour ce poste comprennent la vision de près pour un écran d'ordinateur.

Autres exigences :

• L'employé(e) doit maintenir une apparence soignée, propre et bien entretenue (normes spécifiques disponibles).
• Une assiduité régulière, conforme aux normes qui peuvent être établies par Naples Hotel Group de temps à autre, est essentielle à la réussite dans ce poste. Les employés dont l'assiduité est irrégulière feront l'objet de mesures disciplinaires, pouvant aller jusqu'au licenciement.
• Dès l'embauche, tous les employés doivent se conformer pleinement aux règles et règlements de Naples Hotel Group pour le fonctionnement sûr et efficace des installations de l'hôtel. Les employés qui enfreignent les règles et règlements de l'hôtel feront l'objet de mesures disciplinaires, pouvant aller jusqu'à et y compris

Ensemble complet d'avantages pour les employés à temps plein

• Congés payés : 2 semaines de vacances la première année et 4 jours de maladie par année
• Assurance complète contre les soins de santé, dentaires et de la vue, ainsi que couverture invalidité et vie
• REER collectif 401(k) avec contrepartie de l'employeur
• Remises exclusives dans les hôtels du monde entier
• Possibilités d'évolution de carrière dans l'ensemble de notre portefeuille hôtelier
• Avantages supplémentaires, notamment temps de bénévolat rémunéré et remise sur le style de vie